職場分享|事情重複做、用心做、認真做,不是對別人交代,是對自己負責。

2023/01/05閱讀時間約 1 分鐘
今天從天下雜誌的一篇文章,認識了一位葉桂蘭女士。
文章標題:「跪著刷馬桶、鋪床快到攝影跟不上 62歲打掃阿姨變「總統夫人」」(果然好標題能引起注意)
這稱號引起我的好奇,以及什麼原因會讓客人指定他服務,甚至為了她捨棄住宿其他飯店。
小人物也能創造自己的價值。
原來,她在高雄漢來飯店裡做房務工作長達25年,她服務過的國內外元首、政商名流、明星不計其數,全都是總統套房的貴客,因此有「總統夫人」的名號。
體貼細心的她,總是能觀察出客人的習慣與喜好,符合客人的期待。她樂於自己的工作,盡心盡力做到最好。
房客在開視訊會議,葉桂蘭進房打掃,不會發出任何聲音,並且技巧性的不讓自己身影出現在螢幕上。發現房客喜愛喝可愛,致電房務辦公室,將冰箱內飲品全換成可樂。基本的打掃清潔更不在話下,俐落又有效率,每個小細節都能注意,面面俱到。
看完文章,有點感動。
飯店的房務工作既吃力不討好,也不光鮮亮麗,做好是應該的,做不好還可能會被罵。飯店住宿客人,多是過客,也許就住一次就不會再來。葉桂蘭卻能從自己的工作本分出發,讓客人看見她細微的用心與善解人意。能這樣堅持,相信也是她長久以來養成的人格特質,真是不容易。
事情重複做、用心做、認真做,不是對別人交代,是對自己負責。
25年,葉桂蘭終究能被看見,接受採訪。
小人物也能創造自己的價值。每個職業與職務都值得被尊敬與肯定。
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