惡意言語的源起與處理
最近在新聞媒體中，看到一些「歧視玩笑」、「1星負評」、「人設崩壞」的報導，自己身為心理師環境中的一份子，實在心有戚戚焉。在網路資訊發達、社交軟體豐富的現代，媒體塑造出一個個外型、內涵俱佳的完美人類，讓大眾花時間心力去學習創造更美好的自己，努力活成大家喜歡的樣子，以避免遭受言語批評內心受創。因此「評價」漸漸成為一種力量，成為創造與毀滅的雙面刃。
在15年的助人工作領域歲月中，協助過不少辛苦的個案，明明很想改變，但是卻莫名其妙地陷在過去埋藏在深處傷痕中，不斷地進進出出。這些痛苦的情緒漩渦，有時候連自己都不清楚怎麼來的，等到解開層層鎖鏈打開心中的盒子後，發現大部分的苦痛，沒有那麼沉重深刻，而是一道道小創傷累積而成的，這些小創傷通常來自家人、師長、友伴的惡意批評與中傷。
日本精神科醫師水島廣子，在2019年的著作【那些傷人的話都不是真的】提到，人之所以痛苦難受，在於我們背負太多評價造成的「小創傷」。若要治療小創傷、擺脫在意「他人眼光」的自己，我們首先得遠離那些喜歡評價我們的人，重新定義自己與朋友的關係，找到真正可以信賴的知心好友。但很遺憾的，人可以選擇朋友，但無法選擇家人、師長與上司，在升學主義、成功主義掛帥的環境中，被評價似乎難以避免。依達爾文的物種原始理論，人類生存在強欺弱、眾暴寡的叢林法則中。現代資訊發達民智大開，人們多半有概念，知道每個人都擁有只有自己才知道的背景和過去，不應無視這些狀況，強制將自己的標準套用在他人身上。也知道評價是一時的、主觀的、可以修正的；就算不能修正，也知道自己擁有拒絕的自由，可以請對方停止。但在不良的人際環境下，生活中充滿了批評比較，心中都是被人強制灌輸的觀念。在心裡的痛苦與創傷不斷增加下，就很難體會這樣的想法，進而在生活中去尊重別人。
負面的言語與評價是很傷人的，為了不被傷害，因而變得很在意，然後越來越痛苦。那我們要如何擺脫這些惡意言語對自己的影響??首先要理解這些言語的起源是什麼。基督教教義中，七原罪第一項是「傲慢」，如同聖經上論述「從人裡面出來的，那才能污穢人」。而在心理學上，【個性傲慢】是人自我中心的表現，研究中最普遍存在的認知偏誤就是「優越幻覺」（superiority illusion）：相信自己比別人優秀，大腦會利用自我讚賞機制來保護自尊。這在兒青時期的友伴互動中常發生，但如果缺乏伴隨著個人努力產生的真實驕傲，就會轉變用言語行為去批評、貶抑、羞辱他人，來分出社會位階的高低強弱。
面對個性傲慢者的貶抑羞辱，我們應盡量保持心平氣和並適時挺身發言，就算無法解釋或澄清，也要向對方表示出自己的優點長項，讓他知道人有缺點就有優點。記得，對方是純粹為了自我滿足而去羞辱他人，並且在這種羞辱中感受到自己高人一等而獲得快樂。所以一定要讓他知道自己跟他是對等的，要保護住自尊心。
在個性傲慢的貶抑羞辱不斷地發展下，就會形成【觀念偏見】。偏見的形成並不是非理性的，耶魯大學心理學教授Paul Bloom的研究發現，人自嬰兒時已開始就懂得從他人行為分辨好壞、區分你我，經由經驗累積、理性分析、歸納事物而形成的刻板印象，來決定自己對人的立場。這是一種人格發展模式，而且這種偏見會漸漸擴展到同性質的人身上，人們不自覺就被自身的偏見所影響，用這些刻板的想法節省腦力，形成心理捷徑以便更快速地處理資訊，進而不斷地強化這些偏見。
當對方出現性別、種族、宗教、社經地位等等偏見話語時，可以提出例外的狀況，讓他對自己的認知產生懷疑而去思考。偏見是學習而來，可以用學習的方式去改變。但我們也知道要人改變認知不容易，有偏見的人會拼命維護自己的偏見，即使事實證明他錯了，也會拒絕與該偏見相反的證據。所以我們面對偏見要有耐心，要不斷地提出例外問句，也可以適時的讓長輩加入偏見的討論。
當觀念偏見在群體中發酵，就會出現明顯的【言語歧視】。歧視語言是基於偏見產生的行為，出於貶低、嘲諷、歧視或侮辱等目的，對偏見者所使用的俚語、俗語和髒話。言語歧視一般發生在兩個群體之間，一般而言使用歧視言語是被認為是失禮且不可取的，因為會激化矛盾與衝突。但歧視方由於擔憂自己的利益、地位、權力或文化等方面被另一方威脅或挑戰，進而對被歧視方散播醜化、中傷等言論或行為。言語歧視實際上是歧視方在尋找一個莫須有或說不出口的理由，讓不合理、不合法、不公平或不正義的事情維持下去，達到維護自身利益的目的。
言語歧視類似於言語霸凌，不同之處在於是針對一群有相同特質的人，而不是針對一個人。因此面對言語歧視，最好的方法就是結交同性質或認同自己的友伴，建立同溫層保護自己，彼此支持並試著讓自己與友伴成為「關鍵少數」來影響群體，慢慢淡化言語歧視的氛圍。當歧視方發現言語歧視沒有辦法損害對方的利益，甚至可能被反擊而損害到自己，汙名化的有色眼光就會慢慢變淡。
當歧視語言持續地被放任，在群體內被認為是理所當然時，就會接著出現【關係排擠】。被排擠邊緣化的人，會漸漸被剝奪原本該享有的資源，喪失發言的權利、不對等的資訊取得、阻隔參與活動機會、甚至受到故意無視的冷暴力對待。被歧視氛圍影響較深的人通常失去自尊心，以致於想在生活上變成像別人所期望的一樣，想盡辦法達成別人的要求，就算要求是損害自己的權益。他們對偏見更加敏感，心中的痛苦更為增加，甚至認同加害人開始歧視跟自己同性質的人。
關係排擠是權力遊戲的歷程，結局是要讓弱勢者失去應有的權益而更弱勢，所以拿回自己應有的權益，才能化解排擠、找回自尊。在言語歧視已形成共識的情況下，要化解關係排擠只能尋求有力的支持協助，讓當權者去幫忙拿回權力。如果當權者剛好是關係排擠的主導者，那就尋求更高的權力者協助，或者在社會中發聲尋求群眾支持。
由上可知惡意言語是由人的基本需求開始，漸漸地養成人格、在社群中發展，最後進入不自覺的維護既得利益中。在這種環境中生活的人們，會越來越在意他人評價而越沒自信、對自己越嚴苛。畢竟要求別人是很容易的，而要求自己是困難的。而人試著忽視這些言語反而越容易受到傷害，只有面對、理解與處理這些發生在身旁的負向惡意，才能確實保護住自己的自尊心。一道道惡意言語在心中產生的割傷，讓人漸漸失去生活的樂趣，以及生命的意義。常在社會新聞看到，受創者失去自我後，留下「隨意批評吧！請讓我自由」的字眼而離去，說明惡意言語累積起來對人而言是多大的痛。
人有自尊心就必然有自卑感，好的自卑感是跟理想中的自己比較，而「追求卓越」是指讓自己向理想跨出一步，才會漸漸地成長。然而生活中的渲染與比較，讓人產生不可以輸別人的競賽，然後在不斷地追逐中疲累痛苦。這些負向評價比較累積的創傷情緒，有時真的很需要理解又有智慧的陪伴與撫慰，才能從深淵泥淖中漸漸脫身。讓自己放過自己，尋求有質感又正向的支持吧。
