有很多人有這樣的經驗:面對傷心、沮喪,甚至可能你隱約知道對方想要求助,卻不知道該如何說話、對話,深怕自己問錯問題、回錯話。這是一本分章清楚的協助手冊、工具書,從傾聽的重要性、如何養成,到如何給予實際幫助三個步驟,教人們如何伸出援手。