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020教學記錄：先穩定情緒，再來講道理。
昨天，班上學生又跟其他班的學生有衝突，我把學生叫過來，詢問爭吵原因，我那位學生說：「我不知道該怎麼說。」說真的，他幾乎每一次出事，都是講這句話，讓我每一次都要抽絲剝繭，旁敲側擊，從他的話找疑點，繼續偵破，搞的像偵探一樣。
有很多次問出來的結果，發生的事情都是很微小的小事情。不是雙方講對方難聽話語，就是不小心碰到沒道歉，學生情緒一上來，就引發更大的衝突。
而這個學生，個性雖然熱情活潑，但有時候分寸不懂得拿捏，有時候一些動作或話語，雖然自己是抱持著好玩的心態，但對方卻不是這麼覺得，這就是結下樑子的起因。
再加上這個學生，很容易因為一點點事情，就會有很大的情緒反應，所以我每一次在處理他的事情之前，一定要先處理他的情緒。而一個人怒火中燒時，其實腦袋思緒也不是很清楚，尤其這位學生又比較拙於表達，必須要老師一項一項細問，才能夠釐清事情。
因此，既然他說「我不知道該怎麼說」，我就慢條斯理地跟學生說：「既然你不知道怎麼說，那應該就代表這件事不是很重要，因為按照常理，重要的事就會記得，不是嗎？」學生一聽，點頭。
我繼續說：「那既然不是很重要，為什麼會變成很嚴重的事，甚至同學要來跟老師說？」我試探性地問。
學生吐出一句：「因為他有罵我不好聽的話，我之前已經跟他說過了，今天他又講，我就不開心了！」
我問：「那你有沒有先罵別人，或是惹他不開心？」
他說：「完全沒有！」
依照往例，事出必有因，兩人之間的恩怨一定有前因，才會累積成後果。跟他起衝突的那位同學看起來應該不會與他有交集，所以我疑惑問：「那你們兩個怎麼認識的？」
他說：「就有一天搬餐桶前去上廁所，他就走過來，我對著他大喊『老兄』，就這樣。我也不知道他為什麼要對我說難聽的稱號。」
我問：「那你們今天為什麼會打起來？只因為他對你說難聽的稱號？」
他說：「我在旋轉樓梯那裡，腳抬起來，就踢到他。」
我說：「你有道歉嗎？」
他回：「我還沒道歉他就先罵我！」
把對話過程記錄下來，其實是想要呈現一種「緩慢」的處理態度。
其實老師們都很清楚，學生之間會發生的事情就差不多那些，小事會變成大事，就是一些誤解沒有說清楚。當學生情緒暴躁，眼神露出殺氣騰騰的模樣，事情經過一定講不清楚，這時再與他硬碰硬，他一定更加不爽。
所以，只要處理他的事情，我肯定「一句一句慢慢問」！稍微弄清楚之後，再與另一方的學生和老師一同處理。
原來前一陣子，他有先與另一個班上同學先對那個同學不禮貌，那個同學就對他講了一個難聽的稱號，他很不喜歡，也請那個同學不要再說。但是今天走在旋轉樓梯時，抬起腳不小心踢到那個同學，還沒來得及道歉，那個同學就罵了他，而且罵得很難聽，他氣不過，就跑到那個同學的教室拿東西丟他，之後演變成互丟東西，甚至還有動手推對方。
事情的發生經過就是如此，但如果一開始就把兩個學生放在一起，肯定又會引爆一場火災。分開詢問，先把學生的情緒處理好，再去處理事情的來龍去脈，學生也會比較清楚，自己到底哪邊出問題，自己到底錯在哪裡，也比較心甘情願互相道歉。
很多時候，我們遇到很多事情，氣急敗壞，心浮氣躁，似乎都是常態。但是在這樣的情緒之下，我們很難理性地去面對事情，更何況是學生呢？
以前只要處理學生的事情，有時候都會帶著「怒氣」去處理，因為覺得學生又給自己找麻煩，給自己惹事。但是現在用「緩慢態度」，去看待學生發生的事情，就會發現，這些事情就是學生的成長必經之路，我們必須要用正確的方式去引導，他們也才能從中得到收穫，也才能夠成長。
就像等待灑落的種子發芽成長，一切都得慢慢來，當我們想要對犯錯的學生談道理，也是要先穩定他的情緒，慢慢詢問，慢慢引導，讓他心甘情願去接受，也希望讓他知道，大聲解決不了事情，如果加上拳頭，或是意氣用事，很多時候是行不通的，甚至惹禍上身，應該引以為鑒啊！
