朋友麗雯是美容工作室的店長，受到大型連鎖店倒閉的影響，客人減低了一次買團體券及套票的意願，為了擴大客源，她要求員工趁工作空檔外出發傳單。某天她的員工阿美至附近發傳單，一出門過了2、3小時才回來，麗雯非常生氣，就要求阿美加班，但是阿美卻答:「我肚子非常痛。」
阿美拒絕加班，從此店長麗雯常常對阿美嘮叨，勸她不要懶散、年輕人不要只想打混等話語；店長為了防範這類事件，對員工也越來越嚴格，要求員工發傳單一小時內要回來，工作空檔要打電話約客戶，並訂下準時上班、接完客人才能下班等規定。她越督促員工「努力」，員工卻在幫客人做臉，店長不在店內的時候，抱怨店長的嚴苛。
再與員工深談之後，才知道阿美之所以發傳單花了2、3小時，並不是溜班，而是那天剛巧碰到生理期，肚子非常痛，去了婦產科一趟；店長沒問清楚，就幫員工貼上懶惰的標籤，也難怪整間店的氣氛越來越糟糕。若店長能主動關心員工，瞭解事情原委，進而體諒員工的不舒服，員工一定會感激店長的貼心及工作環境的人性化。
我想起家政課老師的教誨：當縫線纏成一團，我們應該做的不是用力拉，而是將線鬆開、找到線頭，線團就輕鬆解開了。應用在管理上，線要繞著軸心才不易糾成一團，而公司的管理要能使員工服氣，員工自然願意追隨其領導。又若線團比喻成組織中的問題，從領導人處理問題的方式，也可看出其管理風格，有些領導人快刀斬亂麻，讓沒有問題的線(人事)先跟糾結一團的線切斷，亦即讓那些不贊同組織文化的員工離開，以維持原有的秩序，避免無心深耕的員工影響整體士氣：而有些主管則相當有耐心，寧可耗大量的時間及精力抽絲剝繭將線團解開，並進行教育訓練紮根及輔導，也不願損失原來整條線的長度，堅持保有原來的組織規模。
~寫於2009.10.6
