寫在前頭，今天是孩子最後一天送托嬰中心（學校），孩子滿兩歲時發生了保育員（老師）的照顧問題，按照法規是無法轉託的，只能改送幼兒園幼幼班，查看了幼兒園的資料後想到，妍妍可以換到幼幼班，那其他的孩子怎麼辦？繼續被不適任的老師做不當的對待嗎？ 最終，我決定自己負起監督之責，直到托嬰中心換老師，改善托育問題。
托嬰中心的選擇
媽媽帶妍妍到十個月大回歸職場，我們偏好托嬰的團體生活，最終選擇評鑑甲等、收托人數4班20人、有戶外空間的私立托嬰中心，月費與註冊費加總後平均每個月2.4萬。也參觀過準公共化托嬰中心，每月固定11000元，但環境小、無戶外空間、總收托人數多，因此就不考慮了。
美好的開始
負責帶妍妍的C老師很年輕，有保姆經驗，照顧孩子很細心，妍妍很喜歡她，那種喜歡是很明顯的，早上送托時不同老師接會有明顯差異，甚至是不肯進去，但只要是她的C老師，看都不看爸媽就進去了，托嬰初期一切都好，唯一不好的是托嬰前半年的病毒碼頻繁更新，幾乎在生病中度過，家長跟孩子都很辛苦。
去年九月，孩子要升班了，在升班的前一天，聯絡簿上貼了張紙條，D老師離職改聘資深F老師接手，我對D老師的印象極佳，偶爾接送時是遇到D老師協助，托嬰的送托時間是8點，蠻常提早到會在後門等待到8點按門鈴，D老師看到後會主動提早出來帶妍妍，原本滿心期待能讓D老師照顧妍妍，瞬間感到些失落與無可奈何。
變調的開端
升班後漸漸的發現了一些不太正常的狀況，F老師在家長接送時不會出現，後來觀察F老師比較晚上班，有次遇到F老師，她提到已經退休是來幫忙的。接下來發生了幾次事件，讓我覺得F老師對孩子的照顧是有問題的。
- 孩子的水瓶回家時都沒水，我問了老師說是回家前會倒光，我表達不用倒掉，孩子隨時可以喝水，後來也就有水了。
- 某次接孩子在外用餐，拿出保溫水瓶給孩子喝水，一拿就發現蓋子發燙，倒出來後是會燙傷的熱水，此事有跟主任反應要求托嬰的飲水機設備應該能溫控避免危險。
- 「妳們再不乖，我就不愛你們」、「都是你們不乖」，孩子在家開始會說這幾次這句話，我家絕不會出現這話語，推敲是老師照顧時對孩子講的。
- 孩子開始會不想去上學，想要待在家裡陪爸媽，但，爸媽也要上班啊。
- 媽媽接孩子時，在門外聽到F老師大聲罵孩子，「妳又弄壞別人口罩，我要叫你爸爸賠」，接下來繼續大罵其他孩子，媽媽難過哭了，我們當天找了主任談話，晚上我請負責人與我聯繫。
隔天，我與負責人一起看監視器，負責人表示F老師是不適任的，她會換人但仍需找人才能符合照護比，最後決定的做法是。
- 新老師找到前，縮短F老師工時，負責人與主任會支援，避免F老師單獨照顧孩子，也會要求老師改善。
- 我每週五來看監視器回放確認孩子的照顧。
我這一看就看了兩個多月，托嬰中心有在人力銀行刊登，我也看過有人應徵，也曾經有新老師上班，但只來了兩天就沒出現了，S托嬰的待遇算是不差的，在人力銀行看到不少月薪不到三萬，我也曾跟負責人討論過再增加月費，讓老師有更好的待遇，但這勢必增加收托難度。
監視器下的真相
看了兩個月後，以下是我看到監視器下的一些狀況：
- 約四點半就把全部孩子的水壺倒光。 最晚接孩子的時間是6點，不少家長是壓線接送，這段時間孩子不用喝水？難怪水壺是空的。中心的說法是怕水漏出來讓孩子的包包弄溼？！因為我有反應要有水，所以在我接妍妍時，老師會再裝水，也才會造成誤裝熱水事件！
- F老師習慣大聲責罵孩子，用威脅恐嚇的方式，甚至跟另一老師也會有做法爭執產生口角。
- 粗魯的對待動作，老師拉孩子單手阻止其行為，這有受傷的風險。
- 疫情期間，有工作人員沒有確實戴口罩聊天。
- 未依照規定使用個人的尿布墊，這是社會局有規範的照護規則。
- 老師忙著寫聯絡簿，不管身邊孩子的狀況，寫聯絡簿比照顧孩子重要！？ 家長看著聯絡簿充滿寶貝今天多好、多乖、多可愛的文字，真的嗎？F老師也是寫得孩子過得很好，監視器內的錄影畫面看起來不同！ 我甚至懷疑寫的內容大同小異，只是要讓家長以為孩子在托嬰中心很開心。
事件發生後，負責人每週有跟全體工作人員開會，大家也知道我每週會看監視器回放，我看到的部分狀況，在開始看監視器兩週後陸續有改善了，有監督差很多。
家長的停看聽
- 送托前：
- 托嬰中心在人力銀行有沒有開職缺。
- 需要瞭解孩子狀況，可否約時間觀看監視器，看園長或主任的反應。(法規上托嬰中心一定要有監視器，但不需提供家長線上隨時觀看，我個人也不喜歡人盯著看我工作)
- 孩子送托後：
- 觀察孩子的行為、言語與動作。
- 觀察老師與孩子的互動，自己與老師的互動。
- 接送時，晚點按門鈴。（不是在一樓的托嬰中心就不適用了。）
- 偶爾意外的提早或在不同時間接送孩子。
- 留意老師流動率。
- 孩子具備一定語言能力後，多跟孩子聊聊今天發生的事情。做了什麼活動、跟那些同學玩、玩什麼...用好奇的方式展開對話，妍妍可能聊習慣了，最近很常主動跟我聊學校發生的事情。
F老師的行為我不相信主任、負責人不知情，因為找不到人就默許了這些行為。現在，我每次接送孩子過程都特別久，習慣性的觀察教室內的狀況，留意每位孩子的狀況，孩子靠近了我會隔窗跟他們互動，好幾位孩子看到我，都會靠近叫我妍妍拔拔，在F老師離開後，新的D老師接手，孩子們是開心的，希望每位孩子都能在愛裡開心長大。
我相信多數家長可以接受孩子頑皮互相傷害的小傷，但無法接受大人嚴重疏忽造成的身體傷害，也包括被粗暴的語言對待，我們（大人）的對待、事件與傷害，是有可能對孩子的心靈受到創傷，影響孩子未來的成長與發展。妍妍不到三歲，我已經觀察到一些行為影響，其中也有因我而造成的，我很後悔，但欣慰的是我有覺知、也會更加倍用心的去平復與修復，讓她能在充滿愛的依附下成長，讓她連結自己渴望的層次，在愛裡長大，這是我要努力的，祝福自己與各位。
