測你與同事老闆客戶的職場人格,提升溝通效率!

閱讀時間約 5 分鐘
  • 你是否常常覺得客戶/老闆/同事/廠商非常難溝通呢?
  • 明明你有充分的邏輯理由,對方卻蠻不講理意氣用事?
  • 明明你努力想打好關係,對方卻好像想跟你劃清界線?
  • 明明你照著指示行動,對方卻出爾反爾推卸責任?
其實以上的情況,都跟職場人格有關,
本文要跟你分享四種職場人格,
以及如何溝通應對與正確心態,
幫你在職場溝通時更加順暢,
讓你無論是想升官發財,都比別人更容易。

話不多說,馬上點我測試!

測試的同時我們先來同步介紹職場人格
職場人格就是你在工作時會呈現出來的各種特質,
跟日常的人格可能會有很大的不同,
例如你平常可很隨和,但是工作時卻 會有很多堅持。
職場人格的分類有很多種,
最知名的就是1928年由心理學家威廉·馬斯頓提出的「DISC個性測驗」,
沒聽過沒關係,
但你可能有聽過你是老虎、孔雀、貓頭鷹還是無尾熊的心理測驗吧?
其實這就是DISC測驗最有名的結果呈現方式,
許多人將結果變化成各種元素例如色彩、物品、遊戲角色等等,
只要你看到結果是4種類型,又跟工作相關的心理測驗,
背後的原始測驗很有可能就是DISC測驗哦!
DISC測驗已有將近百年歷史,
並非網路上一些毫無根據的神祕學心測,
因此,還是有相當的效度參考價值,
也是許多企業在面試時必備的測驗項目。
DISC測驗從四個與管理績效有關的人格特質來評量,
分別是D支配、I影響、S穩定與C服從
為了方便記憶與理解,演化成現在大家熟悉的四種動物,
這四種類型其實可以用兩個面向來切分,
橫軸是做事時,在乎的是人,還是事情;
縱軸是做事時,行動的速度是快,還是慢。
老虎是支配型:
擅長領導、自尊心強、重視效率、思考創新,
溝通時在乎是否受到尊重,缺點是缺乏耐心、做事太直容易得罪人。
孔雀是影響型:
擅長社交、想像力強、喜歡表現、樂觀積極,
溝通時在乎對方是否喜歡自己,缺點是執行力差、容易天馬行空變化無常。
無尾熊是穩定型:
擅長傾聽、穩定性高、重視承諾、按部就班,
溝通時在乎對方是否了解自己,缺點是保守被動、容易猶豫不決唯命是從。
貓頭鷹是謹慎型:
擅長分析、邏輯性高、重視規劃、注重細節,
溝通上在乎對方是否講道理,缺點是容易鑽牛角尖,把問題複雜化。
在實際運用時,如果交情好到能直接請對方做測驗是最理想的,
但如果不夠熟悉,則可透過以上描述簡單判斷。
看到這裡相信你已經測完了,
你是哪一種動物?你覺得準嗎?
一起留言討論吧!
無論你覺得準不準,多學一個工具來避開職場地雷應該是利大於弊吧
了解完彼此的職場人格後,更重要的如何應用落實,
因此接著要和你分享

溝通應對

接下來就可以針對對方個性,
選擇合適的表達策略:
一.老虎:
因為缺乏耐心,建議使用「結論型」策略。
開頭先講結論破題;正文再補充支持結論的理由與例子,
建議用樹狀發散,歸納成3項左右即可,
太多讓人感覺拖泥帶水、太少又不夠深思熟慮;
最後結尾再次強調結論,前後呼應。
二.孔雀:
因為偏好想像,建議使用「故事型 」策略。
開頭先描述情境;正文再點出衝突+問題引導反思;
結尾提出答案做總結,每個環節都是緊扣著人為出發點。
例如企業內訓的團隊激勵Team Building,
或是著名的TED演說,都可以看許多故事型表達案例。
三.無尾熊:
因為保守被動,建議使用「任務型」策略。
開頭先描述情境;正文列出任務+明確行動;
結尾再點出結果,讓人可以明確了解配合執行。
例如近年流行的OKR管理法:目標與關鍵結果,
就是任務型策略的最佳範例。
四.貓頭鷹:
因為喜歡分析,建議使用「利益型」策略。
開頭先提示風險壞處,正文再列出利益好處製造差異;
最後結尾再強調影響,讓人可以迅速分析比較。
例如,點出目標客群TA的痛點或列出比較表,
是商品行銷中最常見的基本套路。
不過以上四種類型,只是用簡單的在乎事情與行動速度的兩分法來分類,
如果過度參考變成迷信,小心陷入認知偏誤,也就是思考上的盲點,
因此接下來要和你介紹

正確心態

我們每個人都是獨一無二的,
每個人都可能兼具多種特質,或者對於不同事情展現不同人格,
即便是基因相同的同卵雙胞胎,在面對一件事情時都可能做出不同決定。
此外,現實中影響決策的因素非常複雜,
並非透過測驗的單純問題就能一以概之,
世界上絕對沒有任何一個工具,能將所有人都分門別類,
無論是星座、血型、9型人格、或是近年流行的MBTI 16型人格,
都只是幫助我們探索的工具,而不該反過來被限制拘泥。
例如我就是某某型的人物,所以我絕對不要怎樣做,
這樣對職場的溝通很難有正向的幫助。
建議你可以從測驗題目中,重新檢視自己在各種情況傾向的特質記錄下來,
之後遇到溝通問題時,再延伸去觀察對方的特質,
找出最能互補合作的溝通模式,
例如在說服別人時,你是喜歡說故事的孔雀,
想說服一個貓頭鷹型的同事嘗試新的工具,
與其一直口若懸河的強調使用後的感受有多棒,
不如直接簡單列出好壞差異比較表,
也許會讓你們的溝通更順利!

結論

恭喜你今天了解到職場人格與DISC測驗,
你可以認同,但不要走火入魔,
你可以不認同,但不要放棄好轉的機會,
試著透過四種動物輕鬆判斷自己與對方職場人格,
來更快找到雙方共鳴,讓彼此溝通合作更順暢愉悅。
祝福你步步高升、平步青雲!
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