小職管筆記#33｜你不知道的聽障就業兩三事(2)
比求職更重要的就是維持工作，實務上，職重服務中的聽障者，多半不難找到工作，但反覆就業失敗重複進入職重服務中的聽障者，很多都是因為一些因素難以維持工作，雖然每個人可能有不同的議題，但聽障求職者常不約而同提出以下的職場困擾與擔憂。
擔心與聽人溝通不良
諮詢時這一題被提出的比例之高，就連初次求職未曾有職場工作經驗，可用口語溝通的聽障求職者也曾提到這一點，想來成長的經驗已經在心中刻畫下這樣的擔心。關於溝通，我曾經與客人分享以下幾件事情：
＃溝通默契需要時間建立
其實聽人彼此之間也會擔心溝通不良，並不是聽人就溝通順暢無礙。實務上，在職場工作一段時間後聽障者與職場人員朝夕相處，有些會發展出他們彼此之間有默契的溝通模式，如：簡易的手勢或肢體動作、更能聽懂聽障者的口語發音、更能看懂聽人同事的口型。而這樣的溝通默契需要時間建立，往往要耐住初期開啟溝通的不安與不確定感。然而這樣的情況不只在聽障者初入職時，久任的聽障者在遇到職場人員異動時，也可能需要再次調適與新同事溝通不利的情形，再次花時間建立溝通默契。
＃善用筆談修辭地下軍師
實務上，有些以手語溝通為主的聽障者對於文字表達常缺乏信心，有些人在書寫上有字序顛倒的狀況，不易被讀懂而常面對反覆確認其意的提問，有些人則因為非慣用語而擔心書寫出錯。但因為職場上並非人人都會手語，職場溝通難免需要筆談，特別是現在通訊軟體便利的時代，有些人會在傳訊前找自己信任的聽人協助修飾文字，而我通常會視客人欲溝通的狀況，提供文句範例讓其參考。
＃覺察不同文化溝通特性
在職場協助轉譯溝通時，常會發生需要調節溝通特性差異的狀況，怎麼說呢？慣以手語溝通的服務對象，習慣表達的方式常會完整地交代事件脈絡及其中細節，然而追求效率的職場文化則期待可以重點表達即可，可能讓人誤會聽障者過度糾結於細節，囉哩囉嗦講不到重點，但也可能因職場太重點表達而資訊過於簡要，且未確認聽障者之知為何而產生認知差異。我覺得這是需要彼此覺察且理解的事情，聽人要了解聾文化的敘事特性，聾人要理解職場講求溝通效率，需先重點回應。
＃覺察事情非僅眼見為憑
因為聽覺資訊接收落差與困難，對社會情境中的資訊容易少一味，那些沒有在視線內的聲音資訊，往往不會在聽障者判斷事件的參考資料中，但對聽人來說卻是自然而然地接收，且在大腦中自動抓取、整理與判斷。這樣的落差，除非有人鉅細靡遺地轉譯，盡可能地讓所有的事情都發生在聽障者的視線內，然而在職場講求快速解決的情境中著實不易。所以除了促進聽障者的資訊平權，我也會提醒服務對象，不要覺得自己看到的就是全部，要多方搜集資訊後再判斷。
擔心職場人際互動
職場人際互動對聽障求職者而言，除了受制於溝通困難的議題外，也常伴隨被霸凌、欺負的職場歧視觀點。但在實務上，有些職場人員在一開始願意運用適合聽障者的溝通方式，且多加關照，但後來不願意了，顯見除了溝通與歧視外，仍有許多值得多留意的部分。關於人際，我曾經與客人分享以下幾件事情：
＃人人都愛神隊友
不可諱言地人人都愛神隊友，每個人都喜歡與給力的同事共事，不喜歡與會加重工作負荷的同事工作，在工作上能負責任完成工作要求，並能適度協助同事的聽障者，往往在職場會受他人歡迎與喜愛；但如果抱持著總希望同事協助的心態，未謹慎面對自身工作而屢次出錯，導致同事除了完成自己的工作外還需協助糾錯與修正，未能自我管理而經常遲到請假缺曠，導致同事需分擔工作量因此加重工作負荷，久而久之即便有支持度的友善職場也會被消磨殆盡。
＃表情的辨識與管理
人與人的互動在口語溝通之前，通常也會從非語言的資訊（如：表情、肢體動作）來判斷對方的情緒、態度，聽障者也是如此，且容易僅由讀到的表情與肢體動作推斷對方的意圖與想法。有時遇到面部表情嚴肅拘謹的主管或同事，而覺對方不友善，工作指正嚴厲，殊不知對方聲音溫和且處處為其著想。此外，聽障者過於直白的表情，也容易讓職場人員明白其喜惡，情緒不佳時端著一張臉不情不願地工作，也容易讓人避而遠之。同在職場工作，沒有誰應當承受誰的情緒，試著情緒調適與表情管理。
＃多元方式積極溝通
很常有聽障求職者反映職場都不懂他們聽不到口說需要筆談溝通，詢問聽障者如何因應職場溝通時也很常會得到他們可以與聽人筆談溝通的答案。然而實務上，在職場易有適應議題的聽障者，往往遇職場溝通不利時，未必主動積極以筆談溝通。此外，我也會跟服務對象分享另一個現實：不是所有人都有與聽障者相處的經驗，不是所有人都知道該如何與聽障者互動。當然職重人員在職場中會促進職場人員對聽障者特性與需求的了解，以及可行的互動溝通方式，但我認為聽障者也應該主動扮演起這個角色，讓對方知道自己的溝通需求，如：聽不到需要筆談，說太快資訊模糊需要再說一次。且在覺得溝通好像不太順利時，主動運用不同的方式確認資訊，如：口語溝通不甚了解，輔以筆談；筆談言不及義，以肢體動作實地操作仿作解釋。
＃開放心態補充職場知識
人都是以舊有的經驗知識作為根基來理解新知，我們往往依循過往的經驗知識來判斷眼前的事務狀況，實務上，因為經驗的差異與缺乏，可能易使聽障者與職場人員對事件的理解與推論歧異，除了透過具體溝通與釐清確認彼此認知的方式減少誤會的產生外，我認為聽障求職者試著用開放的心態，多與人討論交流職場相關的經驗，藉以補充職場相關的知識也是重要的。在缺乏聽障同儕支持而少有機會交流的情況下，往往家人與職重服務人員可以作為溝通討論的對象，然而需要注意的是—我們以為必然知曉的常識，要將之視為知識般地分享出來，千萬不要以為這是本來就應該知道的事情。
溝通與人際往往被許多人視為影響聽障者就業的主因，我認為在職場中本來就有一定的基本要求，作為工作者應先檢視自己有無達到職場的基本要求，再者，人與人相處是互相的，沒有誰應該先扮演友好的一方，但可以選擇自己要不要先扮演友好的那一方，促進聽障就業從來就不只是職重人員與職場的責任，聽障者同樣扮演舉足輕重的角色。
