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UX design: 設計思考之發散性思考

設計思考的流程很多人都聽過，這個方法可以被用在許多地方，但說到底內容包含甚麼？怎麼用在 UX 設計，或是人生設計中？讓我們來一探究竟！

設計思考是什麼？

設計思考的大原則

1. 提倡瘋狂且跳脫常規的想法。
2. 沒有壞點子。你永遠不知道一個好點子會從哪裡冒出來。
3. 確保每個人都感到舒適、自由發表自己的想法。
4. 依靠彼此的想法：可以依據彼此的想法繼續延伸。點子屬於整個團隊的！
5. 一次只討論一個話題，嘗試專注於討論的目標。否則可能會偏離你設計的範圍。
6. 視覺化：素描、繪畫、使用場景或任何你認為適合的道具來清晰表達你的想法。（畫畫很爛沒關係，重點是表達清楚！）
7. 追求數量，而非完美。最好的點子總是來自於大量瘋狂點子。
8. 讓階級觀念留在門外。在創意空間中，我們都是平等的！

設計思考時，好用的工具們

Sketching vs. Prototype

Wireframe vs Mockup vs Prototype - What's the Difference?

sketching 是快速的把想法描繪出來，在過程中去發想問題、提出可能的想法。

prototype 是在知道自己想要什麼了之後，把想法具象化，試圖解決在sketching中提到的問題。

sketching 時：善用原子筆而非鉛筆（錯了就劃掉，不要擦！因為你永遠不會知道這個目前看起來不好的點子，以後能不能派上用場）；善用箭頭跟註解；善用動作圖畫（讓人更清楚在做什麼事情，以及做事情時的感受、情緒）。

可以使用post-its 嗎？在發散性思考初期盡量不要！因為在便利貼上的「文字」，會降低模糊性，進而阻礙思考的延伸。post-its 盡量用在計畫跟要執行動作時使用。

不會畫畫怎麼辦？可以用樂高玩具！通常這會比畫畫還難，但能發揮想像的空間更大！（誰說四方型的積木只能代表桌子？）

設計思考工作坊流程

設計思考工作坊流程

設計思考工作坊流程

1. 許多來參與者來自不同領域，在這過程中定位工作坊的內容，並了解學員參加工作坊的原因。
2. 暖身活動，讓學員們放開自己的腦袋！（從分析式的思維轉成創意思考）
3. 專注於具體問題和已知的摩擦點，讓每位參與者做出明確的貢獻，並正面解決主要問題
4. 讓團隊對提出的想法進行投票、評分或組織。
5. 休息一下
6. 進一步推動專案的進行，比第3步驟的發散思考更沒有限制
7. 凝聚之前發散思考的內容。此步驟參與的人員較少，通常由設計主管和一些特定的專家組成。
8. 統合工作坊的內容
   

其中我們來談談兩大發散性思考 (1st ideation & 2nd ideation)的內容吧！

1st ideation: Value Proposition

Value Proposition

這個模組必須由右至左完成，先從右邊的顧客資料著手，後再想左邊的解決&促進辦法。

Customer segment

Customer jobs: 顧客想要用產品解決什麼問題？

Gain: 顧客用了產品可以解決什麼問題（獲得了什麼）？

Pain: 顧客在用產品時遇到什麼問題？

對應到左邊的 Value proposition

Gain creator: 顧客在用了產品後更可以獲得什麼好處？

Pain reliever: 顧客在用了產品後可以解決／降低問題嗎？

透過以上這兩點發想產品內容。

1st ideation: Walt Disney Strategy

總共有三個步驟：
dreamer(天馬行空的想法)→ realist(如何實踐呢)→ critic(衡量)
後面兩者realist & critic 是在發散過後的凝聚想法的階段使用。

• dreamer
  我們想要給用戶什麼？
  我們怎樣可以想像出一個解決方案？
  這個解決方案可能有哪些潛在好處？
• realist
  這個想法我們該如何應用呢？
  我們的行動計劃是什麼？
  我們的時間規劃是怎樣的？
  我們需要哪些資源呢？
• critic
  這個想法可能會出現哪些問題呢？
  有什麼缺失的地方嗎？
  有哪些潛在的弱點？

1st ideation: Brain Netting

適合於遠端連線工作時，交流彼此的想法。

常用的工具：

1. 連線用：Google meet, Zoom
2. 共同協作白板：Miro (教學可以看這裡)、Google jamboard (好處是可以同時連線google meet)
3. 文字彙整：Google docs

2nd ideation: The Power of Ten Technique

相比於第一階段的發散性思考，第二階段發散性思考會更跳脫框架，釋放你的想像力！

這個方法源自於一步電影，剛開始導演將視覺框架在範圍較小的區域，然後漸漸把鏡頭拉遠。因此這個方法，意旨用不同的框下去思考同一個問題。

比方說，現在的解決方法，若出現資金不足砍半了的情況下，如何調整解決問題的方法？或是這個產品，不限於手機的物理空間，可以放大到整個電視牆呢？情況會不同嗎？

2nd ideation: Alter Egos 如果我不是我

轉換一下角度，想像這個解決顧客問題的人不是你，而是其他名人。他們會怎麼做？
比爾蓋茲會怎麼去改善我們目前的數位產品？

善用 empathy map，想像這個名人，會怎麼解決問題？

Empty Empathy Map with a picture of Prince in the middle

2nd ideation: Crazy 8

快速腦力激盪。必須在8分鐘內想出8個點子，並畫下來與同伴分享。在小組分享的過程中，組員們若有相似的想法，或臨時想補充、延伸，都可以隨時插入對話。

Crazy 8

2nd ideation: Futures Thinking

用於考慮長期視角下的體驗，以及用於進行此類思考的方法和途徑。

它涉及時間演進，比方說在未來5、15、50年，消費視聽（比如電影和影集）會如何改變？醫療保健在接下來的50年會怎麼演進？

Futures Cones showing 6 axes of possible futures scenarios

依照現有世界中的情況，進行對未來的發想。上圖是將可能--不可能兩個極端分成六大部分。

• 使用時機
  (1) 在戰略規劃中，用於提供長期規劃方向
  (2) 對某個使用者群體探討新技術或流程
  (3) 了解當前使用者和利益相關者對未來體驗的心智模型
  (4) 探測他們對預測性創新的接受程度。
• 活動進行
  為了幫助參與者加速對未來的思考，將活動結構化分為三個部分：首先，回憶與研究主題相關的過去里程碑和驅動因素（回顧歷史為什麼發生）；其次，列出現在的趨勢；第三，這些趨勢將引導出未來的場景（這些場景是延續性的、轉型的、尋找新的平衡還是崩解的？）。

本篇講了許多促進 divergent thinking 發散性思考的辦法，

下篇：convergent thinking 聚歛性思考，敬請期待！><