溝通不能只看表面，重點在那些沒說出的話。

［這樣溝通，9成的問題都能解決］書中，樊登舉了一個例子讓我很有感。

樊登曾遇到一個特別愛挑人毛病的夥伴， 別人作什麼都不滿意，總是想方設法找問題，後來樊登瞭解到對方是一種缺乏被人肯定和安全感的表現。

夥伴找出工作的各種問題，目的是說明這項工作很重要，需要他來重視。 後來這個夥伴再挑毛病時，樊登就盡量去滿足他的這些內心需求，給他很多肯定，慢慢夥伴的脾氣就沒那麼大了。

這個例子讓人知道，溝通時不能單看表相， 有些隱藏在背後的需求才是關鍵， 許多人其實不知道自己真正的需求，而是以另一種方式表示。

如果你沒辦法看出對方真正的需求，你只會覺得他很難搞、很難溝通，你做的永遠他都不滿意，永遠都有更多的批評和要求。

你們的溝通很像在繞圈圈， 好像解決了什麼，但實際上沒有解決根本的問題，搞得你心很累又一把火。

你會希望對方能說清楚講明白， 這樣問題不是就解決了嗎？不是很簡單嗎？ 可是最大的問題是很多人其實不了解自己，因為不了解所以只會用直接的情緒表達不滿。

我們的成長過程中，很少提到理解自己的重要性， 當你有負面情緒，只能壓抑、忽視、否認，更別說探討為什麼有這些情緒？ 它代表什麼需求。

依照符合大眾標準的教育方式， 我們不能大方承認和接納自己的負面情緒， 要以群眾認可的形象存在。

人本來就會擁有各種情緒，它反應出我們的需求，這是正常的表現，但我們往往不允許表達負面情緒，會被認為不成熟、缺乏自制力。

於是， 這些無從釋放的情緒， 就會慢慢破壞我們的生活、人際關係， 讓我們變得難以理解和相處，對很多事都看不順眼，其實是因真正的需求沒有被滿足。

所以我們要先理解自己，接納自己的每個情緒， 學習正確適度表達， 並且接受別人有不同的見解，瞭解每個人都是獨立個體。

理解自己之後，與別人溝通時才能真正試著同理對方，用共贏的心態達到目標。

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