有一位買家一口氣訂購了幾件熱門的木製小火車，跟我約隔天晚上七點面交。隔天七點，我準時在學校門口等候，卻不見人影。我馬上致電買家，她接起電話說了聲：「啊我忘了，那約明天七點吧。」就把電話掛了。
隔天七點，她依然沒有現身，我拿起電話撥給她。接通後，她只淡淡地說……
上個禮拜，我在Booking預訂週日下台南要住的民宿。完成後，信箱隨即收到預訂成功的通知信。我才剛放下手機，它又震動了一下，原來是民宿業者寄信提醒我：由於最近常發生房客惡意棄單的行為，希望我們如果更改行程，要即早通知。
以前收到這類回覆訊息，我大概不以為意，甚至覺得老闆小題大作。不過，自從出社會久了，遇到了幾件「被爽約」的事件而平白無故蒙受損失，越來越能夠體會業者的心情。
我父親從事小規模的玩具批發事業，幾年前他準備退休，想把庫存的玩具低價出售。我透過臉書，在地方性的社團發布出清消息，因為價格是市價的一半不到，馬上收到許多團友的購買訊息。在確認品項和價格後，我會和買家約在附近的國小門口交易。有一位買家一口氣訂購了幾件熱門的木製小火車，跟我約隔天晚上七點面交。隔天七點，我準時在學校門口等候，卻不見人影。我馬上致電買家，她接起電話說了聲：「啊我忘了，那約明天七點吧。」就把電話掛了。
隔天七點，她依然沒有現身，我拿起電話撥給她。接通後，她只淡淡地說：「啊又忘了，我現在出門。」我想說她住得不遠，應該很快就到了，沒想到這一等就是五十分鐘。當時是夏日傍晚，蚊子正兇，我的雙腿被叮得滿是包，癢得受不了，只好二度致電－－
「快到了啦！在騎車！」她口氣明顯不悅，然後報了目前所在位置給我。那個位置距離國小不到兩百公尺。然而，這短短兩百公尺，她騎了二十分鐘還沒有到。我擔心她出意外，走過去看看－－什麼事都沒有……
接下來，我打給她的每一通電話，她一通都沒接，傳訊息也不讀不回，單純的我才意識到：
我－被－爽－約－了！
好吧，這一次被爽約雖然害我損失一個多小時，並且多了好幾個被蚊子叮咬的包，但好在商品是老爸的，不是我的，我一毛錢都沒有虧到。可是，下一次的被爽約，運氣就沒那麼好了。
前年，我所經營的寫作教室粉絲專頁收到一則訊息，是一位住台北的媽媽想幫女兒找作文家教，她還宣稱同時找到了幾個朋友的小孩一起來上，並且把家裡客廳布置成適合上課的狀態，拍照給我看；聊到一時興起，她竟然連女兒的照片和那幾個孩子的合照都傳給我看。
那時剛好是新的學期開始前，我正在排課，於是我花了一個多禮拜的時間，左思右想、左喬右喬，終於不得已推掉另一堂課，留給她安排的時段，接下這個家教。
我告訴她這個消息後，她回覆我要和其他家長確認。當時我覺得不對勁 －－她不是早就確認過了嗎？－－但也沒多想，就給她一點時間確認吧。結果呢？這一確認就是兩個禮拜。眼看開學在即，我再次發訊息給她，得到的回覆是不讀也不回，這才驚覺：
我－又－被－爽－約－了！
這次爽約所損失的可不只是時間，還損失了學生、損失了收入……
除了這兩次印象較深的被爽約事件，其他像是某國中主任提出演講邀約然後沒下文、某合作已久的補習班在開課前不久無預警通知裁班……等，都讓我措手不及，蒙受莫大的損失。
所以說，我非常了解民宿老闆的心情，知道被爽約的感受。雖然在我年少無知的歲月中，也曾爽過別人約，可是自從自己被爽約以後，便發誓不再爽別人約；即使不得不取消約定，也不會龜縮起來，會即早告知，盡可能將對方的傷害降至最低。
爽約的現象不是現代才有，古往今來，有無數被爽約的人。（下場最淒慘的非尾生莫屬，連命都沒了！）然而，講話不經大腦，事後反悔又不想負責的人，拜網路之賜，不用和苦主面對面，躲在螢幕後面裝聾作啞就可以蒙混過去，更是不把然諾當一回事！其中還不乏父母和教育工作者，不知道他們是怎麼教孩子「信用」這回事的？
說真的，你事前在和苦主交流的過程中，即使沒有現身，也在訊息中留下了很多記錄。如何在不違法的前提下，公布你的劣跡，讓網友和你的親朋好友知悉？其實不是難事。只是我不會這麼做，多數苦主也不願意這麼做……但不是全部。
而現在，我所能做的，就是在兩天後抵達民宿時，拍拍老闆的肩，跟他說聲：「你的辛苦，我懂。」
