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【溝通思維：溝通好難，如何成為一個好的溝通者？】
更新於 2023/07/17閱讀時間約 10 分鐘
更新日期：2022.07.07 作者：FAHAHA｜翁順法
我對於「溝通」很有興趣，樂於思考，也常在社群分享一些關於「說話」的文章，因此朋友有時會跟我分享他們生活中遇到的相關困擾，想聽聽看我的想法。
某次在和一個非常聰明，就讀台大物理系的朋友聊天，他問了我這個問題：「欸！順法，問你喔，跟人溝通的時候，如果對方帶有成見，很容易陷入一種鬼打牆的邏輯卻不自覺，這種時候你會怎麼突破呢？」
嗯，很像他會說的話。因為他的理工背景，加上本身聰明絕頂，因此只要對方說話沒邏輯，他就會習慣用力的指出問題，追問到底。
思考過後，我覺得有一些想法很值得拿出來分享，就寫下了這篇文章。
首先，我看到這個問題的第一反應，不是思考「How」，而是思考「Why」。也就是：「真的有需要突破嗎？為什麼要突破？」如果靜下心思考，或許就會意識到：日常生活中多數人所謂的「溝通」，大部分都只為了證明自己是對的。只有「溝」，根本沒有「通」。
我想透過這篇文章，和大家一起反思與釐清「溝通」這個被大量使用，實際卻抽象模糊的概念。
這篇文章有三個重點：
1. 為什麼我們要溝通？
2. 什麼才是有品質的溝通？
3. 如何成為一個好的溝通者？
2. 什麼才是有品質的溝通？
3. 如何成為一個好的溝通者？
準備好一起學習溝通了嗎？讓我們開始吧！
一、為什麼我們要溝通？
簡單來說，溝通是為了創造彼此更好的關係。
因此，如果你因為「溝通」，搞得彼此烏煙瘴氣，就該好好反思：到底出了什麼問題了。
溝通的問題，常來自於我們對溝通的錯誤理解。我們常以為進行溝通，就是要立刻看到效果，如果沒有產生期待的效果，就是溝通失敗。
這樣的錯誤理解，會導致我們用錯誤的方式開啟對話，造成彼此的壓力和不快。這個部分我們在第二部分詳談。
這一段，我們來探討：溝通如何創造更好的關係？我認為體現在三個面向。
①理解價值觀
好的溝通能幫助彼此了解彼此的價值觀、生活觀，進而創造更好的關係。
由於每個人的成長背景不同，自然對於許多事物的價值觀不相同，而當觀念不同，就容易產生誤會和不理解，這時就需要透過溝通來解決。
比如伴侶之間：情人節需要互相送禮嗎？出外吃飯應該AA制嗎？男生應該主動追求嗎…？這些問題都沒有正確答案，而是關乎個人的價值，如果雙方沒有透過溝通建立共識，就容易有問題。
再比如，購物觀念不同。有人認為工作那麼辛苦，平常下班就開吃好一點；但有人則認為平常省一點，出門的時候就可以住好一點的旅社。
這些價值觀的不同，都無關對錯，但必須透過好的溝通互相了解，才不會不小心將別人貼上某個負面的標籤。
②避免大問題
好的溝通還能避免小問題變成大問題。很多時候，能用溝通解決的，我們就不要撕破臉。
有些人遇到問題不習慣說出來，而是悶在心裡，最後真的受不了才突然大爆發，讓身邊的人覺得莫名其妙。
當遇到不愉快的事情時，要適時的表達想法，告知對方底線，這不僅是在保護自己，也是讓對方有機會即時改變，不要成為你眼中的「壞人」。
比如說：男朋友喜歡開物化女性的玩笑，他覺得是小事，但妳不喜歡。這時就要盡快表明自己的不舒服、不自在，讓對方反思自己的行為，並即時修正。
再比如，有些人喜歡透過「虧別人」拉近關係，但並不是每個人都能接受這種方式，如果被虧的人都不說，突然爆發生氣，也會讓身邊其他人不知道到底如何與他相處。
透過溝通解決小問題，才不會在彼此的關係中，埋下無數顆不定時炸彈。
③照顧真實需求
有時候，我們還能透過溝通，聽出對方難以說出口的真實需求，拉近彼此的心理距離。
比如說：小陳每次都拒絕參加班上出遊，讓很多人在背後他說壞話、指責他不團結。但到底是小陳不喜歡參加聚會，還是其實是經濟上不允許，不好意思說出口呢？或許我們就可以透過好的溝通關心小陳，瞭解他的真實需求，並提供能力所及的協助。
好的溝通者能夠透過提問引導，聽出隱性需求，讓對方願意敞開心胸的分享。即便最後仍沒有達到你想要的目的，也會讓對方感受到你的體貼和關心。
了解真實需求，成為一個更體貼且成熟的人，也是溝通的目的。
二、什麼才是有品質的溝通？
前面我們說過，很多人對溝通的理解是錯誤的。這些人只要溝通不如預期，比如：對方不接受你的想法、反駁你來捍衛自己，他們就會指責對方不講理、思考僵化、沒有邏輯。
但，即便對方說的話道理上真的站不住腳，這樣的溝通方式也恰恰違背了溝通的用意。
那到底什麼才是有品質的溝通呢？《好好說話》這本書中有很棒的解釋：
「溝通是創造良好氛圍的能力；溝通是協調避免衝撞；溝通是營造一個暢所欲言的語境。」
是的，溝通要「通」，就必須讓對方說，即便你不認同他的想法，也要讓他說，這是最基本的底線。
如果遇到不認同的話就打斷對方，指責對方無理，那麼要小心———因為真正關閉溝通大門的人，可能是你。
要真正了解溝通，應該要遠離這三個常見的誤區。
①溝通不是說服，不一定要改變
說服是為了改變他人，過程中可能使用各種話術影響他人選擇，以達成設定的目標，但溝通不是。
溝通不一定要帶來實質的改變，只要能促進彼此的了解，就是成功的溝通。
②溝通不是談判，不一定要妥協
談判是為了獲得雙贏，雙方在過程中必須互相妥協，互相割捨能夠割捨的，以取得更好的交易，但溝通不是。
很多人以為希望別人做什麼，只要自己犧牲一點什麼來交換就行。不，溝通的語境之中，對方不一定想達成什麼協議，他可能只想維持現況，根本不想跟你談。
③溝通不是演講，不一定要鼓掌
演講是為了表達想法、展現自己，將腦中的藍圖呈現給聽眾，是一種單向接受的語境。但溝通不是。
溝通就像是練習打桌球，要一來一往，配合對方的節奏和角度進行調整，而不是看一個人殺球表演，這樣是打不起來的。
小結一下，有品質的溝通重視的是「互相理解」，而不是「改變他人」「妥協交換」或「展現自己」。
如何判斷此次的溝通是否成功呢？就看雙方能否在不衝突的情況下，有充分的機會表達自己的想法，讓對方更瞭解自己，這樣就夠了。
三、如何成為一個好的溝通者？
美國著名作家史考特‧費茲傑羅有句名言：「一個人能同時保有兩種截然相反的觀念還能正常行事，這是一流智慧的標誌。」
我認為這句話所描述出的「一流智慧」，也是一個想成為優秀溝通者的人，必須培養的核心能力。因為好的溝通者即便對方的想法與自己不同，仍然能夠耐心地傾聽、理解再做回應，而不會急著想要反駁別人，證明自己。
要培養這樣的能力，我認為可以往三個方向努力。
①提升情緒覺察的能力
溝通最重要的關鍵，其實是理解情緒，因為很多衝突的發生，都是情緒需求無法被滿足。
比如說，衝突發生的當下，我們往往只看到憤怒，但其實憤怒是屬於非常淺層的情緒。憤怒背後可能擔憂、恐懼、無助、不滿…若能夠提升情緒察覺的能力，便能在溝通中找到真正的問題，成為一個好的溝通者。
當然在衝突的當下，不太可能細細的感受、覺察，想提升這項能力，必須仰賴平常的練習。我們可以在衝突過後，花點時間反思自己的情緒意義，推敲對方情緒背後的需求？慢慢的，感受情緒的能力就會提升。
最後不僅能夠發現溝通中的問題，也能提升免疫力，不受對方情緒化的語言影響，往好好溝通者更進一步。
②不要預設對方的意圖
跟別人溝通的時候，最麻煩的一件事，就是我們的腦子動得比嘴快，常常急著推斷對方說的這句話的意圖是什麼。最常見的場景就是在討論政治的時候。
假設有一個國民黨的支持者A表示：「台灣的疫情會變差是因為疫苗進口的太慢，危機意識不夠所導致。」這時民進黨的支持者B就會立刻反駁：「就算現在有疫苗你也不去打啦，只會在那裡亂罵，台灣就是一堆你們這種酸民才不會進步。」
請問A說了什麼？B感受到了什麼？A話才說出口，B就判斷了A是為了指責政府的政策，因此快速的反擊。
我們不能說A沒有這個意圖，但B這樣的回應只會關閉溝通的大門。如果B改成：「你的意思是政府的判斷太慢才導致的嗎？」「那你覺得問題出在哪裡？」這樣的提問，或許反而能讓溝通持續，進而更理解A心中真實的想法。
這類的例子屢見不鮮，大家可以回想一下，你的伴侶、朋友、家人甚至是你自己是否在溝通的過程中預判立場，斷定對方的意圖，而破壞了溝通的可能性呢？
③培養同理心，用更多元的角度看事件
當我們越認識這個世界，就越有同理心。
比如說，小時候看朱自清的《背影》，父親在月台跌倒時，會笑它「胖子撿橘子」；看龍應台的《目送》，會笑她矯情。直到自己長大後離鄉唸書、工作，才覺得鼻酸。因為生活歷練讓我們更認識了這個世界的真實樣貌，也會更有同理心。
認識世界代表你能夠從不同的角度出發，去思考一件事情背後多種成因，而非單一角度的批判。
《做工的人》這本書封面寫的一句話很吸引我：「這社會要求他人有尊嚴活著的，幾乎都是收入穩定的人。」這句話來自於工人的角度，那是他們的聲音，也是這個世界真實的聲音。
如果你願意且足夠了解他們的聲音，或許就會少了尖銳的批判。
比如有人指責工人：「為什麼他們要抽煙喝酒？」「為什麼吃垃圾食物？」「為什麼不做有意義的事？」「是不是只想靠補助？」「明明經濟能力不是很好卻不節省一點…」他們就是很典型的從自己「高尚」的角度，去批判別人。他們不了解別人的苦衷。
回到溝通這件事，當你有足夠的同理心時，就能更理性、更成熟的去接納與你腦中截然相反的觀念。因為你知道，這只是我們看待事情的角度不同而已，而你可以接受這種多元性。
培養同理心最根本的方式，就是多看看社會的各個角落發生的事；也可以透過大量閱讀，了解別人眼中的世界，增加自己的「視角」。
習慣用更多視角看問題，就會逐漸脫離非黑即白的價值審判，變成一個有彈性、有同理心，能夠好好溝通的人。
總結
這篇文章，我們從朋友的煩惱出發，聊了一個困擾許多人的問題：「為什麼好好溝通這麼難？」我認為想解決這個問題，得先把什麼是「溝通」這個模糊的概念解釋清楚，才能豁然開朗。
了解「為什麼要溝通」、釐清「什麼才是有品質的溝通」、學習「成為有智慧的人」，會讓我們在溝通中保持一個相對理性、客觀的腦袋，成為一個更好的溝通者。
看完這篇文章，我們只是打開溝通的第一道門，日後還需要從生活中不斷努力實踐、學習才行。就像我常跟朋友分享的：
「溝通這件事，從『不知道」到『知道』是一瞬間，但從『知道』到『做到』是一輩子的修煉。」
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嗨，我是順法，是一名簡報培訓講師，主講 : 視覺溝通、內容策略、上台表達等簡報技巧。超過 100 場以上的授課實戰經驗。希望透過公開班、讀書會、寫作，推廣大眾簡報能力的養成。有任何培訓需求，歡迎與我聯繫。信箱：fahahatalk@gmail.com
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
當水星進駐金牛座，我們的思考和溝通風格往往會呈現出金牛座的特質。這段期間，我們可能會更加專注於尋找實際可行的解決方案，並透過直接且有目的的溝通方式進行討論。水星與冥王星的相互牽引可能會使我們面臨過去懸而未決的議題再次浮現。建議保持溝通和思考方式上保持開放和靈活，並準備好迎接可能的變化。
＃與亞斯溝通最困難的是：「意圖和心意」
＃與亞斯溝通最困難的是：表面上同件事，但並不是在講同一件需求、不是同一層次。
總統大選期間，「重啟服貿」。遇到「太陽花(反服貿)十週年」紀念。十年後，再涉「服貿協議」，已有更充足的資料可以探討，不宜再草率與倉促。
太陽花十週年，台灣、香港經濟命運大不同！郝明義「反服貿第一槍」、不解十年後還有人提！十年後，更要堅定反服貿！重啟服貿的利弊得失分析！韓國與中國簽署FTA的前車之鑑！
喬安納溝通過近百隻動物，聊聊從他們身上學習到的，關於生命品質、愛、臨終等等的世界觀。
透過學習用全部的感知能力去接收訊息，我感知世界的方式也全然改變了。
像是電影《異星入境》(Arrival，不是 Interval)，科學家在學會了外星人的語言後，也開啟了預言的能力，能看見未來發生的世界。
現在的學生真的很難馴服，偏偏少年十五二十時，又是個最自以為是的年紀，教學現場時不時就會出現劍拔弩張、一觸即發的場面，此時一句不該出現卻出現的話，就可能點燃熊熊烈火，但因為師生地位的不對等，往往形成無法收拾的殘局。
「如果你真心想了解一件事，那就試著去改變它。」
——勒溫｜行為學家
就算在同一個家庭成長，卻不會有人擁有100%相同的價值觀。
我們總是很想別人支持自己的想法、想改變別人，然而用錯方式卻一不小心就可能引發爭吵，適得其反。
阻礙改變的5個原因
❶抗拒心理
人在被逼、被限制時反而會刻意反抗。
在職場中，有不少溝通與對話發生在會議上。在這一篇文章中，我們先來談談如何在會議上創造高效溝通的技巧？甚至是進一步從引導會議的角色，躍升為主導會議順利進行的幕後操盤手。
文:柚子貍
https://open.firstory.me/....../ckzldwcip1lx....../platforms
本集重點如下： (歡迎您全程收聽，為方便粉絲，也特別把時間點標出來，您可以挑自己有興趣的時間區段收聽哦)
01:00-05:40
0540-17:23
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