【社群媒體，就等同於我們的名片】
在現代社會，社群媒體已成為我們展示自己的重要平台，
它更可以充當我們的名片，用以加深客戶的第一印象。
無論是個人還是企業，社群媒體的形象都非常重要。
透過社群媒體，我們能夠與廣大受眾建立聯繫，
傳達我們的品牌價值和理念。
我將分享一些社群經營的注意事項，
以確保你的創業心態走向正確的方向。
▋這是新手發表貼文時，最常犯的錯誤之一
─過度渴望在一篇文章中灌輸所有資訊給觀眾。
這就像是明明只分享了一碗湯麵的照片，
卻在下文列出二十道不同的料理菜單，
包括咖哩飯等等。
觀眾的接收能力有限，
他們無法同時吸收太多資訊。
因此，精選內容和用字遣詞非常重要。
確保訊息清晰、簡潔且易於理解，
才能順利吸引客戶前來消費。
以下是我發文前的重點參考：
•針對主題
請確保貼文的內容與照片相符。
如果照片是洗鞋服務，
就專注於發表有關洗鞋的內容，
不要混入其他服務的詳細資訊。
•重點突顯
試著將關鍵訊息突顯出來，
可以使用標題或醒目的粗體字來強調，
這將有助於觀眾快速理解貼文的主旨。
•簡單明瞭
避免專業術語或過於複雜的詞語，
選擇使用通俗易懂的用語，
確保訊息的普及度更廣。
例如把「鞋類清潔」一詞
替換成「台中洗鞋」。
•故事內容
試著將貼文包裝成故事。
例如：「送洗這雙鞋子的老父親，是為了保存年輕時的珍貴記憶。」
這樣更容易引起觀眾的情感共鳴。
•呼籲行動
最後，不要忘記在貼文中包含一個明確的呼籲行動，
指導觀眾下一步應該做什麼，
例如「立即預約」或「了解更多」。
總之，在貼文中精簡清晰地呈現訊息，
對於吸引觀眾、建立關係和促進消費非常重要。
避免訊息過載，專注於主題，
使用明確且引人注目的字詞，
將有助於成功地與目標受眾連接。
▋開店是為了做生意，不是為了吵架
─無論輸贏，受傷的永遠是自己
在社群媒體或公開平台上，
千萬不要與顧客爭吵或發表負面情緒。
如果你的經營風格比較個性化，
這可能另當別論。
但對於大多數消費者來說，
看到店家在網上爭吵反而會讓他們擔心。
更嚴重的是，
這可能演變成整個品牌的公關危機，
導致生意一落千丈。
這些都不是我們希望看到的。
情緒化的回應通常無助於解決問題，
反而會讓情況更糟。
相反，我們應該冷靜、理性、尊重地應對。
要知道，消費者的感受是絕對主觀的，
這也是為什麼社群媒體上的公開評論，
幾乎無法讓店家自主刪除，
因為每個人都有權利發表自己的感受。
顧客發洩完，可以說走就走，
頂多下次不再來消費。
但店家呢？總不可能為了吵贏一次架，
就再也不營業了吧？
請記得：「開店是為了做生意，不是為了吵架。」
無論是面對刁鑽的顧客，還是遇到任何挑戰，
這些都是創業過程中不可避免的。
我們可以通過冷靜處理問題來建立良好形象，
把危機變為轉機，讓自己不斷成長和進步。
▋我們不可能讓所有人都滿意
─什麼建議都聽進去，你就準備變成雜貨店
回想起剛開店的第一年，
我總是死死盯著專頁上的每個評論。
只要有任何的負面評論出現，
我就立刻大動肝火，
極度焦慮地嘗試解決問題。
輕則低頭道歉，重則金錢賠償，
無論是面對多不合理的條件，
都要讓顧客撤下負面評論。
這種極端的處理方式，
常常讓我和夥伴們陷入爭吵，
因為很多時候，問題根本不在我們身上。
過度追求正面認同的我，已經走火入魔，
有時甚至連顧客在訊息欄裡的閒話都非常看重。
例如，
有顧客覺得我們除了洗鞋服務也該開放修鞋，
我就開始修鞋；
另一位顧客覺得我們應該賣鞋，
我就開始批鞋來賣。
剛開店時，秉持著顧客至上的原則，
我對所有的反應都過度認真。
任何建議我都立刻聽取並改進，
結果整間店搞得什麼都有，大雜燴。
最誇張的時候，
我甚至還主辦了偉士牌和模型車的收藏同好會。
荒唐至極，我開的不是洗鞋店嗎？
而且，不僅僅是負面評論會迷失自我，
過多的正向鼓勵，更是讓人加速腐壞。
我在十八歲時就開始了自己的事業，
年輕氣盛，靠著一股衝勁，
用了部分積蓄和借款，
在精華的逢甲商圈開了間店面。
因為同齡人大多還在讀書或打工，
能夠開店是一件大事。
每逢假日，總有來自四面八方的人來探班拍照，
這讓我不斷接收他人的誇讚，
還真以為自己天下無敵。
因此，銳氣正盛的我，野心越來越大，
幻想著要像身旁認識的富二代一樣，
過著開跑車的豪華生活。
為了賺快錢，
我開始自作主張地談各種生意合作，
花錢大手大腳。
這樣張揚又無腦的行事風格，
自然吸引了不懷好意的人，
半哄半騙地想讓我簽下天價本票合約。
幸好我及時踩下煞車，否則後果不堪設想。
過度在意他人的評論是一個常見的陷阱，
這會讓我們迷失在別人的期望和評價中。
我們必須明白，不可能讓每個人都滿意。
評論往往是主觀的，
取決於顧客的觀點和情感。
一定要學會區分評論，
專注於那些有建設性的反饋，
忽略那些帶有惡意或侮辱性的言語。
每一次評論都是一個學習的機會，
不必過度在意別人的意見，反而應該培養自信。
專注於自己的目標，從評論中提取有用的建議。
最重要的是，堅持自己的價值觀和理念，
不輕易妥協。
在這個過程中，我們可以不斷成長，
直到實現理想。
▋簡單按個幾下，你可能面臨巨額求償
─使用盜圖方式經營，你已經觸法
對於剛開始經營網路賣場的新手來說，
可能會看到其他賣家拍得很漂亮的商品照片，
自己暫時沒有什麼想法，
就直接下載來放在自己的賣場或社群媒體上使用。
但在著作權的保護下，
任何形式的轉載或加工別人的作品都是違法的。
著作權保護各種創作作品，包括攝影和照片。
只要作品一完成，不管有沒有公開發表，
也不用特意去申請或登記，著作權就會自動生效。
這種保護會持續到作者去世後至少五十年。
所以，從你創作完成那一刻起，
作品就已經受到法律的保護了。
在經營社群媒體時，靈感枯竭是難免的。
多參考其他品牌的創意是個好方法，
但千萬不要選擇盜用別人的作品，
一定要尊重每位創作者的心血。
盜用他人的照片或貼文不僅是不道德的行為，
還可能引發法律問題。
幸運的是，
現在有許多免費素材網站提供高品質的圖片內容。
我特別推薦Pexels，
這個平台的所有照片和影片均可免費下載及使用。
這樣不僅能確保內容的合法性，
還能展現我們的道德操守。
許多國家都有嚴格的著作權法律，
若觸犯法律，可能會面臨訴訟和巨額罰款。
我自己就曾經歷過一次與著作權相關的法律案件。
對方直接盜取了我大量的照片和貼文來營利。
這場官司打了將近三年，直到今年才結束。
這是一個痛苦的經歷，也是一次深刻的教訓。
請務必以尊重和合法的方式經營社群媒體，
保護他人和自己的創作權益。
▋沒有人理你才是正常的
─別擔心，這一點都不奇怪
剛開始經營社群媒體時，
你可能會感到孤獨，
因為並沒有多少人真正對你的內容感興趣。
但這是非常正常的情況。
無論是哪方面的經營，
都需要時間、耐心，以及行動力。
行銷大神 Gary Vee 說：「遲遲不行動的人太多了。你在發文的那瞬間，就已經贏過那些整天說要『開始經營』的一大群人。」
企業家 Derek Sivers 也說：「點子除非被執行，否則一文不值。」
如今的社群媒體，
常讓人誤以為成功是件「很簡單」的事，
因為他們通常展示的是豪宅、法拉利和愛馬仕，
而不是他們的低潮期。
這容易讓剛起步的人陷入焦慮，
誤認為是自己不夠好。
事實上，在行動的過程中，
犯錯和經歷磨難才是常態。
請大膽地去犯錯，
不必因為你是作家
所以寫下的每個字都必須完美無瑕；
也不必因為你是創業者
所以做過每個決策都必須大獲成功。
舉個例子，在我剛開始做生意時，
我曾參考著大企業的擴點模式。
於是，在賺了點小錢後，我就開始砸錢擴點，
認為多角化經營會非常有效。
然而，我卻忽略了這種模式完全不適合小商家，
結果搞得一團糟，在短時間內全數收攤。
這次失敗讓我明白，
縮小規模經營，保持彈性是多麼重要。
過往無數的失敗經驗也告訴我，
這些犯錯的過程是必要的，
很神奇吧！
我們居然能夠透過犯錯來讓自己走得更順利。
最後，
如果僅僅因為沒有人理會你而放棄，
那麼你可能並不真正熱愛這份事業。
建議可以再多多思考，
自己真正要的究竟是什麼
不要輕視每一個小進展。
每個關注、每個讚、每個留言，
都是一次進步。
讓我們一起克服挑戰，
堅定不移地追求目標。
