職場中的關鍵技巧—情緒勞務與客戶管理

「真的覺得心很累，我只是想要好好在穩定的工作中完成任務，為什麼還要面對這麼多來自主管以及各種人際關係的問題呢？」朋友訴說著工作中遇到的難題。

我說：「想好好達成工作任務是很好的目標心態，但其實只要牽扯到任務指派和工作協作就一定需要處理人際關係，我自己是會把情緒勞務的處理當作已經包含在工作酬勞中了。」

「你有在企業工作也有創業的經驗，自己創業有沒有比較好？像是同事可以自己挑，也不需要聽主管的指示。」

「自己當老闆一樣要面對來自客戶端的壓力，一樣要處理人際關係喔！我建議在職場中把主管跟同事當作是內部客戶來管理，學習一定的人際關係技巧可以讓工作更順暢。」

--------------------

在現代快節奏職場中，人們不僅承擔專業技能的責任，還要面對情緒勞務的挑戰，也就是在工作中管理和調節自己和他人的情緒，以維持職場和諧與效率，這些處理不同人群的關係不僅影響了工作效率，還會對心理健康產生影響，因此即使不是直接面對客戶的人員，都需要去學習一定的人際關係技巧，並了解如何管理自己的情緒勞務，從而與內部外部的客戶建立良好的合作關係。

雖然目前大多數企業的薪酬結構還未將情緒勞務直接計入，若企業可以意識到員工在情緒管理上的努力對整體業績的貢獻，就可考慮在員工福利、獎勵制度或職場文化中反映這一點，來尋找更多承認和獎勵情緒勞務的有效方法，當員工能有效管理自己和同事的情緒時，團隊的士氣、生產力以及整體工作滿意度都會提升。

那麼，情緒勞務的酬勞是否包含在薪資中呢？這個問題沒有一個明確的答案，因為不同的企業或行業對於情緒勞務的重視程度和評價方式可能不同。有些企業可能會將情緒勞務視為工作的一部分，並在薪資或獎金中反映出來，例如提供績效獎金、業績獎金、久任獎金等；有些企業可能會將情緒勞務視為員工的額外付出，並在福利或補助中反映出來，例如提供心理諮詢、健康檢查、休閒活動等；當然，也有些企業可能會忽視情緒勞務的存在，並沒有對員工的情緒勞務給予任何酬勞或支持。

此外。在企業環境中，每一位同事、主管甚至是下屬，都可以視為內部客戶，對待他們就如同對待外部客戶一般，需要了解他們的需求、期望，並儘量在合理範圍內滿足這些需求，這種觀點有助於建立更加積極和支持的工作環境，通過學習和實踐客戶管理能力的技能，適應不同的客戶類型，並採用不同的客戶管理策略，不僅可以提高團隊的合作效率，也有助於個人職業發展和人際關係的建立，在職場中建立更穩固的人脈網絡。

綜合以上，情緒勞務和客戶管理技巧是現代職場中不可忽視的兩大要素。企業和員工都應該重視這些方面的發展，不僅是為了提升當前的工作績效，更是為了長遠的職業生涯和個人成長考慮，當我們能學習如何有效地運用它們，就可用以提升自己的職場價值，也享受更好的職場生活。

#CarryKuoOnBoard