【ㄤ妮會客室】從業務經理到進出口貿易商，聽她分享在國際貿易領域中的寶貴經驗！

ㄤ妮時常分享國外業務如何應對客人問題的文章，主軸就是軟實力的養成。這次邀請Atti來分享她的國外業務工作經驗，透過她的眼光，讓你對國外業務的工作有更立體的既視感。

Atii在學生時期主修資訊管理，主要是在寫軟體程式。進到資訊管理後發現程式人生不是自己想要的，畢業後到幼稚園教小朋友電腦，小朋友的天真可愛為她的工作增添了一絲動力。因為喜愛英文，她再次到學校進修，開啟了另一扇門。
在學校除了英文語言能力，還接觸到了最重要的應用英文的能力，例如如何用英文辯論。從應用語言角度出發，Atti跨領域進修商業學分，為自己尋找更廣闊的可能。

進入國際貿易的第一份工作，就接觸美線連鎖店面大客戶，與價格為上主義的客戶嚴峻地談判成交價、簽訂銷售合約多條款項、約定交期延遲罰款，扎扎實實地從報價、訂單成交到出貨走過一輪。
繁瑣細節並沒有讓她退縮，陌生開發客戶，拿到訂單的成就感，人與人的交流，反而讓她中體會到國貿行業的樂趣。

工作衝鋒幾年後，身心疲累，她決定出國念書充充電。她選擇了與工作相關的行銷課程，課程裡的英文即興演講，與業主面對面的快速提案，非常接地氣的內容彷彿進階的貿易實戰，這些刺激與獲得的成就感滋潤了她疲乏的心靈，讓她更確定自己喜愛國貿的心，這趟旅程心靈跟技能都充的飽飽的。

第一份工作在貿易公司，站在前端面對客戶，後端生產由配合工廠負責。常常後端生產出現狀況，例如生產錯規格，零件加工延遲交期，需要由她前線跟客戶溝通救火。
有沒有辦法更主動地防止狀況發生? 不甘心站在被動位置，是她進入後端的原因，了解更多就可以做得更多。充電後她進入了文具公司，長期外派工廠了解生產流程，當工廠發生狀況協助處理，跟工廠建立深厚情誼，工廠的配合度自然就高。
這讓Atti在生產調度上更有餘裕，她不再只是救火隊，許多後端問題到她手上，不用報告客人就已處理完畢。有了後端經驗，客製化商品、規格化商品、產品開發都難不倒她，勤跑國外展覽成效顯著，不久後她就從業務升到了經理。

高度投入工作多年後Atti再度休息了一陣子，思考往哪邊走可以再完整自己的經歷，她選擇了經營品牌的文具大廠。進入大廠擔任業務部經理，她有更多的機會，為公司談品牌代理、品牌經銷商，用更全面的角度看品牌發展政策。
當老闆決定要跨領域發展時，Atti全程實作，研究新領域、開發產品、參展找客戶、量產，從無到有開發出一條新的產線，達成人生成就。

下一階段，她思考了自己接案的可能。有了前端跟後端的經驗，加上開發產品的能力，開發客戶的能力，Atti具備了從開發客戶到出貨的所有能力。受雇者的薪資是有天花板的，不論戰功再多，天花板是一個很現實的限制。
自雇者成功失敗自己負責，利潤跟損失自雇者完全承擔，有了之前職場的成功經驗，Atti更有底氣對自己完全負責，現在的她，是一間文具貿易公司的負責人，開啟了人生另一個篇章。

聽完了Atti故事ㄤ妮意猶未盡，蒐集了幾個讀者的提問，想要請Atti傳授一些心法及小撇步，以下是Atti的精采回答 :

1. 請問Atti從小業務晉升到經理的關鍵是什麼?
溝通能力。當我可以把事情處理好，趕交期、特殊處理產品、開發新品經過溝通廠商都願意支持我，客人的難題經過溝通也可以處理得當，前端後端經過協調可以排除困難有效率運作，主管自然看到我的能力。

2.維護客戶跟開發客戶的工作重點是什麼 ?
維護客戶--細心，專案跟進速度快，不要讓進度延遲
開發客戶--市場分析能力、要了解產品、獨當一面的能力很重要

獨當一面的能力是 ?
開發客戶經常要參加展覽，有沒有辦法自己到其他國家、佈展、面對客戶提問，這些都是需要高度獨立特質的人。

有三個印象很深的故事

一次是杜拜客人欠款，客人的貨已經出了，客人卻一再拖延款項不願付清。後來我觀察這個客人，他有一個女兒剛出生沒多久，他很疼愛女兒，每次聊天話題三句不離女兒。所以我就想，他應該是疼愛女生的。當我跟他通電話時，提到積欠貨款的事，我就大哭(裝的)，跟他說因為他積欠貨款導致我被老闆罵，被會計唸，被部門主管釘，我真的不知道要怎麼辦...哇哇哇(再度哭)，結果客人被我嚇到了，他說不要這樣，生意歸生意，生活歸生活。隔天客人就把積欠的貨款付清了 ! 而且從此以後不積欠貨款，我還跟他成為好朋友 !

另外一次也滿刺激的，我的公司有兩個客人(A跟B公司)，互為同行競爭對手，當然他們並不知道對方有跟我的公司訂貨，這是最基本的保密。還記得那次的出貨是為了這兩個客人的新品上市，他們剛好都在同一時間要發表新品，貨櫃送出後生產部門才跟我說 : Atti, 我們好像不小心裝錯櫃了....把A客人的新品裝到了B公司的貨櫃，把B公司的新品裝到A的貨櫃.....怎麼辦 ? 天啊ㄤ妮聽了心臟都快跳出來，這個錯誤可說是非常嚴重，弄不好兩個客人都會損失的 !!! Atti老神在在地說 :"我知道了"然後跟A客人還有B客人的船公司各自聯絡，使用換單的方式，換單就是A客人跟B客人互調船次，讓A客人新品到A公司，B客人新品到B公司。當然這也需要船公司配合及保密，絕對不可以讓客人知道這件事，Atti又一次漂亮地解決了危機。

還有一次是我公司已經出貨了，結果竟然遇到沈船(天災原因) ! 因為客人說這批貨很急，所以要求我們付空運費 ! 天災因素的海運沈船不是我們的錯，但我們卻因為這樣被要求負擔昂貴的空運費。因為這個原因跟客人爭論了一陣子，真是無妄之災，所以印象很深刻。

4.自己開公司的時候有沒有遇到那些挑戰 ?
印象深刻的有兩個，第一個是疫情導致需求下降，加上疫情期間運費高漲，這段時間客人很少。第二個是同業為了搶我的訂單壓低價格(比市價還低)，我的應對方式就是直接退出這場戰爭，為了業績賠錢又打壞市場行情不值得。

5. 你覺得國外業務的核心競爭力是什麼 ?如何培養 ?
我覺得是軟實力跟團隊合作的能力。如何找出對的問題，並且分析問題找到解決方法。

如何找到對的問題 ?
傾聽。一定要聽對方在說什麼，他的困擾是什麼，我們要如何幫他解決問題，而不是為達目的就單方面一味要求沒有任何彈性。挺我的廠商都是因為我願意理解他們的困難，幫他們想解決辦法這樣培養來的。

如何分析問題、找出解決方法 ?
要透過大量實作的練習，遇到問題不知道如何分析就問前輩問老闆，學習他們的思考模式

-1. 我會建議新人要找到自己有興趣的產品，這樣作起來才會有熱情，熱情在工作上是很重要的續航力。

-2. 要進國貿業要有一定的語文條件水準，一定要讓自己達到這個水準。

-3. 找出你喜歡國貿的原因，越清楚越接地氣越好，例如我就是很喜歡交朋友、出國玩，就是很直覺的事，一到這個行業可以容易被滿足的條件。如果你想進國貿的原因太過遙遠，例如我想透過貿易改變世界，要達到非常困難，也會磨損你的熱情，很快就會撐不下去了。

創業最重要的一點，你想要創業的初心是什麼 ? 初心是你的熱情所在，也是你在困難中可以前進的關鍵。當然硬實力也要具備，你創業的優勢是什麼 ? 你夠瞭解產品嗎 ? 你有清楚的目標嗎 ? 你的市場在哪裡 ? 這些都是創業要考慮的。

具體一點，如果你理解自己的優勢，明白自己可以帶來的價值，那麼你就有可能可以成功，只是有可能，因為影響的因素太多了。但是如果你創業的原因只是我不想要每天看老闆臉色，那麼這個就有很大可能無法成功。

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