我過去在醫院做了差不多10年處理投訴的工作,很多時候情緒不安都是在當值時感到焦慮,最怕電話的嚮聲 (所以我手機永遠靜音)。除此之外,我的情緒大部份時間就像死寂的湖泊,平靜得懷疑到底什麼才會讓我感到興奮或難過。 你感到憂鬱切切實實的就在眼前,我看來你就是個活生生的人,只要不要被它控制就可以了。 我以前處理投訴時,會想像自己是一台坦克車,前面要輾過的障礙物就是投訴個案;個案一直在我前方出現,我就一直往前輾,動作很慢但終歸輾得過去。 請接受所有的自己,繼續住前走/輾。 Klasse