【書評】提出好問題,就能找到好解答:徐瑞廷 《BCG問題解決力》

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
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你是否能成為一個敏銳的問題解決者,關鍵在於思考問題時的態度。

推薦指數:★★★★☆
易讀指數:★★★★★
趣味指數:★★★★☆
新鮮指數:★★★☆☆

作者:徐瑞廷
出版社:時報出版
出版日期:2021/06

前言

同樣是一本因工作接觸到的書,本來我是對於職場工作相關的書籍不太感興趣。
但由於我在閱讀過程中意外收穫了很多有趣的觀點,以及許多過去不曾想過解決問題的方式。不僅可以運用於工作場合中,還可以讓我們在面對其他生活中的問題時,可以有新的思考角度。

首先,我先幫大家解釋一下書名的由來,所謂BCG其實就是波士頓諮詢公司的縮寫,他們公司主要負責的工作就是幫助企業或是領導人提供解決方案。而這本書就是由BCG董事總經理徐瑞廷撰寫而成,他會介紹公司中常用來解決問題的方法。所以很推薦對於「專業顧問」以及「工作法」感興趣的朋友閱讀喔。

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沒有問對問題,當然解決不了問題!

過去我在讀研究所的時候,教授曾說過,「成為研究生最重要的是知道,好的問題比好的解答來得更重要。」

所以當時的每堂課,教授都會讓我們自己主動提出問題詢問,問得好或不好,她都會很直接的告訴你,這個問題有沒有足夠的含金量,如果是在網上就能查到的資料,就不能算是真正的好問題。

對於像我這種早就習慣學校會給正確答案的「乖寶寶」學生來說,當時是蠻震撼的,總是苦惱著到底要問什麼問題?什麼才叫好問題?

結果,在經過多次訓練之後,我才漸漸明白,所謂正確提問,是為了看懂問題的核心。只懂為每個問題填上正確解答的學生,充其量只能算是好學生;但如果是一個懂得提問的學生,那才叫做符合未來需求的潛力人才。

這個道理,很巧地就出現在這本書的開頭當中。作者說,台灣教育已經讓我們養成了直接找答案的習慣,其實這樣是不利於我們培養解決問題的能力。

而解決問題的能力,恰恰是我們在職場上最需要的能力之一。

所以,若你想要成為解決能力的高手,首先得先從問對問題開始。

但問題是,該怎麼問對問題呢?

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三個提問,精準看透問題本質

作者在書中有提到,想要看透問題本質,其實也沒有那麼困難,只需要用以下三個提問即可:

第一個問題:是否為真?在解決問題之前,先了解當前的問題是否是真的?同樣道理可以和劉潤老師在《底層邏輯》中所提到的「注射式洗腦」對照來看,都是要我們反思問題的真偽。

第二個問題:所以呢?So what?了解這個問題最受影響的人是誰?是公司?是老闆還是同事或自己?針對不同的影響程度來做出對應的回應。影響程度大,就值得深入去探究與解決。

第三個問題:為何如此?用「三個Why」徹底理解問題根源,如此一來就能更有方向的解決問題。

以科技人才外流的問題為例,第一個Why你可以問,「為什麼科技人才會外流?」,得出的解答可能是「因為台灣高科技公司多為代工業,並不需要太多高級人才,報酬相對低。」

緊接著第二個Why,你可以繼續追問,「造成這樣的原因是什麼呢?」答案可能會是「因為台灣高科技公司固守本業,創新力不足,組織僵化而導致人才晉升受限。」

最後一個Why,你可以問,「那是什麼原因讓人才晉升受限?」結果可能的答案會是「因為經營者只關心銷量與成本,不敢投入創新業務。」

而在經過這三個Why之後你就知道,原來問題的核心是在經營者的心態上,那怎麼改變經營者對創新業務的想法,就會是解決問題的關鍵方向了。

看到這裡,你就會發現,其實以上這三個提問法,非常適用於了解所有我們在工作或生活中遇到的各個問題,小至「該怎麼讓組員提高做事效率?」,大到「該如何提升公司業績?」等,通通都能套用這三個提問方式了解問題核心,盡快地找出解決方案。

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結語

雖然這是一本主要講述BCG這家顧問公司的工作方式,但同樣也可以運用在我們的工作和日常中。

而這本書的架構很清晰,前半部分提供方法論,後半部分屬於實際應用論。內容兼具可讀性和啟發性,是一本值得企業高管或是團隊領導者閱讀。

特別需要注意的是,關於作者思考問題的方式,很多人之所以常常苦於無法解決問題中,是因為看不懂問題本質以至於完全搞錯方向。因此,作者才會總結出在遇到問題時先問三個問題,分別是是否為真、所以呢和為何如此。這樣一來可以精準找到問題關鍵,並提供真正實用的解決方案。

期待你也可以在讀完這本書後,和我分享你的心得喔~


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