路西法效應的潛濡與對策

在霸凌氛圍環境中，除了霸凌加害者與霸凌受害者外，還有為數更多旁觀者與協助者，在團體的操弄與情境的引導下，慢慢地陷入加害者的行列而不自覺。有讀者看過我之前寫的有關霸凌與創傷的文章，問起我環境管理者帶領霸凌難以處遇的理由。環境管理者利用權勢製造言語霸凌、關係霸凌的氛圍，使旁觀者漸漸成為行為霸凌加害者，形成共犯結構進而達到控制的目的，這就是難以處遇的理由。

在權勢的操弄與情境的引導下，人會如何對待與自己沒有利害關係的他人，可以從之前的人類行為研究得知。1963年學者米爾格倫的【權力服從實驗】，研究顯示主導實驗的權威者命令參與者用逐漸增強的電擊傷害另一個人，加上參與者所聽到假裝的痛苦尖叫聲，即使參與者感受到強烈的道德不安，多數情況下參與者仍會繼續接受權威者命令施加痛苦。1971年學者津巴多的【史丹佛監獄實驗】，研究顯示機構授權扮演看守和囚犯很快適應了自己的角色，看守在授權下以管理與約束的名義，會漸漸加重危險和造成心理傷害的行為。津巴多在2007 年著作中提出【路西法效應】（Lucifer Effect）一詞，指一些平凡人在權勢的環境氛圍下，人格、思維和行為方式會漸漸墮落，將人性中邪惡一面釋放出來，集體作出違反道德的行為，甚至是犯罪行為。

我個人蠻喜歡用路西法效應這個名詞來說明一般人是如何變成可怕的加害者，儘管我的一些概念與原創者津巴多不盡相同。對我而言，路西法效應說明了兩個重點要素，一個是責任分散或責任免除造成人肆無忌憚地做出惡行，一個是讓管理者代為負責的情況下，加害者所做出的惡行會超出管理者預期的嚴重程度。旁觀者與協助者陷入了米爾格倫所說的「代理人心態」，行為會越來越惡劣且沒有罷手的意思。這兩個要素可以說明為何在環境管理者操弄的霸凌氛圍下，行為霸凌會如此的慘烈，而且必然會發生。

就我之前的處遇經驗，霸凌環境中旁觀者慢慢變成加害者是有發展脈絡的。首先是【旁觀者效應】，指旁觀者數量越多，他們當中任何一人對霸凌受害者進行援助的機會越低，群體中的每個成員的責任感會相對薄弱，進而出現大家都沒幫霸凌受害者一定是有什麼理由的倒因為果心態。接下來出現是【從眾效應】，又被稱為跟尾狗效應，就像是跟在別人身後的狗一樣，自己不會作出決定。加入霸凌氛圍中去嘲笑、孤立霸凌受害者就代表了進入團體主流，就能夠輕鬆地享受比霸凌受害者優越的快感，又不用承擔被怨恨的風險與責任。

接者出現的是【情境效應】，也就是團體迷思的概念，一些對霸凌受害者的理性想法或客觀意見不會有人提出，或是在提出之後遭到權勢操弄者或其他團體成員的忽視及隔離，甚至是冷嘲熱諷言語攻擊。當情境效應形成後，個人的道德責任感會因群體決策與匿名性而削弱，導致團體作出不合理、甚至是很壞的決定，而部份成員即使並不認同團體作法也會順從團體。最後是【權威效應】，之前三個效應的氛圍成形後，權力與情境出現相輔相成的狀況，環境管理者獲得責任的分散與團體的認同，在環境中創造出權力位階，進而以默許縱容或下指令去讓協助者處理霸凌受害者。讓環境管理者代為負責的情況下，協助者也樂於遵從任務賦予，對霸凌受害者行使覺得可以的各種暴力。權勢操弄者通常是不會出現在行為霸凌之中，而是在暗處享受著操弄的成果，甚至是扮演著公正的第三者角色，成為拯救者將霸凌受害者轉變為有目的有意識的霸凌協助者，彼此成為環境中不可分割的共犯結構。

在我之前寫的<霸凌的發展階段與因應>一文中，管理權力者霸凌的情況下言語霸凌與關係霸凌是無法排除的，行為霸凌就算是找更高的權力者協助，多半也會因為不清楚狀況下”尊重”管理者，甚至因為管理者是由他任命而不想承認用人不當。如果向外再找資源協助，或許能抑制管理者所引導的行為霸凌，但共犯環境已經形成，要團體成員反思形成正確的風氣很難，霸凌受害者多半還是會陷入言語與關係霸凌中再持續惡化。因此霸凌受害者在反應自己立場並尋求協助處理之後，慎重考量是否離開該環境比較適當。

團體成員在責任分散與責任免除的狀況下，對於霸凌受害者的行為會越加激烈，我們在新聞上看到的集體強灌藥物致死案、集體毆打虐死案、權勢者斂財性侵案，都是最終成形的權威效應發酵而成。每個人都有良知、同理的天性，當覺察到自己身處霸凌氛圍環境中，看著霸凌受害者痛苦悲鳴，多數人都會有想要協助或脫離情境的心態。在良心與生存之間拉扯的艱難下，想要擺脫這種惡性的環境並不容易，必須要先理解團體環境當下的氛圍與自身所處的情況，理解自己是處在哪一種效應的影響下才能做出適當的因應。

當覺察到團體的氛圍是【旁觀者效應】時，最重要的是保持情境敏感並注意辨識週遭資訊，如此就可以找出也有心幫忙的其他人們，當場一起討論並幫助霸凌受害者，如此就可以突破旁觀者效應的氛圍。冷漠是霸凌的起源，平凡人在日常中的作出義舉，一起挺身而出排除惡行，就可以對霸凌者們產生制約，對環境造成正面的影響。當覺察到團體的氛圍是【從眾效應】時，首先要做的是自我覺察，了解自己的感受並為自己的行為負責，如果已經造成霸凌受害者的傷害也要勇於承認自己的錯誤。然後保持這樣的心情，找尋有同樣感受的夥伴，默默地幫助霸凌受害者，跟他討論解除彼此心中疑惑，用關懷行為來取代言語道歉。

當覺察到團體的氛圍是【情境效應】時，首先注意的是自我保護。當週遭對霸凌已有共識與不良歸因，提出理性想法或協助行為，很容易被言語攻擊或孤立，淪為下一個霸凌受害者。接著堅持自己的想法與信念，慢慢淡出霸凌氛圍的環境，少了一位加害者或協助者，被霸凌者的傷害就能減少一分。當覺察到團體的氛圍是【權威效應】時，最重要的是讓自己學習街頭智慧。霸凌環境的團體已經被權力者操弄掌控，自己不說話不動手容易遭到針對或懲罰，這時和諧經營群己關係並避開不良情境是處事原則，然後找個方式盡快離開該環境。記得，當霸凌受害者離開消失時，霸凌的情境氛圍並不會跟著消失，難保自己不是下一個霸凌受害者。

這些權力情境的惡狀，對照現今社會的大小議題與新聞事件，會發現權力與默許的影響無時無刻在發生，從校園、職場及網路等各種領域的霸凌，甚或是近期備受關注，權勢不對等的性騷擾性侵犯。各種形式的惡，無不來自權力和情境，再加上為數眾多的漠不關心，成就這些行惡之人的囂張。這些大大小小、結構性的惡行正在一次一次發生，直到我們所有人都陷入其中。處在這種惡質環境中，就算是協助者旁觀者，目睹到惡劣暴行，內心也會出現一些糾葛或扭曲的想法，記得脫離霸凌環境後要找一位適合的親朋好友談談心情感受，或者也可以尋求有保密條款的心理諮商輔導資源來排除內心陰影。

從默許、群眾以及權力相關的實驗中，我們能得知人的善惡表現，並不只是來自其人格，還會依所處情境不同而定，但即便每個人對於霸凌的認知感受不同，也都不想讓自己變成霸凌受害者，所以必能同理被霸凌的心情。對於嚴重的權勢者霸凌，或許一個人沒有辦法改變環境，但是一群人有共識就可以。一個接著一個，無數平常的小惡，最後加總起來，造成多少嚴重悲劇。如果每個人都能從霸凌情境中醒悟與脫身，並避免自己被影響操弄成為霸凌加害者，那麼人間煉獄就能少一些，社會案件就能少一點。