UX Design

本篇內容整理至edX UX Design 免費線上課程。

我們在這個免費線上課程的第三章囉！沒有看過第二章的話，請見之前發布過的文章：

我們在第三章了！

Innovations 三種不同形式的創新

在UX領域研究中，會碰到這三種不同形式的創新

1. Incremental Innovation 漸進式創新
   隨著產品被越來越多人使用，有各種不同的顧客反饋，使產品能不斷改善及更新
2. Radical Innovation 激進式(重大性)創新
   利基於現有市場上，對於產品技術做出全面性的創新。
   許多時候，這種創新滿足了許多未開發的需求（e.g. 在手機尚未問世之前，誰會知道自己需要「手機」？）
3. Disruptive Innovation 破壞式創新
   來自於低階市場或新市場，一開始訴諸低階或未被滿足的消費者，後來移往主流市場，並漸漸取代舊有市場 (參考自經理人)。
   

Co-Design in UX Design (UXD)

UX 設計是一個跨領域的學門，範圍涵蓋了心理學、市場行銷、商業、科技等等，有時候還會需要借助使用者的視角，從他們的角度看產品功能（在產品設計時有使用者的加入是更好的做法，畢竟產出來的東西就是希望使用者能買單嘛）。

有點類似PM(產品經理)的角色，在思考UX design的時候，設計師要從不同利害關係人來思考。從商業角度看，產品是否能營利(viability)；從技術角度來看，產品是否能被做出來(feasibility)；從使用者角度來看，產品是否易用性高、吸引人(usability & desirability)?

中間的交集（甜蜜點）就是創新設計可以發揮的地方

以下是UX designer在著手研究之前可以探討的問題：

針對 Viability

• 這個專案在財務上可行嗎？
• 這個新增功能如何符合產品願景和公司目標？

針對 Feasibility

• 我們有多少時間來設計和創建這個產品？
• 這個流程中還需要包含哪些其他人？

針對 Usability & Desirability

• 這個功能對消費者對產品本身的滿意度會有什麼影響？
• 我們希望創造怎樣深刻的記憶？

根據以上這些問題，團隊中的所有人需聚在一起討論（kick-off meeting 啟動大會），並在會議過程中討論專案的進行。待所有人達成共識後，須建立一份 3 頁左右的設計簡介（ the UX design brief），包含產品內容（功能性與美感）、工作時程以及預算。

在研究使用者體驗的時候，有以下這些工具：

Persona 人物誌

包含名字、圖片、引言（能凸顯這個人的特點）、目標、動機、行為、痛點、需求跟期望、接觸點（形塑顧客服務體驗的任何機會）等等。

Empty Persona Template

Empathy Map 同理心地圖

會在產品設計前做的步驟。

• THINKS & FEELS: 使用者的想法跟感受（e.g. 這就是為什麼我購買了這個產品；我原本希望它能表現出這種方式）。
• USES: 使用者要完成這個任務需要什麼工具？
• DOES: 使用者做了甚麼行動，說了什麼話？肢體語言也包含在內。也可以提及過去的經驗。
• SEES & HEARS: 使用者在使用產品的過程中說出來的話 (e.g. "我想要一些可靠的東西")
• PAINS & GAINS: 使用者在使用系統或產品時遇到的痛苦或摩擦點，以及他或她希望從中獲得的利益或好處。

常見的問題有(參考自)：

Empathy Map Example Buying a TV

Experience Map & Customer Journey Map

以圖像化的方式來了解使用者在使用產品、服務時的體驗過程，包含四個面向：做（動作）、想、感覺（情緒高低起伏的曲線圖）和機會（指說有那些可以改進的地方）。

註：我覺得 Experience Map & Customer Journey Map 這兩個蠻像的，我分不出差別...。然後網路上有很多模板可以用！

customer journey map

Service Blueprint 服務藍圖

分成前台（使用者可見、互動的內容）、後台。

服務藍圖描繪了使用者與產品、服務互動時所經歷的事情（前台），以及組織內支援該服務的不同要素間的關係（後台）。

服務藍圖示意圖

例子比方說：

給一個服務設計與商業模式的論述– Poseidon Service Design

以上，分享給大家！

這邊提供理論上的架構，如果有機會真正的在實戰中用出來才會讓這些工具更有價值呢！但我其實不太知道該去哪裡找能實戰的機會(?) 如果您有資源，知道可以怎麼累積專案的話，可以分享給大家嗎？