與其抱怨大學生不會寫e-mail，不如花一點時間親自教。我採用一套簡單的方法教大學生寫信，由於方法簡明扼要，學生在短短時間內便能夠吸收且活用，成效顯著。上個禮拜，我把同樣的課程搬到我的國中作文班試上，效果同樣出色！
自從在大學兼課以來，時常需要和學生e-mail往來，這才發現：現在大學生普遍不知道寫信的基本禮儀，在內容上不是語焉不詳，就是寫得落落長，卻不知道重點在哪裡。為此，我曾寫了一篇文章反映這個現象，（詳見：〈收到好幾封沒有署名的信之後有感〉）後來，也見到幾位在大學教書的老師有類似的抱怨。
不過，雖然問題的根源在於千禧年後出生的孩子，在成長階段就被手機綁架，缺乏閱讀與書寫的磨練。然而，不得不說，在學校教育當中，也不太注重實用性的表達練習，沒有認認真真教過他們如何寫一封兼顧格式禮儀及文詞通達的信件。所以，我們自己也需要負部分責任。
自從意識到這個問題以來，我一直想設計一堂課，教導學生寫信的技巧。碰巧，最近拜讀了虎尾科大通識中心教授王文仁所著的《閱讀寫作公開課－－大學老師神救援，國文上課不無聊！》，書中的第一堂〈給老師寫一封求情信〉，王老師正是在分享指導學生寫e-mail的方法。
於是，我在王老師所傳授的教學方法之上，又添加了一些個人的設計，並且在這個學期的第二堂課帶學生實際操作。由於這套方法簡明扼要，學生在短短時間內便能夠吸收且活用，成效顯著。上個禮拜，我把同樣的課程搬到我的國中作文班試上，效果同樣出色。
既然大孩子、小孩子都可以快速掌握寫信的要點，可見他們的確是過去缺乏專業的訓練，因此不會寫信。我們與其抱怨，何不如花一點時間教導他們呢？
信件格式的部分，很容易上手，本文不贅述，可參考《風傳媒》刊載的〈學校不教，但你一定要會的email信件格式禮儀！超基本、能做好印象就會大加分〉一文。以下，我主要分享教學生寫出簡潔通順的信件內容的教學步驟：
一、針對情境（1），根據自己的方式寫e-mail
在正式教學生寫信的方法之前，我依據過去曾經處理的一個真實案例，（〈當了一個大六學生以後……〉）設計成情境，請學生以小組為單位，討論看看：如果你是當事人，怎麼樣寫信向老師求情，會讓老師心軟？然後寫在學習單上。這個情境如下：
- 你是一個大六學生，這個學期再不畢業，就要被退學了……
- 但是你仍然很混，洪老師的課，你時常缺課，連期中考也沒有來考……
- 快到期末，你開始怕了。最後五堂課，你每一堂都到，作業都有交，期末考也有來考……
- 然而，當你收到成績，竟然現只有49分，你嚇了一大跳，因為這是你唯一不及格的科目，你不知道如何跟父母交待……
- 最後，你決定寫信跟老師求情……
之所以在講述方法前，先讓他們根據自己的理解來寫信，是為了現場搜集負面教材，這樣他們才會清楚見到自己的盲點。
二、上台朗讀信件，老師當場解說
我給學生二十分鐘的時間寫信，完成後上台朗讀，接著先交由台下同學給予回饋與建議，再由我來講評。
整體來說，雖然他們所設計的缺課理由五花八門，有的還挺有巧思－－只剩半年壽命，完成學業是臨終前唯一願望，或是爸媽吸毒被關，要承擔家計……－－但在敘述時，他們通常無法掌握表達的重點，我時常聽了老半天，還不知道他們希望老師怎麼幫助他。如：
格式錯誤和錯字就不說了，這封信最大的問題是：他根本沒有說明他是被我當的學生！我學生這麼多，哪裡記得當過誰呢？如果我同時要讀數十封信，可能根本懶得看完，就把信給刪了。
類似這種主題不明確的信件還有不少。看得出來，沒有受過寫作訓練的學生，一下筆是想到什麼就寫什麼，沒有把讀者閱讀時的反應考慮在內。
經由我的解說，並且請他們設身處地想想收到這種信時的感受，他們大致能夠了解沒抓到重點的信件，不但不能解決問題，還有可能惹惱收件者。
但是，到底該怎麼寫呢？其實信件結構很簡單，只有三個部分，比傳統的起承轉合更好用……
