民營化的進化?

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事由:一名18歲的高中生,在30秒內救了在鐵軌的年長民眾


30秒,問問自己:

我是那名學生的立場,要救人嗎?怎麼救?


還真只會嚇死 總之:不!可!能!

首先自認手腳慢且反應慢很多拍,其次是沒膽會害怕,最後是想一堆:

會不會沒辦法救別人,還賠上自己的命?!

30秒時間,到了啊!?!

怎麼這麼快!(實際30秒,完全沒做什麼,只有胡思亂想的緊張)


對我們這些噗嚨貢來說,社會化經歷的洗鍊,對於人還真是沒有太多的熱血,只有冷血!如果在飛機上,都要先自保--一定為自己穿上救生衣,才為家人或其他人穿,即便是為人父母也是如此,父母自救,才救孩子!這位學生,做了我不可能達到的道德和勇氣。可能還是有人會願意拯救,我也相信比例很少!


雖然旅客落軌,不能完全怪台鐵,只是這些潛在的風險,是可以提前預防!不是在每次人命發生以後,才:檢討、下台、改善!環安或是工安依照民營化的經營模式,屬於企業形象的一環;台鐵轉為民營,誰負責監督與稽核?換作前三志願的優秀學子/事業有成的人士,誰不怕死到願意選擇善良的捨身為己?公關危機處理,停留在官僚體制的陳腐思維,是否改為民營,依然沒太多的進化!不如連管理階層全數汰換或換回舊制度!


就像今日新聞中台鐵發言:

不鼓勵直接救!要先告知站務人員⋯⋯

想當然,留言絕對是一面倒(希望這不是台鐵自己說的,只是空穴來風誤傳)


台鐵啊!你真的民營化,也沒多長進啊!

身為年齡最大的老大哥的大眾交通工具,高鐵、捷運北中南都有閘門,你呢?

如果今天這位學生沒在30秒內機警和勇敢的救人,所有人目睹難受的畫面,難道你沒任何疏失?


以我們曾在台鐵,尤其貴為地段與門面的台北車站通報經驗,一件小事總共跑上下樓層至少3次;類似的事,高鐵只花5分鐘,還不是叫旅客跑,直接找對的人、當下處理!台鐵就是有效率地超過一小時,很會讓乘客減肥;在不停跑好幾個據點後,人員氣定神閒坐著悠悠地說:你們走錯地方⋯⋯


以通報的另一種可能來說,有些人員甚至會騰不出人手和主觀認知:

可能有人在惡作劇

反而在調查和遵守死板的標準化流程中,錯失黃金救人時刻

沒辦法!旅客參差不齊且龍蛇雜處,同時依照台鐵客服曾回覆:旅客很盧⋯⋯

從那以後,早已拒乘台鐵,免得要當奧客人,也不想太熱心助人



為何這名學子做了我們多數人不敢做的事?

身為成人後被馴化成麻木不仁,因為有這位學生喚醒我們對於人性的思考:救?不救?

台鐵似乎不近人情,忘了先獎勵和感謝這名學子

同時忘了自己長期人手不足的龜速效率&行政通報的冗長

在缺工時代,可以廣納培育學子這樣的好品德人才

讓大眾看到嶄新改革的新氣象臺鐵,並好好加以創新


反而不應該__說教式潑冷水

如果真的要進行教育民眾,至少發一個獎勵給那名學生後,再寫個SOP教戰手冊:

民眾如何在30秒內找到人員通報,等人員確認再層層通報!


台鐵上下人員也要記得實測與親身經歷,以身作則之做得到的方案才是SOP標準化流程,自己做不到,就免了!即使有萬全的安全設備,鐵路人員在千均一髮,來不及煞車,台鐵人員有誰敢救人?對於台鐵,這是工作和責任,的確辛苦;對於學生,只有道德的糾結,他做出所有人都不見得願意做或是做得了的事!如同父母都做不到不熬夜、不玩手遊、不吃垃圾食物,台鐵人員面對人命在眼前,未必做得更好!30秒救人已經不容易,沒必要高規格的要求一般人做到通報,反而要從其他方面著手與思考如何加強安全。




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人生每一天每一刻都是小品! 人生前期,我共學;人生的中期,我共情 兩者結合,在人世間與萬事萬物眾人共學,徜徉在天地有大美共情,觸碰常人無法且關閉的敏感心情。 明白天賦的獨特,內向有內向的好,不用太多社交和偽裝,像個向日葵默默地鼓勵人、如含羞草靜靜地仰望人間,係惟一生之路與奉獻!
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