就在孩子們大聲爭吵的時候，我就知道又有事情發生了，根據我的經驗這時候誰先來告狀，一般來說都是比較佔贏的那方。這次是老大跑來報告，他說弟弟流鼻血了，是他轉身的時候不小心揮到的。這時候先去處理弟弟的傷勢，處理完後再來了解狀況。後來仔細比對兩造的敘述，就是弟弟黏在哥哥身上，哥哥覺得很煩想把弟弟甩開，然後轉身就用手肘撞到弟弟的鼻子。
我告訴哥哥：「你很勇敢誠實我很佩服你，但是不要常常動作那麼大，你不是故意的我知道，但弟弟受傷也是事實。這在社會上叫做”過失傷害“，雖然不是故意的也是負起責任。」
下次覺得煩躁的時候，可以不要用肢體動作來表現嗎？可以用好好表達的嗎？
哥哥說：「我又沒有。」這時我停止表達，我看著哥哥。大概停頓了幾秒，哥哥說：「怎麼了嗎？」
我說：「我正在練習控制自己的脾氣。我剛剛是在告訴你可以怎樣更好，你一句：我又沒有。好像把我當成笨蛋，如果你沒有的話，那我為什麼要跟你講一堆？」
「你想會有爸爸誣賴自己的孩子會很開心？你沒有做的事情我故意說你有做？你沒有犯錯的地方我故意說有？我會那麼無聊嗎？我告訴你是希望你改進，有可能是我誤會了，但這樣的誤會一定是長年累月下來，爸爸對你的既定印象。」
哥哥這時候問我，什麼是”既定印象”...讓我好氣又好笑。
既定印象就是，經過一段時間的相處，你的做事方法、跟朋友相處，很多事情加在一起之後，別人對你的看法，對你的觀感。就好比有個人偷過東西，下次有東西不見了，人家第一個懷疑的就是他。是不是這樣？
這時我用很嚴肅的口吻說：「記住，下次有人指正你的時候，別急著反駁，好好思考自己有沒有做那樣的事情。如果沒有，也要去想想，別人為什麼會這樣認為？然後用行動證明，用證據證明，你不是他們講的那樣。」
以前還年輕的時候，可能是為了要證明自己，或是掩蓋自己的不自信，也時常反駁。像我爸常講的：「相輸嘸曾贏，相爭嘸曾輸。（台）」意思就是：打賭從來沒贏過，辯話的時候沒有輸過，就是很會辯解。小時候我爸就常說我：「那麼會辯，怎麼不去當律師？」
“辯解”，是人的天性。當人的自尊受到挑戰，這時第一個反應就是捍衛，哪怕事實證明自己是錯的，但絕對是捍衛到底，可能是用辯解的，用大聲的，用情緒勒索的，這都是人之常情。但如果在别人指正的時候，第一時間就出現反駁的行為，這時就會聽不到對方內心真正的聲音。可能他想告訴你的事，或是你在他心中的形象。如果聽不到，那你又何從去改正、進步？
今天人家願意說，就是對我們還有期待。客戶願意指正，就是給我們進步的機會。那是不是該好好把握這樣的機會？但前提是必須收起自己無謂的自尊心，捍衛自己過去犯下的錯誤。前面有談到，如果真的沒有錯，那也必須用行動證明，是對方看錯了。而不是耍嘴皮子，我又沒錯、我又怎樣的...我想既然人家認定了，就不會因為你一兩句話而改觀。不是嗎？
當我開始學會閉嘴的時候，反而聽到許多聲音，也學到了許多事情。慢慢的可能讓人家改觀，但也不要奢望全世界的人都會善待你。我認為，不斷的提升自己、修煉自己，為的不是迎合那些不喜歡你的人，而是讓自己身邊充滿自己喜歡的人。這樣的修煉才有意義，才是正確的方向。沒錯，這條路不好走，我們一起努力，還要再更努力，與您共勉。
