今天上班聽《下一本讀什麼》的 #高成長思維，雖然是在講創業，但其中一個點又打到我了。
《不要聽顧客「說」什麼，而是要看他們「做什麼」。》
作者舉例google創立時，為了設計網頁頁面有幾個連結，先從顧客意見開始調查，發現大家都覺得「越多越好」例如30個。但換個方式，設計了10、20、30個連結的不同頁面，發現大家幾乎只看十個就放棄了。當然原因很多，大多是因為連結越多，網頁跑越慢。不完全說明顧客「說的跟做的不一樣」，但仍然是個很好的切入點。
我認為，不光是聽別人說什麼，而是用看的，看別人的行為，就有可能同理他，設身處地的幫他想。可以這樣引申…不要只聽孩子說了什麼，而是要看孩子做了什麼。
我家五歲半的妹妹最近處於情緒暴躁期，只要不順她的意，就開始兇人、烙狠話、宛如個流氓。
「幹嘛！」
「為什麼都要聽你的！」
「我不喜歡你！我不要跟你當好朋友！」
「我要把你埋起來！」
「走開！請你離開！」
如果不聽她講的話，只看她的行為，那就是「什麼都不動作的停在那裡」。
我不知道我是不是可以比較能接受，這種行為，是不是一種 無聲的求教？
曾經在事後問她，「為什麼會這樣？」，她說「我也很想做啊，但我的身體就是不想，我也沒辦法。」
之前聽到，整個暴怒！「什麼叫身體不想，什麼叫沒辦法！你必須自己控制自己啊，如果你都控制不了你自己的身體，誰能幫你，只有你能幫你自己…….」
她也只是個五歲的孩子，是不是需要時間去整合，無論是心理與生理、大腦與身體、情緒與現實。
下次，我可以選擇，努力地看她的行為求助，而不是，被她的言語煽動，挑起我的情緒。
