無來由的職業倦怠

在大學執業至今，還算安穩的度過了11個年頭，實務經驗累積了不少，只是會時不時出現職業倦怠，以前大約一個學期出現一次，現在一兩個月就出現一次。好膩，是最主要的感覺。做行政、辦活動、處理個案，還有一大堆不明所以，突然要處理的雜事。我漸漸不明白這些的工作有什麼意義，離職的念頭越來越清晰。

某一天，預約諮商的學生到辦公室報到，我前往接待，這位學生一看見我，便轉頭向陪同前來的同學說：「他就是那天幫我的」。是啊！我還記得那晚費了好大一番功夫，請了幾個人幫忙，才能阻止你自我了斷。我想離職的原因之一，是發現這個工作其實很難看見自己努力付出後的回饋，諮商的工作既耗時又燒腦，陪伴無數的個案，我只能盡力的提供專業的服務，但實際上對個案起了什麼樣的作用，或是沒有作用，除非我特別去了解，個案們大多放在心裡，不會主動去說。諮商結束之後，他們的生活是否因為諮商產生變化也很難知道。面對這種吃力不討好的工作，能得到個案正面的回饋當然很欣慰，不過這仍舊難以抵擋倦怠的感覺。

接著，小犬颱風來襲，因為我在學校服務，跟著放了一天颱風假，周遭在醫院工作的心理師親友，卻必須回到崗位服務病人。看吧！專業就是連颱風來了都要照常工作，我心裡問著為什麼。恰巧，颱風假一早起床，我的身體非常的不舒服，咳嗽、頭暈，身體無力，跑了好幾間常去的診所，只有一間有照常看診。掛號櫃台護士很熟練的幫我安排了看診醫師，醫師聽完我的不舒服之後，也很細心的替我診視，看完診到了藥局，習慣性的瞄一眼手上的處方箋，我一次得到三個診斷：急性扁桃腺炎、急性鼻竇炎跟支氣管肺炎。

這間診所的病人總是很多，所以開了兩診，醫師們看診的速度也很快，不過藥局只有一位藥師，所以包藥的速度勢必難以消化等候的病人數目，排隊人龍開始排到藥局外。排著隊，我開始觀察這位藥師，他滿酷的，他只講必要的話，比如：「大張單子跟健保卡」、「藥一天吃四次，有發燒多吃打勾這一包，每一包要隔4小時」跟「等一下健保卡」，對於病人想要確認的事情，比如一位幫孫子領藥的阿嬤詢問是否有磨成藥粉，這位藥師聽了也只有看了一下藥物，沒有回話。

有些人可能會覺得這位藥師沒有禮貌，我卻看到他的動作沒有停下來：敲打鍵盤、確認螢幕所顯示的資訊、照著藥袋上的名字喊病人、交代服藥方式、還健保卡。一個一個，看似忙亂卻不影響工作效率。除此之外，我可以想見這位藥師，每天一定會面對各種病人的狀況、合理或不合理的要求，他有自己發展出來的一套工作模式，我猜他是是這樣想的：排隊領藥的病人這麼多，要是跟病人處理跟領藥無關的事，後面就會更塞，所以只能儘快調好藥劑，包裝藥物，向病人簡單說明。

想到這裡，我抬頭看見牆上掛的藥師執照，不禁思考，這些藥師們努力念書，通過考試拿到的執照，還得勞心勞力的在颱風天服務病人，除此之外，可能還得面臨病人突如其來的各種對待。辛苦考到執照，換來待在一間小小的藥房，每天得消化這麼多的病人，甚至還有他們的要求、批評跟情緒，這不是跟我的處境很相似嗎？我除了服務個案，還得處理師長跟專業無關的要求、批評跟情緒？

回到了家，想著這些問題吃下藥，等待藥效開始發作，身體比較舒服的時候，我似乎為自己的倦怠找到了解答：「要有身為醫事人員的覺悟」。這是在我專業養成的過程當中，沒有學習到的，我卻覺得非常重要。以前我還是學生時所在意的，是考照需要修的學分夠了嗎？滿足實習時數的要求了嗎？我的論文來得及在畢業前完成嗎？我會不會被督導修理？忘記了這樣的覺悟，就很容易就在執業過程中失去方向，比如薪資夠不夠、個案多不多、老闆慣或不慣，系統差或不差。醫師、護理師跟藥師，還有各類醫事人員，志在服務病人的不舒服，也為此奉獻心力，所以他們把自己擺在那樣生活裡，即使執業環境還稱不上友善，社會也還沒給他們應有的尊重。

我知道有的學校在培育非醫師的醫事人員時，會提供學生宣讀誓詞的學習機會，宣讀系上制定好的誓詞(參考下圖)。我現在終於明白，那是提醒學生投入此行，需要抱著那樣的覺悟。服務病人，清楚自己為何付出，才能幫助自己在充滿挑戰的執業環境裡，仍保有一絲清明。

引自國北教大心諮系20週年系慶專頁

在過去那段自子，我就像隨風搖曳的小花，現在，我再次提醒自己要有那樣的覺悟，除非執業環境的不友善超過我所能承受，比起看不看得見回饋，我想用適合自己也符合專業的方式幫助個案的心理痛苦，為個案的心理健康投注心力，這些，才是我想要費心的事。