老高翻車了。
在這個熱潮最多燒三天的年代，除非後續又有新消息出現，大家應該很快會忘記。我本人也有在「說書」，辦講座講講日本神話與地方有趣的特色文化。說書人是把艱澀的東西咀嚼後以淺顯有趣方式呈現的人，如我的粉絲頁一樣。所以一開始我看到有人指證老高的內容問題，我不覺得有什麼。直到真的看到他的聲明之後，才略為眉頭一皺。
聲明稿是表達當事人對特定事情（通常為負面事情）之立場，而且很高程度決定品牌形象（以老高的案例而言，就是他與小茉的個人形象）未來的走向。重點不是在討好非粉絲，而是要「固粉」，因為粉絲才是他的收入來源，路人不是。老高的聲明中，說明了針對說書人講解的「內容本身」不是原創應是觀眾共識。這點我覺得沒問題。但我個人認為爭議最大的地方不在此。
許多人喜歡看老高都是因為喜歡夫妻互動與小茉對話中的神來一筆，也就是他倆的舞台風格。不過連這神來一筆都高比率還原他人創意，爭議就不小。因為說書人賣的就是「個人觀點」和「表演魅力」。
舉兩個我最近喜歡看的說書影片。我很喜歡歷史，這兩位說書人以不同的風格來詮釋歷史。
《正直講史》
說書人本身是歷史老師，手上有許多史料，因此他的內容絕對非原創。但他說書聲線穩重，講到比較感性的地方，尤其影片最後他下的註解，感性程度之高非常觸動人心。我也是從這影片開始固定追蹤這位 YouTuber.
《經典傳奇》
這位說書人綜藝感比較重，他的肢體語言和抑揚頓挫甚至吐槽用語都充滿幽默感。我在聽正直講史的時候有時只會用聽的，不過這位說書人的「表演」會讓我想看畫面。
從以上兩個範例，我們可以看到說書人真正販賣的是「人格魅力」。有人格魅力的人可以把無聊的事情說得有趣，這就是讀者最需要的，也是說書人真正賣的「服務」。
回過頭來看老高的聲明，他聲明中未能針對消費者重要質疑回覆完整，多少就會給人「避重就輕」之感。這些累積起來的細微負面感受會造成不信任，導致觀眾流失。
又若如果聲明流露出「不爽不要看」「你又不是我粉絲還來攻擊什麼」，這種態度是會有掉粉危機的。平日說書時形象幽默穩重，一遇事變得攻擊性極強，這會讓人覺得你有第二張面孔，讓人猜想「我信任你可能是因為我還不知道你有這一面。」之前老高在幾個說書內容爭議時，我覺得他的回覆不錯，風度涵養都不差。不過這次聲明倒讓我覺得應該要退一步好好觀察這個人了。
我的前一篇文章「炎上了，怎麼辦？談公關危機」中有提到幾個公關事件的處理步驟，雖然那是針對企業書寫，不過只要微調幾個重點，「個人」也適用。
- 確認被炎上的事情是否真是行為疏失，亦或者是惡意攻擊。
遺憾的是，當對象為個人（小組織）而非企業，確實更容易被「帶風向惡意攻擊」。 - 當自己也有錯，不論大錯小錯，不要避重就輕，要老實道歉。更不要設一堆「因為ＯＯ前提下才道歉」。即便你也有話要說，應把自白與道歉分開。就算你句句在理，參雜過多資訊的道歉文容易失焦，事倍功半。
如果這個錯是「長期存在」，譬如劇本長期連吐槽點都與他人高度一致，那最好不要說「我不知道」，因為機率極低。就算你真的這麼天兵，東西都是是別人處理，你最後一個發現，你也不能否認未盡好相關責任。
公關事件發生時，誠實道歉安撫事件關聯者中的情緒，是讓事情能往好方向進展的重點。
我後來就沒有再 follow 老高後續了，不知道他會怎麼調整未來方向。不過身為一個有志也說一口好書的人，認清楚自己賣的是什麼服務，並且明白究極的自我品牌保護之道，將非常重要。
