記得某一次和公司裡的飯友們一起吃午飯, 有個人提到有幾個同事特別不喜歡同事A, 因為他雖然看起來乖乖的不常說話, 但一向難搞的老闆卻很喜歡他, 感覺A用了很多心機。這時候一位講話一針見血的同事回應了:「他們很奇怪耶, 在外面工作有人不用心機的嗎?」
「心機」這個詞一向給人負面的感受，在大部分人的認知裡, 心機代表的是陰謀和算計, 沒有人希望自己被形容成心機男或心機女。但其實「心機」是心思、計謀的意思, 在日常的工作中也許你一直在用它, 只是你沒有發現。朋友的秘書在天氣變冷前就先幫他買了可以放在辦公桌下的小電暖爐, 訂出差機票時也會盡量選擇能悠閒起床、好好吃完飯再出發的時段, 這些其實都是職場上的小心機。只要不用來損人, 在職場上, 心思多、計謀多反而是一個加分項。不僅能幫助自己在職場裡生存下來, 在工作及人際關係管理上還能有更好的表現。以下是3個我認為每個職場人都該有的職場心機:
1. 保留溝通紀錄: 為工作溝通留下紀錄是一定要有的基本心機, 包含往來的郵件、各版本的檔案以及會議紀錄等, 都是需要仔細分類存檔的文件。尤其針對口頭上談定的事項, 更需要在溝通後用郵件的方式紀錄大家決議的內容, 發送給相關的人員, 以避免日後有任何爭議。這些文件在事情一切正常的時候可能用不到, 但一旦有彼此認知不同的特殊情況, 例如: 主管對你的工作方向有疑問、需要舉報同事對你的霸凌、需要跟某個下屬溝通為什麼給他最低的績效評分、客戶對你的服務有抱怨時, 都會需要這些留存的文件來作為支持自己的證據。2. 理解老闆的需求: 每個人的工作指標都是從老闆而來, 比起領到工作就埋頭苦做, 花心思理解老闆的需求更能確保自己有滿足期望的表現。在日常工作中, 可以細心觀察老闆的工作風格、偏好的溝通方式以及最在意的目標。更重要的是, 在看到不明白的決策時, 能練習站在老闆的立場來揣摩他真正的意圖。
3. 看懂利益關係: 在各個工作項目中有著不同的利益關係人, 而在共同參與的這項工作裡, 每個利益關係人一定都有一些站在各自立場最關注的利益點。對不同的人在意什麼保持敏感度, 不僅能幫助自己避開風險, 不誤踩雷區, 還能更順利的推動工作、創造共贏。了解利益關係需要從了解自己的部門和其他部門有著怎麼樣的連動開始, 從中釐清自己能對其他部門產出什麼價值, 才能因應不同的人和情境端出不同的籌碼。
就像文章開頭提到的故事一樣, 很多人在職場上看到「很懂人」的同事時心裡都會有點反感, 認為他們很有心機。但其實人是職場上的最大變數, 希望工作順利, 就需要多花心思在和人相關的互動上, 這是必要的職場生存策略。
Cindy Lu, 美國紐約大學(NYU)研究所畢業, 20年500強外商品牌行銷工作經驗, 熟悉B2C及B2B商業模式, 管理過台灣、香港、中國市場。目前從事職涯規劃、履歷、面試等求職技巧諮詢以及職場文章創作工作。職場文章散見於104人力銀行、1111人力銀行、商業周刊以及Cheers雜誌等媒體平台。
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