【職場人物✕好書分享】遇到急性子老闆怎麼辦？職場的向上管理法則！

我的老闆是...

他是一個永遠都充滿活力的工作狂兼控制狂，任何事都要親力親為，極盡可能掌握所有事情，即便是一些無關緊要的事，都要經過他的同意才能執行。然而他也是屬於公私分明，可以隨時切換模式，上一秒在罵人，下一秒馬上跟你有說有笑，且即便身為公司副總，還是有時間可以談戀愛、交朋友、享受生活的那種管理者。老實說我非常佩服他，我覺得身為高層雖然看似光鮮亮麗，但背後的壓力並非基層的我們所能想像，尤其是當自己手邊有事情要處理，又要擔任決策者時，快速為團隊的每件事情做出決定，並不是一件容易的事，所以我能理解某些時候，主管會因為急而露出不耐煩的情緒，不久前，我才剛真實遇到這樣的情況。

故事是這樣的…

某一天的主管會議，因為我們給他的簡報內容少了針對某一個產品的行銷走期規劃（不是我們忘記，是有些外力因素導致執行困難，他也知道），他開始在群組狂傳訊息問為什麼沒放，我們趕快打電話要跟他說明，電話那頭他馬上說
「xxx規劃我沒看到，在哪裡？」
「講幾次了？為什麼都沒有動作」
「考！我根本還沒開始報就被xxx 盯」
「他們覺得我們都沒在做事，在搞什麼？」
「Hello？」
「我又要被他們念，真的很煩欸」

他就是這樣講話很直接，常常被他傷得體無完膚，不過從電話中聽得出來，即便身為部門的主管，他上頭需要面對的是公司總經理，甚至還有跟他同位階的主管會去 Challenge 他，當遇到這些質問時，因為他不是實際執行的人，對於細節當然是第一時間來找下屬要答案。

可能當下他也想急於撇清自已的部門並非完全沒有在做事，所以才會很焦慮的瘋狂傳訊息來，要我們提供應該要有的資料。

遇到急性子老闆怎麼辦

這不禁讓我想到之前看【拒絕職場情緒浩劫】這本書，書中提供了24個高情商的職場溝通技巧，內容主要分成主管、同事和下屬三大塊，其中在如何面對主管情緒傷害的章節就提到：「主管會因為市場變化，產生不安；會因為心裡擔心，產生叨念。」有時候主管急著要答案，是因為他希望事情可以被解決，腦中想到什麼深怕自己忘記就趕快丟出去，說出來的話有時候不見得重聽，然而大部分的時候他只是要一個說詞。

就像我的主管在得到解釋後，他也傳訊息來說謝謝我們補上的資料，讓他可以”Shut them up.” (沒誇大，他真的這樣講）。

「老闆永遠不會知道你在忙什麼。」老闆知道下屬們都在忙，但是他不清楚每個人實際在做的事，他只能從他看得到的層面，例如大家上班是在聊天還是工作，或是簡報上的成效數字變化是好是壞，去掌握每個人的進度與績效。

我想大部分急性子的老闆都是本身很有能力的人，自然而然會希望團隊可以做得更好。不需要太把他的話往心裡去，也不需要把太多的問題都咎責在自己身上，面對這樣個性的老闆，不隨他的情緒起舞，是我從這書中學到的很重要的觀念，用專業的職場態度沈著以對、機制回應。

我也看過有同事真的就跟老闆一起瘋，開始回嘴，態度變得很差，但是事情並不會因此而解決，而且老闆終究是掌握了你升職、加薪還有去留的生殺大權，有時候面對急性子的主管，反而你越冷靜他們越沒輒，這也是我先前在服務業面對奧客的經驗累積。

另外【拒絕職場情緒浩劫】書中也提到了回覆急性子老闆的四階段漸層回應法，對於我在職場上回應主管的訊息有非常大的幫助！有興趣的人可以再去閱讀這本書。