『 這件事情為什麼要我們行銷部門去做？沒有別的人了嗎？』
團隊成員中，有一位名叫小明的年輕員工，雖有專業但卻一直表現平平，且對於部門的工作似乎不太感興趣。有一天，李經理收到了小明的簡訊，內容是這樣的：「這件事情為什麼要我們行銷部門去做？業務部門都沒人了嗎？」李經理並沒有生氣。相反地，他決定與小明坐下來談談。
李經理首先預告了這次談話的主題，並邀請小明參與討論。小明坦率地表示，他覺得這是業務部門的事，不關行銷部門的事，而且自己還在熟悉行銷單位的工作內容，對於要支援業務單位十分不解。李經理並沒有指責小明，而是詢問他為什麼會這樣想。小明坦言，他不太了解行銷和業務之間緊密關聯的重要性，也不知道自己應該如何參與其中。他感到有些無助。
李經理耐心地解釋了行銷部門的角色，以及每個人在團隊中的重要性。他告訴小明，每個人都有不同的專長，而行銷部門正是為了協助公司達成目標而存在的。最後，李經理鼓勵小明參與解決方案的討論。他們一起討論了如何提高小明在專業上如何協助業務團隊取得高績效，並給予他更多的培訓和支持。
隨著時間的推移，小明逐漸理解了行銷的重要性，並開始積極參與各部門的工作。他的心態也逐漸轉變，從「不知」到「想知」，從「無法」到「願意」。
在教導員工時，身為管理階層的主管可以使用以下方式應對這種情況：
▍了解心態背後的原因： 與員工進行坦誠的對話，了解他們提問的背後原因。是否因為他們感到忽略或覺得自己不被重視？這能幫助你更好地理解問題的本質。
▍強調團隊合作的重要性： 詳細說明為什麼行銷部門是最適合處理這件事的，並強調團隊協作的重要性。指出每個部門的貢獻對整個組織的成功至關重要。
▍激發參與感： 鼓勵員工參與和推動事務。提供機會讓每個人都感到自己的工作對整個團隊和公司都有價值。這可以通過確保每個人的意見都被聽取和重視來實現。
▍解釋目標和利益： 清晰地解釋為什麼這項任務對公司的成功至關重要，以及它如何與每個人的個人和團隊目標相關聯。這能夠幫助員工理解他們的參與對他們自己也有好處。
▍提供培訓和支援： 如果有員工因為不知道、不解、不會或不想而推事情，提供相應的培訓和支援。確保他們具備完成任務所需的技能和知識。
▍ 建立良好的溝通機制： 建立一個開放、透明的溝通機制，使員工感到他們可以隨時提出疑慮或建議，並確保你的回應是積極的並且能夠解決問題。
作為管理者，我們需要擁有一種勇敢面對問題的心態，不躲避困難的對話。這種堅持面對的態度對於建立開放的溝通氛圍相當有幫助，也能使團隊更具效率。我們的目標是建立積極合作的心態，讓每位成員在團隊中找到自己的位置，共同奮鬥，共創成功。透過了解每個人的獨特價值，才能夠打破部門之間的隔閡，共同追求組織的卓越成就。
