你是否想過你所提供的商品或服務，會對你的客戶或使用者造成困擾呢? 今天為了拜訪客戶，把車停在客戶公司旁的停車場。當我會議結束正要離場取車，走到繳費機前卻整個傻住了。
因為這是一台舊式的繳費機，所以除了【繳現金】以外，沒有其他付款方式。好吧，那也不是太大問題。但當我打開皮包時，卻發現身上只有千元鈔票。而這台繳費機，只收零錢及百元鈔。此地前無商店後無來者，請問我找誰換錢呢?
另外一個常見的停車問題就是大型重機。政府規定大型重機要停在汽車格、汽車停車場或重機專用停車格，總之不能停在機車格。許多私人停車場是根本禁止大型重機停放，不過既然是私人停車場，想怎麼規定我們也管不了。但政府的公有停車場，總要考量到大型重機的車主吧。基本上公有停車場一定允許大型重機停放，但幾乎都沒有考慮車牌辨識的問題，因為車牌辨識都是辨識汽車前方的車牌，但大型重機車牌卻在後方。所以變成大型重機車主總要經過人工進、出場。政府都已經開放大型重機20年了，卻沒想過如何解決其停車問題。(我身為大型重機車主深受其害啊!) 交通部和縣市政府停管處都沒有想過嗎?
再回到這個案例，電子支付和行動支付已經發展了七八年，這個停車場的業主難道都沒想過車主愣在繳費機前的狀況嗎? 更新接受悠遊卡或其他行動支付的機台，在現在來說應該不是太難的事(只有成本的問題)，這個停車場收費並不便宜，使用率也滿高，難道沒有經費更新機台嗎? 當使用者遇過一次之後，下次會不會就改停到旁邊的另一個有收悠遊卡的停車場嗎?
我職場中也有許多年參與產品設計，任何產品規劃設計過程或完成後，一定要請許多各式使用者測試，模擬各種使用情境，才能發現是否有哪個流程會對使用者不便，因為有許多使用者只要遇到一次困難後，很可能以後就再也不會給你機會了!
