【閱讀實戰心得】精準提問：提問力是促成良性溝通的「好折凳」
更新於 2022/03/15閱讀時間約 6 分鐘
大家是否有過類似的經驗：
開會當下覺得沒什麼問題；事後才跺腳，責罵自己怎麼漏問一堆關鍵問題。
或當 PM 的你找設計師或開發團隊問時程、問資源、問可行性，他們瞧見你就一副見鬼樣，然後給你模擬兩可的答案甚至讓你碰一鼻子灰。
如果你有類似困擾，不妨看看《精準提問》，學習怎麼意識問題、構思問題、從看似不經意的閒聊裡得到好答案！
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好的提問者促成優質對話－ AAAR 模式
好的提問者，能讓提問像聊天般自然，以誠懇的態度提問，仔細專注聆聽對方的話語，促成互相理解的優質對話，激發提問者與受訪者的思緒火花，讓彼此從一場對話獲得豐富收穫。而優質對話是提問者的 AAAR 行為循環構成，分別為：
- 提問 (Ask)：
透過提問，讓對方思考與回應。 - 積極聆聽 (Active Listen)：
仔細聆聽對方回應，理解對話的內容與重點。 - 覺察 (Awareness)：
感受當下情境，對方的語氣、語調、表情與肢體語言，理解話語涵義，包含是否有未盡之言，還是話中有話。 - 回應 (Response)：
設身處地的理解與適時回應，比如鼓勵性與支持性話語、延續這個話題的問題、提出對方感興趣擅長的話題，讓話題繼續延續下去。
培養問題意識，捕捉關鍵問題
「問題意識」就是有意識地主動思考，問自己「為什麼」這個問題很重要？
「問題意識」是提問系統的頂層與源頭，釐清提問的目標、立場或出發點，設定好想探索、解決的主要問題，再緊扣出發點往下延伸開展相關問題，構思一連串有建設性且彼此有邏輯的問題序列，而問到有效解決問題、有實質幫助的答案。
如何培養「問題意識」的心智模式？可以從理性與感性切入。
理性層面，即了解現象議題，區分表象與核心問題，運用 5 W 1 H 思考架構建立問題系統。
如果想不出問題，可以先水平思考、腦力激盪：把關心的事情、看到的現象、任何疑惑、不滿與好奇的關鍵字寫出來，橫向擴大觀察的向面；再進行脈絡思考：挑選重點關鍵字，梳理問題間的脈絡關聯，整理、條列、組織問題，從中找出關鍵或個人最在意的問題。
感性層面，則是運用家族治療師 Virgina Satir 的「薩提爾冰山模式」，覺察與同理他人回應訊息背後隱含的情緒 、觀點、期待與渴望，在適當時機拋出問題，引出更深層的對話。
這部分大家可以閱讀《精準提問》中，作者洪震宇老師於 15 年前訪談壹傳媒創辦人黎智英的故事，會有更具體深刻的理解。
這部分大家可以閱讀《精準提問》中，作者洪震宇老師於 15 年前訪談壹傳媒創辦人黎智英的故事，會有更具體深刻的理解。
如何問出好問題與讓對方放鬆回應的技巧心法
《精準提問》中定義的「好問題」，是一個有觀點的問題組合，從問題意識出發，再構思具備廣度、深度與多元角度的問題，並讓問題組合有順序、層次與連結性。另外好問題還必須符合 3 個原則：
- 具備 3 S 要素 (Simple, Short, Specific)，幫助對方正確理解問題。
- 拆解問題，將最想知道的大問題拆解成小問題，讓對方不費時消化思索。
- 排序問題，依據對方回答的可能性與難易程度，調整問題順序。
那麼，怎麼讓對方願意信任你、回答你的好問題呢？《精準提問》建議了 4 大引出好答案的提問技巧，包含：
【承轉力】
在開頭 5 至 10 分鐘內，先以閒聊方式破冰，再機動調整問題，慢慢導入正題。訪談時也可以善用一些心理技巧，製造對方與你的連結與共鳴。比如找出雙方背景、工作、嗜好的共通性營造對方好感，對方答話後運用 mirroring 技巧重複對方的話製造共鳴，或在對話中收集與歸納重要資訊，找出後續可接問的問題。
在開頭 5 至 10 分鐘內，先以閒聊方式破冰，再機動調整問題，慢慢導入正題。訪談時也可以善用一些心理技巧，製造對方與你的連結與共鳴。比如找出雙方背景、工作、嗜好的共通性營造對方好感，對方答話後運用 mirroring 技巧重複對方的話製造共鳴，或在對話中收集與歸納重要資訊，找出後續可接問的問題。
【正向提問力】
使用 What / Where / When / Who / How 的正向問法，讓對方積極思考。比如：如果你的部屬這個月工作表現不佳，用「怎麼做能改善工作表現？」取代「為什麼你這個月工作表現不佳？」的問法，
使用 What / Where / When / Who / How 的正向問法，讓對方積極思考。比如：如果你的部屬這個月工作表現不佳，用「怎麼做能改善工作表現？」取代「為什麼你這個月工作表現不佳？」的問法，
【重點力】
用淘金思維，透過一句話抓住對方的想法。淘金思維可以是「同理式聆聽」：用一句話做出回應對方的情緒感受；可以是「理性式聆聽」：用一句話確認、暸解、整理對方的想法觀點；也可以是「總結式聆聽」：用一句話摘要結論，幫助對方整理思緒與想法，促進後續的對話或進行下一階段的追問
用淘金思維，透過一句話抓住對方的想法。淘金思維可以是「同理式聆聽」：用一句話做出回應對方的情緒感受；可以是「理性式聆聽」：用一句話確認、暸解、整理對方的想法觀點；也可以是「總結式聆聽」：用一句話摘要結論，幫助對方整理思緒與想法，促進後續的對話或進行下一階段的追問
【追問力】
從對方回應內容找出 5 個關鍵點如下，請對方說明澄清甚至舉例說明，並適時停頓讓對方能沈澱思緒後做好回應：
從對方回應內容找出 5 個關鍵點如下，請對方說明澄清甚至舉例說明，並適時停頓讓對方能沈澱思緒後做好回應：
- 趣點：看似與主題無關，卻隱含有趣、特別的經驗與想法
- 轉點：事件、想法、作法、感受的轉折點
- 斷點：邏輯不連貫、地方不清楚、前後矛盾的描述
- 痛點：隱含對方想被理解與解決的痛點
- 雲點：比較抽象、不易理解、有不易理解專有名詞的描述
實戰心得：提問力堪稱溝通協商「好折凳」
周星馳《食神》電影有句經典台詞：「好折凳！折凳的奧妙之處就在於可以藏在民居之中，隨手可得 ... 真不愧為七種武器之首！」
提問力就與人是溝通協商的「好折凳」，只要你能培養出敏銳的問題意識、熟悉提問技巧，隨處可用，解決職涯各種大小問題。
這週我正撰寫《精準提問》的閱讀筆記時，收到一則好友 LINE的訊息。
原來，我的好友在學校 2 月開學擔任約聘助理後，前幾日才從主管口中得知，學校因為在 3 月底才跑完聘僱流程，從 4 月起才開始計薪，讓她白做了 1 個多月的工，氣得好友想找主管理論，所以傳 LINE 想問問我有什麼建議或叮嚀。
我在大公司當過 PM，知道組織權責可能分配於不同的利害關係人，主管有可能也不清楚學校的流程，無權改變學校決策而只能扮演好友與學校的溝通窗口。
只是，假設是否成立，還是得靠好友自助提問，找出線索、拼湊出完整的脈絡，想出解決辦法。
於是，我應用了《精準提問》的心法，建議好友可以朝三個問題方向著手探詢：
- 學校怎麼計算助理的薪資？(How)
- 計薪辦法由哪些單位決定？誰是可以決定計薪日的負責人 (Who)
- 假設 2、3 月份的薪資追討不回，主管有什麼辦法補償她？ (What)
我還特別叮嚀：問主管時儘量避免使用 “Why” 的問句，避免引起主管壓力而產生防衛心；多問 “How” 或 “What”，重點是追回薪資或怎麼獲得補償。
好友聽取建議後調整問題，接著找主管討論。結果雖然拿不回 1 個多月的薪資，主管也答應介紹幾個案子給好友兼差，同時好友與主管仍維繫和諧的工作關係。
因此，《精準提問》提供的架構方法是具實用性的，只要你願意時刻主動思考怎麼運用技巧於生活中。
願我 5 分鐘的閱讀心得，讓你職涯之旅少走 3 年冤枉路。
喜歡我的文章請送我愛心鼓勵；也歡迎留言交流，幫助擴展彼此的思考視野唷！
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資深 PM 閱讀書籍、追劇、線上課程、實體課程工作坊等各種心得分享，同時也會點出學習內容的侷限性，希望能幫助大家投資時間在對的學習標的，簡而言之就是讓大家「不會踩到雷」
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
焦慮是傷痕，也是信使，而他為什麼是禮物？本文探討作者對焦慮的觀點，並分享多個深入觀點和練習。對焦慮和侵入性思維的認識以及如何轉化焦慮的三個階段也有詳細說明。這些內容對認識、理解和面對焦慮的人都有幫助。
最近因為前陣子(其實也過蠻久了)的書展買了很多說，加上正在出版產業求職中，所以閱讀了一些書籍，雖然在求職方面幾乎都沒有用到但還是抱持著分享與記錄的心態放上來了!
這本書是我在書展時閒逛，意外翻到的，看了幾頁覺得內容很可愛就買了的書。
還記得自己的國中生活是怎樣的嗎？回想起自己的國中生活，
《精準閱讀》的作者是日本律師伊藤真，他除了律師本業之外，也經營名為伊藤塾的補習班，幫助學員準備司法公務員考試。有鑑於這樣的工作背景，伊藤真平時需要閱讀大量的文件，加上他本身是愛書魔人，因此領會了一套關於閱讀的心法以及實踐策略，值得我們效法。
為什麼我最近會借這本解密外星人：揭開人類古文明、宗教神明與星際文明間的真實關係呢？ 因為從小時候開始一些無法解釋的事在我身上之外，我本來就很愛閱讀各式各樣跟外星人/超自然/身心靈/靈異事件/宇宙/等等有關的書了，所以只要無意間發現或心血來潮我都會想借來看看。
發現這本書時想說～這不就是寫給我這個一
作者：sweet
這是一個好朋友以前與我分享看的優質書，我後來買來看，覺得很實用，畢業後運用卡內基寫的一些技巧，可以減少人際溝通互動中一些不必要的紛爭，進而使人際關係更為融洽！！！
現在社會講求EQ+IQ+CQ三高的時代，職場不在是單打獨鬥的時代而是取向團節互助互利互生的時代，唯有懂的用3高的人，E
民主，對法國人而言，只是眾多的選項之一，而且是最沒有吸引力的選項。
這本『史上最強股票作手的獲利細節』是透過深度對談內容所撰寫而成的，你一定會問誰可以和傑西‧李佛摩(Jesse Lauriston Livermore)進行深度對談，這位對談者相信大家對他都不陌生，就是量價分析的創始人理查德·威考夫 (Richard Wyckoff)，這是本操盤手的強者與強者的對談。
實戰帶兵學 業務主管的自學書這本書的作者是宋家旺先生，
宋家旺之講師入門學這本也是他的作品，我剛好二本都有借來看，
最近因為工作的關係，借了蠻多跟業務技巧或是業務管理相關的書，
當然也是要看一些心靈成長的書啦，（最近也很需要心靈的平衡）
糟糕的談判者會花一大筆錢。好的談判者會省下一大筆錢。卓越的談判者則可賺一大筆錢。
●銷術數中的「ABC」原意是「一直在你身旁」（Always be closing），現在已經改成「一直都關心你」（Always be caring）。先關心，再靠近。
●成為卓越談判者必經四階段：
三、雙輸
相信準備過韓檢TOPIK的人，應該都會有同樣的心聲——「我不想再用新聞來練閱讀了！新聞好硬梆梆啊，根本就讀不下去！」難道就沒有介於新聞跟原文書之間，適合日常訓練閱讀能力的讀物了嗎？今天要介紹的是韓國的訂閱制內容網站PUBLY，一起來看看！
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