近日到老家附近的超市購買雜貨，好不容易在沒那麼熟悉的超市買完該買的東西，到了櫃檯結帳，結帳店員打了招呼後，一件件地掃完物品條碼，問了要用什麼方式結帳，我說了要用信用卡之後，他伸出了雙手手心朝上，要接過我的信用卡；櫃台上結完帳的體積大小不一、零散的商品，我本來也打算自己放入購物袋中，但他居然一件件地幫忙擺進購物袋裡，像在在玩疊疊樂一樣，還細心地確認容易碰撞的雞蛋、蓬鬆的食物包裝跟沈重的家庭號豆漿，分別要放在購物袋裡的哪些地方，確保重量平均也不會讓易碎的商品在拿提時破掉，待全部都裝袋完畢後，再把信用卡跟收據雙手奉上給我，帶著微笑說聲謝謝。
身為消費者的我，本來也不預期在一般超市會有什麼特殊的服務，也通常會自己買了東西裝袋，有時也會因為結帳花了點時間，擔心耽誤到後面顧客的時間，也總是把商品匆匆裝袋離開櫃台。這位店員超乎預期的服務，讓我可以放下自己之前怕耽誤別人的擔心，也可以穩穩地提著自己買的東西回家。
後來隔天又因為少了東西要去超市補貨，剛好家裡酒精用完了，想要順便買一罐，但在超市走道繞了幾圈都找不到，一直到了結帳櫃檯又碰到同一個店員，隨口問了一下哪裡有酒精？他回答，「因為酒精比較少人買，所以目前超市沒有進貨，不過如果你需要酒精的話，在前面路口右轉幾百公尺的地方，有一間五金百貨，那邊有賣。」
因為兩次分別不到五分鐘的互動，我對於這個店員留下了非常正面的印象。因為再隔幾天到同一家超市，換成了另一位店員結帳，就沒有同樣的待遇了，所以大概可以驗證，先前體驗到貼心的服務，可能不是那家超市的既定作業流程，而那位令人印象深刻的店員，應該是自己有意識地練習，而展現出不同於他人的服務態度。
英文有個片語是「Go the extra mile（多走一英里路）」，意指為了獲取成功而付出額外的努力。對於消費者來說，店員所提供預期以外的服務或甚至資訊的指引，都可以讓再普通不過的購物體驗，在離開賣場前的最後一站，多了些正面的印象跟溫暖。超市的店員大可以只是幫忙結帳，確保物品都有刷到條碼、客人都有把東西拿走就好，但他的細微動作與察覺出客人話語中動機的能力，或許只是他個人日復一日、刻意練習養成的習慣，卻為他和其他同儕創造了極大的差異。
在職場上，每一次跟不同人的交會，其實都像是在超市從開始購物到結帳的過程，很多時候無法延續的合作關係，或許都不是來自於銀貨兩訖、白紙黑字就可以說得清的事情，更多時候是在合作體驗中，自己的言語、動作與工作成果，如何被他人感知與留下印象？你是不是願意在合作夥伴不懂時多解釋一點的人？你是不是願意在工作進度不如預期時，為團隊多承擔一點的人？你是不是在專案從頭到尾的過程中，都可以繳交出一致甚至是超乎預期成果的人？
或許就是那麼「一點」，無論是為自己的工作多投入一點，為他人多想一點，為團隊多做一點，長久以往累積出了很多不一樣，也累積了自己在職涯路上可以運用的能力、經驗與人脈的籌碼。
如果是你，你願意多走那一里路嗎？
