分析的邏輯思考

在麥肯錫的邏輯裡，分析力是解決問題中最重要的因素，要正確分析問題，才有辦法從根本處置和防止復發。

就分析原因的課題而言，第一個要求是，問題解決者必須縝密且冷靜的掌握問題狀況，因為只要確切掌握問題的現狀，就有很高的機率能夠追出原因。

書上定義「分析」是指針對對象的狀態和現象，追根究柢的進行歸類。換句話說，分析就是將混沌的現實區分成有意義的群集後，闡明其相互關係的一種腦力作業；本質在於除了要篩選出問題的構成要素，還必須了解要素之間的關係。

而想要歸出的要素最好符合MECE原則 (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)，直譯來看是指「相互排他性、集合網羅性」，也就是「不重複、不遺漏」的原則；透過 MECE 分析法，從達成目標的最高層次開始，一層一層往下，將問題拆成多個彼此獨立而完整小問題，讓我們更好理解問題、也更容易進行有效的分析與判斷。

要落實MECE，需要用數據和事實分解一件事的結構，但要注意出現的結果是現象還是原因；在擬定具體因應策略前，需要更深入了解背後的為什麼，至於要深入到什麼程度？根據豐田汽車公司裡的一個口號：「當發現產品有瑕疵時，至少要問自己五次為什麼。」，五次或許是一個值得參考的標準。

而具體步驟大致上可以分成下面四步：

1、確認問題是什麼？

首先確認問題或任務為何，當下有什麼問題，或者要達成什麼目的，再著盡可能蒐集所需資訊，進而找出可支持的論點。先確立問題，接下來才不會瞎忙變成無頭蒼蠅，得到對問題分析與解決毫無用處的資訊。

2、尋找符合MECE的切入點

問題確立後，會發現所蒐集的資訊，有各種可以分類的方式，從哪種切入點進行分類，才能夠得到有意義的支持論證便很是重要，是MECE分析資料最關鍵的一個步驟，必須審慎決定。

3、從大分類中思考能否以MECE再細分

完成初步分類後，可能發現之前分得不夠精確，無法得到有意義的資訊。此時要重新思考現有分類中，是否有可再細分的切入點，得到更多具參考價值的資訊，來達到擬定行銷策略的目的。

4、確認有無遺漏，或是否同一項目可分屬不同類別

確認所有分類後，必須審視分類的切入點是否合宜，當確認有資料無法被歸類，就表示分類有遺漏，或者有資料被歸屬到多個分類，就表示類別有重複之處，不遺漏是落實MECE的原則，必須切實做到。

書上提供了另一種方法，6W3H的架構也可以提昇分析原因時的調查技巧；雖然狀況不同，有些項目不適合分析對象，甚至會發生重複的情形，但這個架構將有助於掌握狀況，分別是：

What (發現問題)

什麼原因產生不良狀況、是什麼樣的不良狀況？

Where (確定不良狀況)

發生的地點、對象在何處？

Which (聚焦)

發生在多個中的哪一個對象？

When (以時間序列掌握狀況，有助於分析原因)

何時發生的？

Who (詢問、蒐集相關情報)

誰發現這個不良狀況的？

Why (分因原因的主軸)

為何會發生損害？

How (有時這就是直接原因)

在什麼樣的狀況下發生？

How much

損害程度為何？損失多少金額？

How many

損害的數量多少？

問完問題後，接著要驗證因果關係，因果關係要成立，必備這三個條件：

1、視為原因的因素與結果之間有關聯性（關聯性指兩者有高機率會同時發生的客觀事實）

2、視為原因的因素發生在結果之前

3、沒有其他干擾因素（要確定是否直接相關）

如此一來就能找到構成問題的核心要素。

這裡提醒，分析架構只是一種幫助釐清的手段，不是目的；確定問題之後，才有辦法活用架構、針對各種課題進行分析。即使為了增加分析力而記住多種分析架構，也未必能夠提升解決問題的能力，原因在於，終究必須了解，在發現問題和設定課題的過程中，每一種架構的定位到底為何。

當然，對於工具，懂不懂很重要，不過光靠工具沒辦法解決問題，還是得靠後續擬定的解方和執行的狀況決定，但它能幫助我們架構一套思考的邏輯，可以更有效的聚焦及制定策略。