多年前還是擔任國內業務時,有一段時間一直拿不到訂單。雖然我們都知道B2B的業務,尤其是設備類產品,整個銷售的流程平均為3-6個月,特殊案子可能長達一年才會有結果。但是身為當事人,連續好幾個月沒有訂單,壓力還是比山還大。
在我們這個產業,很多新人頂不住這樣的壓力就離職了。即使公司或主管說慢慢來,但眼見年底業務檢討越來越近怎麼可能不驚慌。
我在那個當下,因為壓力太大,因此就盲目地狂做陌生開發、報價不追求高利潤而是底價求售、客戶的要求照單全收只期望趕快下單、隱惡揚善,只講述優點而避免討論風險...等等非理智的行為。
總之這樣的不正確工作的心理狀況等到訂單荒解除的那刻,才逐漸調整回來。
我們的肢體語言、行為、聲音、用詞、提出的價格與條件等行為中感受到我們對於訂單的渴望、以及對於沒有訂單的恐懼。因此當我們渴求訂單時,會有一些奇怪的行為被展現出來:
- 對於明顯就不會成交的案子棄而不捨
- 開始覺得是東西太貴才賣不出去
- 客戶要求前就主動降價給客戶,希望藉此取得訂單
- 誇大自己的產品能力,希望藉此甩開競爭對手
- 報價後很短的時間內就利用各種的壓迫方式客戶要趕快做決定
- 客戶要求照單全收,即使知道是不合理的凹
- 沒有耐心跟客戶建立信賴關係
- 面對客戶只講好的,忽略或刻意忽視須注意的細節
- 不是推薦最適合客戶的方案而是推薦最便宜的方案
- 對於主管的關心感覺到壓力與害怕面對主管
- 即使不知道今日拜訪目標還是出門
- 每天寫日報表時都想要編故事
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當我們開始展現出這些心態或行為時,就表示我們已經被沒有訂單的恐懼壓得喘不過氣了。
要如何改善這樣的心態或行為?
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上述最重要的,就是「情緒抽離」這個動作。我以前不明白為什麼有人做不到,但後來發現真的有很多人做不到。
希望一點分享可以幫助大家度過低潮期。