【NLP溝通系列】EP.2 - 溝通過程的誤區有哪些？
更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
前言
職場老是犯小人、與客戶溝通總是不順利、常常否定自己...，問問自己有這幾種狀況嗎？ 如果有的話那麼表示我們的溝通能力需要改善，所謂的溝通也包含與自己的對話，而溝通其實是有一套邏輯的，我們只要能夠瞭解這樣的邏輯，並持續練習，相信溝通能力會越來越進步。
文章內容皆來自「NLP超強溝通術」這本書籍的讀後心得，吸收、內化後透過作者自己的理解進行整理與輸出。
為什麼對方就是聽不懂？
雞同鴨講？
對方在說什麼？
我想上述這幾個問題都是溝通失敗的幾個狀況，會發生這些狀況也是有其原因的，就讓我們好好的來探討一下吧！
在學好溝通之先，先問自己是好的聽眾嗎？
我們常常在職場上看到口才好的人，好像都有永遠講不完的話題，但我們仔細去觀察這些人，他們除了輸出自己的觀點之外，更多的是在聽對方的敘述，順著對方的話進行回應，讓對方感覺到被重視，過程中衍生出更多話題，創造互動的機會，如此一來一往才是有效的溝通，因此口才好的人通常也是好的聽眾。
溝通除了言語之外，非語言也是非常重要
我們在與人交談時試著回想看看，我們除了講話以外，更多的是手勢、表情、眼神交會，其實這些都會影響到溝通的成效，適時的給個微笑，讓對方感受到我們有認真的聽進去，並透過手勢的輔助，幫助對方理解我們所表達的概念，因此除了言語之外，其他非語言的互動更為重要。
溝通交流中常見的幾個陷阱
一句簡短的話語，刪減了許多背後隱含的資訊
我們在溝通時，因為語言只能表達一小部分，導致很多資訊被刪減，我們的一句話可能背後想要表達的是一連串的小劇場，而對方簡短的回答背後，可能是有更深層的含意，但如上述，雙方都遺漏了背重要的情報，導致溝通很容易失敗。
同一句話，不同人接收與理解有所不同
同樣的一句話可能因為場景的不同、身分地位的不同而導致認知上的差異，因此在溝通前最好先思考一下對方的身分，換位思考，想想對方需要的資訊是什麼，我們才能更有效地進行溝通。
先入為主，扭曲原意
常常在溝通的過程，我們會以過往的經驗或者自身的價值觀來進行對話，如此一來，導致先入為主，難以接受對方的想法，甚至扭曲對方要表達的意思，造成無效的溝通之外，還可能傷及感情。
以一般化的語氣來表現
「哈哈 好好笑喔」 這類型的說話方式，是不是很常見，也非常一般化，很容易讓人家有一種敷衍的感覺，或許明明就不好笑，也要裝作很好笑的回應，這種一般化的互動方式容易讓場面乾掉，對於溝通來說也是應該盡量避免的。
重點回顧
- 我們自己是好的傾聽者嗎？ 學會溝通之前，先學會傾聽抓重點吧！
- 「刪減」的言語導致雙方之間出現隔閡。
- 主觀意識「扭曲」對方的原意，容易產生誤會。
- 常常以「一般化」的範本回應，對於溝通並沒有幫助，反而讓對方感覺你的敷衍。
接下來我們會逐步分享書籍中的一些重點以及訣竅，並適時的透過一些小情境來幫助你我共同學習，學好溝通的藝術，也期勉我們在職場上無往不利。
📝更多NLP系列文章請參考
為什麼會看到廣告
118會員
266內容數
哈囉，我是阿Han，是一位 👩💻 軟體研發工程師，喜歡閱讀、學習、撰寫文章及教學，擅長以圖代文，化繁為簡，除了幫助自己釐清思路之外，也希望藉由圖解的方式幫助大家共同學習，甚至手把手帶您設計出高品質的軟體產品。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
在日常生活和工作中，我們常常會遇到「雞同鴨講」的情況。追根究底的原因，往往是因為雙方在溝通時沒有搞清楚對方想聽的是「什麼What」、「為什麼Why」還有「如何做How」，想邀請大家一起來探討這個看似簡單，但實際上不簡單的溝通課題!
溝通是職場成功的重要關鍵，但並非只有說出自己的想法。要建立有效的溝通技巧，我們需要學會理解他人的需求以及他們如何接受信息。這篇文章帶來了一個項目經理的案例，通過他的自我學習和實踐，讓我們看到了有效溝通的重要性。建議大家努力提升溝通能力，學會說、是聽、學會理解，這樣我們就能在職場上達到真正的有效溝通。
最近看到一篇文章相當有趣，是盤點20 項職場人最重要的軟硬技能，其中溝通能力榜上有名，如何減少溝通成本、達成高效合作、進而成功議價，或成就專案成果等，都是日常生活中會面臨到的挑戰之一。
然而，對有些人來說，最困難的並不是不知道如何開始溝通，而是常常表達的不夠具體，像我的同事H，有次曾經和主
職場萬年難題中，溝通絕對是榜上有名的問題之一。溝通不良有很多原因，可能是表達能力不好、態度口氣讓對方覺得不開心等，各種狀況導致溝通無效。
這篇文章要來探討的其中一種是，有些人會一直批評同事很難溝通，但實際上他根本沒有在溝通。
溝通的目的不是僅僅提供信息，而是讓對方接收並理解信息。
NLP的兩個假設前提：溝通的意義決定於對方的回饋、沒有失敗，只有回饋。
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
在日常生活和工作中，我們常常會遇到「雞同鴨講」的情況。追根究底的原因，往往是因為雙方在溝通時沒有搞清楚對方想聽的是「什麼What」、「為什麼Why」還有「如何做How」，想邀請大家一起來探討這個看似簡單，但實際上不簡單的溝通課題!
溝通是職場成功的重要關鍵，但並非只有說出自己的想法。要建立有效的溝通技巧，我們需要學會理解他人的需求以及他們如何接受信息。這篇文章帶來了一個項目經理的案例，通過他的自我學習和實踐，讓我們看到了有效溝通的重要性。建議大家努力提升溝通能力，學會說、是聽、學會理解，這樣我們就能在職場上達到真正的有效溝通。
最近看到一篇文章相當有趣，是盤點20 項職場人最重要的軟硬技能，其中溝通能力榜上有名，如何減少溝通成本、達成高效合作、進而成功議價，或成就專案成果等，都是日常生活中會面臨到的挑戰之一。
然而，對有些人來說，最困難的並不是不知道如何開始溝通，而是常常表達的不夠具體，像我的同事H，有次曾經和主
職場萬年難題中，溝通絕對是榜上有名的問題之一。溝通不良有很多原因，可能是表達能力不好、態度口氣讓對方覺得不開心等，各種狀況導致溝通無效。
這篇文章要來探討的其中一種是，有些人會一直批評同事很難溝通，但實際上他根本沒有在溝通。
溝通的目的不是僅僅提供信息，而是讓對方接收並理解信息。
NLP的兩個假設前提：溝通的意義決定於對方的回饋、沒有失敗，只有回饋。