大家平常去夜市買蚵仔煎的時候，會不會覺得每間的味道都差不多？但有時候，就特別喜歡去一家店吃，總覺得別家好像都少了一味，你知道為什麼嗎？答案就是行銷 7P！
在現代社會，服務業的比重越來越高。相對傳統行銷4P聚焦於產品本身，行銷 7P 則更全面地考量到服務體驗，認為產品或服務的銷售，不只是產品本身的問題，還包括消費者在購買、使用過程中的所有體驗。透過行銷7P，企業可以從消費者的角度出發，提供更全面的服務體驗，進而提高顧客滿意度和忠誠度。
📍為什麼行銷7P很重要？有什麼特別的
行銷 7P 是由美國學者布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）於 1981 年提出的，在傳統的行銷 4P（產品、價格、通路、促銷）基礎上，增加了以下三個要素：
◘人員（People/Participants）：與消費者接觸的第一線人員，例如店員、服務人員等。
◘過程（Process）：指的是消費者購買產品或服務的流程。
◘實體展示（Physical Evidence）：消費者可以透過感官感知的產品或服務的要素，例如店面環境、產品包裝等。
📍行銷 7P 如何影響我們的生活？
- 當我們去餐廳用餐時，服務人員的態度、餐廳的環境氛圍、菜餚的擺盤方式等，都屬於實體展示的範疇。
- 當我們在網路上購物時，網站的設計、結帳流程的簡便程度等，都屬於過程的範疇。
- 當我們需要售後服務時，客服人員的專業程度、服務效率等，都屬於人員的範疇。
📍行銷 7P 的實用案例
星巴克：星巴克以提供舒適的咖啡館環境和友善的服務人員而聞名。星巴克的店員會記住顧客的姓名和喜好的飲品，並在與顧客互動時保持微笑和熱情。
迪士尼：迪士尼樂園是夢幻童話的化身，為遊客帶來難忘的遊園體驗。樂園內設有各種主題園區、城堡和遊樂設施，讓遊客彷彿置身於童話故事之中。精心挑選的演藝人員和工作人員，也都經過嚴格的培訓，為遊客提供全方位的服務。流暢的遊園流程、快速通行服務、多樣化的餐飲和購物選擇，讓遊客盡情享受遊玩的樂趣。
📍3 個行銷 7P 實用小技巧
1) 培訓員工，打造服務明星
員工是企業與消費者互動的橋樑，他們的服務態度和專業素養直接影響著顧客的體驗。因此，企業應定期對員工進行培訓，提升他們的服務技能和客戶應對能力。
►想像一下：你走進一家餐廳，店員面帶微笑親切問候，熟練地介紹菜色，並能提供專業的飲食建議。這樣的服務是不是讓人感到賓至如歸？
2) 簡化流程，讓交易更輕鬆
繁瑣的流程會讓消費者感到沮喪，甚至放棄購買。因此，企業應盡量簡化產品或服務的購買流程，讓消費者能夠更輕鬆、更快捷地完成交易。
►舉個例子：你在線上購物時，結帳流程是否簡單流暢？是否需要填寫繁瑣的資料？如果流程過於複雜，你是否會因此放棄購買？
3) 打造良好環境，營造舒適氛圍
良好的環境可以為消費者帶來愉快的購物體驗。企業應注重門店的裝潢、衛生等細節，營造舒適、溫馨的購物氛圍。
►想一想：你是否曾在雜亂無章、燈光昏暗的商店購物？這樣的環境是否讓你感到不舒服，甚至影響購買意願？
透過這些公司的案例，我們可以看到行銷 7P 是如何在各個環節中發揮作用，讓顧客對品牌產生強烈的認同感。如果你覺得這篇文章對你有幫助，別忘了按下愛心❤️、分享給朋友
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