【NLP溝通系列】EP.4 - 再靠近一點點！如何增進彼此的關係？

文章內容皆來自「NLP超強溝通術」這本書籍的讀後心得，吸收、內化後透過作者自己的理解進行整理與輸出。

職場老是犯小人、與客戶溝通總是不順利、常常否定自己...，問問自己有這幾種狀況嗎？ 如果有的話那麼表示我們的溝通能力需要改善，所謂的溝通也包含與自己的對話，而溝通其實是有一套邏輯的，我們只要能夠瞭解這樣的邏輯，並持續練習，相信溝通能力會越來越進步。

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我們在與人交談的過程中也要隨時觀察對方的表情、聽對方的語氣、看對方的肢體動作，這些細微的動作都能夠讓我們多得到一些資訊。

舉例來說，A君與B君聊天的過程中，起初雙方都非常開心也非常熱絡，興致勃勃的，看起來溝通過程非常順暢無比，但怎麼知道聊到一半時，B君的原本精神奕奕的口氣頓時變得死氣沉沉，只敷衍的回應嗯、哦...這樣簡單的回應，這時候的我們就應該注意到B君對於原本的話題可能已經有點疲乏了，是不是應該換個話題或者時間緊急，此時的我們就要趕快結束這個話題，避免造成精神轟炸。

人們總是喜歡和自己頻率相近的人相處，容易讓人產生信任與親切感，我們可以嘗試著在溝通前，先透過一些簡單的詢問，瞭解到這個人的基本性格(語速、強勢、節奏、慣用語言)，再進行相同模式的對答，例如： 客戶習慣講台語，我們就用台語進行對談、對方語速慢，我們就放慢步調，透過這樣的跟隨方式，讓對方覺得我們是相同頻率的溝通者，自然就會排除疑慮並進一步的產生信任感，但需要注意的是不要不斷的模仿對方動作喔，弄個不好，對方可能會發怒。

導引的部份最重要的是先理解對方的需求，假設客戶「想要改善作業流程」，此時的我們不要一開口就直接推銷產品，這會讓對方反感，而是可以先瞭解客戶的作業流程，並提出如何改善的幾個方案，過程中不斷的提問與適時的推動自家的產品進行導引的動作，這樣方式會讓客戶感受舒服一些，不會覺得我們是基於什麼特定目的去找對方。

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