溫馨領航：幼兒園管理的智慧與技巧

第一章：解析問題，與挑戰共舞

1.1 問題的微光

幼兒園領導的挑戰與機會

「每天早上七點半，張園長總是第一個到達幼兒園，迎接的是一片安靜的校園。今天，她剛踏進辦公室，電話就響了。」

張園長接起電話，聽到另一頭傳來焦急的家長聲音：「張園長，我兒子昨天回家說老師沒理他，他一直哭。」張園長深吸一口氣，這已經是本周第三個家長投訴了。張園長放下電話，走到教室門口，看到教保人員正忙著安撫一群嘻嘻哈哈的孩子。一位老師小心翼翼地擦拭著一個孩子的鼻涕，而另一位老師則在一旁準備教具。此時，一個小女孩摀著肚子哭著跑來，張園長立刻上前安撫，詢問小女孩怎麼了。

今年45歲的張園長，有著近20年的教學經驗，擔任這家幼兒園園長已經5年了。她一直熱愛這份工作，認為幼兒教育是她的使命。然而，最近她開始感到前所未有的壓力和疲憊。張園長看著教室裡忙碌的教保人員，心中充滿了矛盾和困惑。她知道這些老師已經盡力了，但家長們的不滿依舊讓她感到壓力重重。儘管感到無助和無奈，她也明白自己必須堅持下去。於是在當天放學後，張園長召開了一次會議，與教保人員們討論如何減少家長投訴的次數，以及改進家長溝通策略。

「最近家長投訴的電話變得更多了，」張園長在會議上說。「我知道大家都很忙，但我們必須讓家長們感受到我們的關心和努力。」

萱萱老師點了點頭：「也許我們可以每月舉辦一次親子活動，讓家長和孩子們一起參與，看看平常我們怎麼跟孩子互動，增加彼此的了解和信任。」

蘋果老師搖頭說：「拜託，每次會來的都是那些沒問題的家長，有問題的都不來啊，到最後累的還是我們自己。」

蘋果老師又接著說：「而且，每天都已經有傳Line給家長了，禮拜五還有聯絡簿，不看的就是不看啊，我有什麼辦法？園長，我跟妳說啦，他們就是這樣啦，不用理他們。」

張園長看了一下其他人，有幾位老師都點了點頭，而萱萱老師則皺著眉頭陷入思考之中。此時張園長心中思索著，該如何才能取得大家的共識呢？

我們要一起共舞

在台灣的幼兒園環境中，領導者面臨著教學和行政這兩大領域的獨特挑戰與機會。學齡前幼童帶來了教學上的獨特需求，而組織的相對扁平結構則為行政管理帶來了特別的複雜性。

傳統上，幼兒園人力培訓主要聚焦在教學方面，而行政管理常被忽視。這種單一的培訓取向，使得許多人對行政工作心存嗤之以鼻，甚至懷有排斥的態度。然而，正是在這看似平凡的行政工作中，蘊藏著提升整個組織運作效率的潛力。

觀察台灣幼兒園的組織結構，我們可以看到一個相對簡單扁平的體制，其中主要的角色包括園長(主任)、組長和教保人員。這樣的組織特性雖帶來了行政上的挑戰，同時也為領導者提供了實現卓越的機會。因此，我們必須擁抱這個雙重挑戰，不僅要強化教學技巧，還要深化對行政管理的理解與應對能力。這種全方位的領導思維，不僅能使幼兒園在教學上更有深度，也能有效應對組織行政的複雜性。

多年來在教學實務工作及師資培育過程中，我發現教保人員最常抱怨的是行政工作的繁雜，以及行政人員不懂教學的困難。而園長或組長則認為行政工作是他們最大的噩夢，總希望可以回到教學。然而，試想一下，教學和行政就像是一場美妙的舞蹈。教學是優雅的旋律，行政是穩重的節奏，兩者共同交織成完美的表演。正如舞蹈需要舞者和樂手的協作，教學和行政也需要合作，相互支持。

我們要一起跳舞，這是一場協同的舞蹈，每一個動作都與對方相輔相成。教保人員的教學技巧如舞者的優雅動作，而園長、組長的行政工作則如同音樂的節奏，營造出和諧的氛圍。缺一不可，各有其獨特專業，這樣的合作讓整個舞臺更加生動精彩。

行政和教學是一體兩面，如舞蹈的兩個主角，互相依存，互相激發。若只專注於一方，如同只有音樂而無舞蹈動作，難以呈現出真正的藝術之美。因此，在我們的舞臺上，行政和教學必須同時綻放，成為一體的精彩表演。這種相互依賴的關係也在幼兒園的日常運作中體現。正是這樣的協同舞步，才能更好地迎接下一個主題：幼兒園問題的分析。讓我們一同深入探討，看看如何在這共同的音樂中，應對種種挑戰。