《指甲油的秘密 Rose》16 話術

隔天，Mia找我討論起她的Blog風格，順便閒聊。

Mia：「飾品的照片找同學一起拍好了，文字也大概都寫完，現在只差blog的背景顏色跟字體那些還沒調。」

我：「動作很快誒，我有幫妳找很多國外珠寶設計師的網站做參考，經典珠寶品牌，像Van Cleef & Arpels、Harry Winston、BVLGARI的網頁主色都白色、淺色，這樣比較能凸顯出作品特性，視覺柔和會讓人更願意停留在頁面上瀏覽。

我之前有寫過背景的語法！妳只要複製貼上，把色號的地方換成妳要的就可以囉！」

Mia：「哇！妳人真好耶，那這樣我好像也要來想一下我的代表色」

我：「對，你記得Fiona嗎？！她跑來我們櫃上買東西誒！好像跟Emma有認識，Emma最近換一只很貴的手錶，我懷疑她去跟Fiona買的！會不會有問題啊！妳覺得我要提醒Emma嗎？」

Mia：「我是覺得，妳就不要管這種事，妳現在只是小小工讀生，最小咖的那種，Emma又不是妳重要的朋友。退一萬步講，就算她們有問題，她都幾歲了，比我們大誒！發生事情會自己處理啦，妳不要惹事！！」

我：「厚，知道了啦」

Mia : 「欸，學弟打來了欸！我先跟他講電話喔」

我：「重色輕友」

Mia ：「是妳叫我追初戀欸，我很努力！20拉警報！！全世界只有我沒談過戀愛！你能懂我的焦慮嗎？我們現在都有聊天，過幾天再傳Blog給你看，掰掰！」

很快，又到下週一，發現一週上三天晚班已經沒想像中的疲累，我也適應久站的工作模式，今天超過5號，感覺得出來賣場空氣中散發出一種世俗的熱鬧感，上班族那種輕鬆、愉快笑臉也藏不住，原來大家開始領到薪水了。

店長有班，她眉毛依舊畫得工整，我的一如以往的幽默亂搞，我發現星座桃花色的行銷方式確實提升我的業績，客人都很喜歡星座話題，還會留下來多聊幾句，只是這樣的進步幅度還不夠，我勢必需要再摸索出更厲害的方式來帶動成效。

來了位女大學生，一靠櫃就說她趕時間，對著我們快速地念出產品名字，店長馬上轉身幫她打理找貨。反正等待也是空擋，我問她要不要試試看指甲油？

我：「請問你是什麼星座？我可以幫你挑你的戀愛幸運色喔！」

客人：「獅子座」

我：「是現在東京最熱賣的藍色，我幫你搽！」

尾隨她的是一位中年男子，抱著小孩走過來，小孩對她喊Mommy，我嚇一跳

我：「蛤？妳當媽媽了？看不出來噎，你超不像媽媽的！」

客人：「我生兩個！你好會講話喔，雖然可能是騙我，但是妳把我逗得好開心，手搽得很美，那這瓶我也一起買，謝謝你」

然後，她轉過頭去向先生炫耀我剛剛的讚美，可是我覺得她誤會我，急忙做解釋

我：「不是，我沒有騙妳，我不講客套話的，我是真心覺得妳看起來很年輕，你身上每一個毛孔都流露出青春的氣息。」

客人：「哈哈哈好會講話喔，那跟你說我的感想，因為呢，我像你一樣大的時候，本來是花好多錢買化妝品跟衣服。結果上班以後，比我大的同事告訴我女生要好好保養，年輕、性感一點才是最關鍵的魅力跟優勢，我就開悟，整個改變生活方式。

我：「喔好，我知道，謝謝你。」

客人走了以後，店長過來找我講話

店長：「你滿適合做專櫃，不怕生，什麼年紀的客人都能聊，會很主動讚美客人，還很自然，不會假！

就像你朋友說我們的產品很貴，去屈臣氏買一半價格都不到，那為什麼這些客人還要來買？品質好沒錯，但客人有時是買ㄧ種感覺。只要身上有我們家的彩妝品、家裡有放這些保養品，感覺比較幸福、有質感。

來櫃上買東西也是在買自信心、被肯定、被羨慕、被寵、被在乎、被安慰到的感覺，我們講出讓她們感到開心的話，她們就會買，所以我們要多講出一些讓客人開心的話。」

我：「很漂亮、正、有型這種嗎？」

店長：「不是，不能這麼直接，真正可以讓人家開心的話都是比較婉轉、客觀、最好是第三方的讚美出來的那種，像你剛剛就說了啊」

我：「說什麼？？？？」

店長：「你看起來好不像媽媽喔，這句話是當媽媽的客人最愛聽的話！你可能不懂，你太年輕不知道當媽媽的人都希望自己還是給人少女感，不是歐巴桑」

我：「那還有什麼？」

店長：「你皮膚好好、看起來好像沒化妝？你氣質很好、你今天穿得很好看噎、你看起來比實際年紀年輕啊，你這個包好好看喔、你們感情很好誒。

如果是女生的話，就要說她看起來年輕8歲，是男生的話，就要說他看起來年輕5歲，就算她們知道不一定是實話，大部分的人聽了還是會很開心」

我：「這樣不是在騙人嗎？」

店長：「所以不能這麼死板啊，妳可以按照這位客人實際的樣子去做話術上的調整，不用都講一樣的，關鍵就是要去讚美客人的亮點。做業務跟服務業的人，就是要懂得把面子放得很低，這種人才有辦法真的做好他的事業。

我都是把客人當朋友的，如果可以逗他們開心，我也會滿足，這種感覺，可能你以後才會懂吧」

我：「我還是不太理解為什麼媽媽聽到自己不像媽媽會開心？」

店長：「等你以後當媽媽就知道了？」

我：「店長，你會想結婚嗎？」

店長：「不想。」

我：「為什麼？」

店長：「我喜歡自由自在、喜歡賺錢，而且我很難愛上一個人，我自己知道。」

我：「那，你也不會想當媽媽？」

店長：「我不愛小孩，而且我都37了！當高齡產婦會很累」

我：「什麼？？我以為你30，太會保養了吧，你是怎麼做到的？」

店長以為我現學現賣說好聽話哄她，其實不是，我是真的被嚇傻，如果我以後也能看起來比實際年紀年輕就好了，這是一種驕傲。

店長：「做喜歡的工作、跟我愛的男生在一起，保養、運動，酒照喝、飯照吃」

我：「你有男朋友喔？我以為妳忙成這樣應該單身」

店長：「我現在不想交，但有一個約會對象，他們店離這裡很近，你喝酒嗎？下次帶你去」

我：「我不會喝酒誒」

店長：「有機會試試，這麼年輕就是要玩，我有時候會羨慕你們這些妹妹，我從來沒有玩過，都在工作、賺錢，很多東西來不及注意到，就錯過了。

妳臉很可愛，但下次眉毛要再畫好一點，每次就是眉毛畫不好，真的粗神經，這枝植村秀的眉筆送你，這款很好用，平頭的又很防油，如果你以後用完不會削的話可以拿去請她們削」

我：「哇，店長謝謝，你人好好喔」

我對店長的人生軌跡產生濃厚的好奇心，超想知道37歲女生的愛情觀跟人生觀，因為我從未聽過這年紀女生坦言不想結婚，多數都是渴望婚姻安定生活啊，她怎麼都不會怕呢？真是一位好特別的人。

不過，但這也是對方的隱私，我又這麼小咖，不方便多問，等以後混熟一點再問她吧

手機傳來簡訊，是Katherine，她說最近要跟媽媽北上出差，可以抽空來找我吃飯跟探班，太好了，好期待喔！