40多歲的阿雄,上有三個姐姐,他是爸爸50多歲時,好不容易盼來的兒子,當然自幼就備受寵愛,還好他沒有許多獨子的通病,不但沒有恃寵而驕,反而非常孝順,成家後還是堅持住老家裡,好方便照顧父母。
如今,爸爸也邁入90高齡了,由於行動不便,加上有中度失智,阿雄擔心白天上班時,爸爸一個人萬一有狀況沒人可以幫忙,所以透過仲介找了外籍看護。誰知,等了好幾個月才到台灣的看護,沒有期待中的那麼合用,除了家事勉強能勝任,對長者的照顧幾乎一竅不通,花了幾個月學習溝通,並且慢慢地教導照顧上的事情,阿雄的耐心幾乎都耗盡了。
另外,爸爸有重聽的情況,雖然家人已經習慣了,但對外籍看護來說,卻是照顧上的一大困擾,畢竟語言表達本來就不是那麼順暢了,常常又因為沒聽到或沒聽清楚,很多小事也會出狀況。
最常讓看護抱怨的是,因為阿雄爸爸失智日久,開始有失禁的問題,而且夜間還會頻尿,爸爸又堅持不用紙尿布,所以一個晚上至少要起來上廁所兩三次,看護也得跟著起來扶他去。如此一來,看護的睡眠大受影響,造成白天精神不濟的情況下,又要照顧爸爸又要處理家務,她實在撐不住,跟阿雄強烈要求要有休息的時間。
阿雄當然可以體會這狀況,但要讓看護好好睡眠,晚上誰來看著爸爸呢?他自己也要上班,不睡好的話連工作都保不住。要另外找人幫忙嗎?誰願意犧牲晚上睡眠時間來擔任這工作呢?
阿雄為此事已經煩了好幾個月了,最後還是找三個姐姐來商量這件事。還好二姐說,她前一陣子因為婆婆的照顧問題,找到了網路上的居家照護媒合平台,平台上就有人可以接夜間照顧的案子。二姐說,這樣的模式是以時計費,一次最多12小時,可以依照需求者來安排時間,但不一定每次都能預約到同一個人。
三個姐姐也都理解夜間照顧的困難,跟阿雄討論後,三個姐姐願意幫忙負擔一半的費用,讓阿雄先試著去平台找人看看。阿雄一開始設定的需求時間是晚上10點到早上6點,結果並未找到符合條件的照顧服務員,後來請客服人員協助聯繫,有位蔡小姐可以這個時段來服務,阿雄跟她溝通爸爸的狀況後,她也很快就同意接案了。
蔡小姐跟阿雄說,她以前有在安養機構服務過,對夜間照顧很熟悉,有些對象甚至需要她半夜定時起來,協助翻身、拍背,以免發生壓瘡或積痰。她對重聽以及失智的長輩也很有經驗,請阿雄不必擔心。
雖然預約時段只到早上6點,但蔡小姐一定會等爸爸起床慣洗完才離開,即使常常會拖到半小時以上,她也沒有介意。後來阿雄不好意思,才把時間多設定一小時。阿雄也發現,蔡小姐在晚上的服務都很有耐心,動作也很輕巧,完全沒有打擾到其他人的睡眠,爸爸還跟阿雄說,蔡小姐比外籍看護細心多了,「希望蔡小姐常常來照顧他」,阿雄經過這幾個月的煩惱,現在才完全放下心來。
後來,除了夜間的照顧之外,外籍看護開始要求休假了,阿雄也馬上在平台上找到人來代班。而且他發現,雖然未必是同一個照顧服務員來,但每個人的服務態度都能讓人放心。今年爸爸過生日時全家聚餐,他特地感謝二姐,讓他能圓滿解決爸爸夜間的照顧問題。
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