民宿管家的喜悅與不爽

返鄉管理民宿2年多了，從一個事事都戒慎恐懼的小白慢慢變成let it go 的微微老鳥，很多都是透過詢問其他管家、google大神、爸媽的生意經驗......等來學習和調整。每當遇到奧客的時候，都很想找同溫層的管家聊聊，偏偏網路上的這些資料都偏少，就想說自己來分享管家這個工作的喜悅與不爽。

首先，如果對於民宿管家這個行業抱有期待的人，請停止任何不切實際的幻想，說說管家身為一個清潔人員的辛勞吧！基本上來說，民宿管家都要打掃房間，而這件事就會耗掉大部分的精力，心情也會根據遇到不同客人的素質而有所影響。印象最深刻的就是，有天客人退房後，我先進房消毒，並且收床單和垃圾的時候，看到浴室的排水孔有不明黃色物體，心想這到底是什麼，清理之後發現那應該是人類的排泄殘餘物，真的是讓我噁心了好久。

雖然打掃是一件令人勞心勞力的工作，但額外的獲得，就是讓自己的三觀更開闊，「一樣米養百種人」這個道理完全可以深刻體會。一個人的生活習慣跟妳所看到的外表一切極有可能是完全相反，根據我自己的經驗和與同行的交流，會發現女性年輕族群的旅人入住後的房間，往往會比男性年輕族群的旅人較混雜，最令我們不解的是「為什麼不把用過的隱形眼鏡好好地丟到垃圾桶呢？」。再來就是長輩族群雖然在入住的時候有可能要求多一點，但打掃下來都會比較輕鬆。

說到這個，當一組客人進到民宿辦理完入住手續後，我就會默默的幫他們歸類成「難搞」或「不錯且親切」，這就會決定我接下來要用什麼態度去面對，「難搞」的旅人就是「相敬如賓」，「不錯且親切」的旅人我就會比較用「心」去接待。我總是覺得，若你對我好，我就要對你更好，但若你對我冷冷，我也不會想熱熱去討沒趣，再加上我發現很多人都會覺得「花錢就是大爺」，這種心態超級不可取，服務業雖然會「以客為尊」，可這前提是建立在「以禮相待」啊！

完了，突然發現到目前為止都是在抱怨，趕緊補上會讓管家心暖暖的事，哈哈 ~ 我有在每間房間都放留言本子，看到旅人透過畫圖和文字留下的紀錄，都會讓我感動到想掉淚，想要更努力去保持甚至提升民宿的軟硬體和服務品質，還有就是最直接的旅人感受，有些旅人都會在退房前或入住期間遇到我，跟我閒聊，說我們民宿真的很乾淨、設備都滿高級的，我的內心就會像一隻雀躍的小鹿，開心地跳躍著，這些都是管家繼續保持熱情的補給品。

就先這樣吧，下回待續......