今天從天下雜誌的一篇文章，認識了一位葉桂蘭女士。
文章標題：「跪著刷馬桶、鋪床快到攝影跟不上 62歲打掃阿姨變「總統夫人」」(果然好標題能引起注意)
這稱號引起我的好奇，以及什麼原因會讓客人指定他服務，甚至為了她捨棄住宿其他飯店。
原來，她在高雄漢來飯店裡做房務工作長達25年，她服務過的國內外元首、政商名流、明星不計其數，全都是總統套房的貴客，因此有「總統夫人」的名號。
體貼細心的她，總是能觀察出客人的習慣與喜好，符合客人的期待。她樂於自己的工作，盡心盡力做到最好。
房客在開視訊會議，葉桂蘭進房打掃，不會發出任何聲音，並且技巧性的不讓自己身影出現在螢幕上。發現房客喜愛喝可愛，致電房務辦公室，將冰箱內飲品全換成可樂。基本的打掃清潔更不在話下，俐落又有效率，每個小細節都能注意，面面俱到。
看完文章，有點感動。
飯店的房務工作既吃力不討好，也不光鮮亮麗，做好是應該的，做不好還可能會被罵。飯店住宿客人，多是過客，也許就住一次就不會再來。葉桂蘭卻能從自己的工作本分出發，讓客人看見她細微的用心與善解人意。能這樣堅持，相信也是她長久以來養成的人格特質，真是不容易。
事情重複做、用心做、認真做，不是對別人交代，是對自己負責。
25年，葉桂蘭終究能被看見，接受採訪。
小人物也能創造自己的價值。每個職業與職務都值得被尊敬與肯定。
#天下雜誌文章：跪著刷馬桶、鋪床快到攝影跟不上 62歲打掃阿姨變「總統夫人」
