【NLP溝通系列】EP.2 - 溝通過程的誤區有哪些？
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前言
職場老是犯小人、與客戶溝通總是不順利、常常否定自己...，問問自己有這幾種狀況嗎？ 如果有的話那麼表示我們的溝通能力需要改善，所謂的溝通也包含與自己的對話，而溝通其實是有一套邏輯的，我們只要能夠瞭解這樣的邏輯，並持續練習，相信溝通能力會越來越進步。
文章內容皆來自「NLP超強溝通術」這本書籍的讀後心得，吸收、內化後透過作者自己的理解進行整理與輸出。
為什麼對方就是聽不懂？
雞同鴨講？
對方在說什麼？
我想上述這幾個問題都是溝通失敗的幾個狀況，會發生這些狀況也是有其原因的，就讓我們好好的來探討一下吧！
在學好溝通之先，先問自己是好的聽眾嗎？
我們常常在職場上看到口才好的人，好像都有永遠講不完的話題，但我們仔細去觀察這些人，他們除了輸出自己的觀點之外，更多的是在聽對方的敘述，順著對方的話進行回應，讓對方感覺到被重視，過程中衍生出更多話題，創造互動的機會，如此一來一往才是有效的溝通，因此口才好的人通常也是好的聽眾。
溝通除了言語之外，非語言也是非常重要
我們在與人交談時試著回想看看，我們除了講話以外，更多的是手勢、表情、眼神交會，其實這些都會影響到溝通的成效，適時的給個微笑，讓對方感受到我們有認真的聽進去，並透過手勢的輔助，幫助對方理解我們所表達的概念，因此除了言語之外，其他非語言的互動更為重要。
溝通交流中常見的幾個陷阱
一句簡短的話語，刪減了許多背後隱含的資訊
我們在溝通時，因為語言只能表達一小部分，導致很多資訊被刪減，我們的一句話可能背後想要表達的是一連串的小劇場，而對方簡短的回答背後，可能是有更深層的含意，但如上述，雙方都遺漏了背重要的情報，導致溝通很容易失敗。
同一句話，不同人接收與理解有所不同
同樣的一句話可能因為場景的不同、身分地位的不同而導致認知上的差異，因此在溝通前最好先思考一下對方的身分，換位思考，想想對方需要的資訊是什麼，我們才能更有效地進行溝通。
先入為主，扭曲原意
常常在溝通的過程，我們會以過往的經驗或者自身的價值觀來進行對話，如此一來，導致先入為主，難以接受對方的想法，甚至扭曲對方要表達的意思，造成無效的溝通之外，還可能傷及感情。
以一般化的語氣來表現
「哈哈 好好笑喔」 這類型的說話方式，是不是很常見，也非常一般化，很容易讓人家有一種敷衍的感覺，或許明明就不好笑，也要裝作很好笑的回應，這種一般化的互動方式容易讓場面乾掉，對於溝通來說也是應該盡量避免的。
重點回顧
- 我們自己是好的傾聽者嗎？ 學會溝通之前，先學會傾聽抓重點吧！
- 「刪減」的言語導致雙方之間出現隔閡。
- 主觀意識「扭曲」對方的原意，容易產生誤會。
- 常常以「一般化」的範本回應，對於溝通並沒有幫助，反而讓對方感覺你的敷衍。
接下來我們會逐步分享書籍中的一些重點以及訣竅，並適時的透過一些小情境來幫助你我共同學習，學好溝通的藝術，也期勉我們在職場上無往不利。
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