犯錯沒關係，重要的是道歉的姿勢

就算洗過上百次碗，總會不小心打破一兩只；就算自己的名字簽過上千次，總會有那麼一次走筆到一半突然歪了。人在職場上操作自己的專業，不管再多次，總會有那麼一兩次會意外​腦廻路斷線，出錯了。

有一次客戶來信詢問我司產品中某個環節的細部流程，這個流程需要使用到文件 A，客戶想進一步了解文件 A 的數據格式及數據流的上下游等等。我覺得當中有些描述很奇怪，有點似是而非，所以回覆了一個新的文件 B，並且質疑了文件 A 的出處。

客戶看了以後表示混淆，所以來信說文件 A 是另一個 ops team 的同仁給的。看到這封信的當下我就感覺到出事了。原因是

1. 我是半路被抓進來回答技術問題的
2. 我有參與流程控管的設計但不是我的團隊的主要工作

所以一想到「可能」出錯了，我先為自己倉促提供的訊息道歉。

某某客戶您好：

關於 A 文件及 B 文件造成您的混淆，我非常抱歉，並誠摰的懇請您給我一些時間釐清並修正。我會在 24 小時之內重新給您正確的版本及說明。

先打點好客戶後，轉過頭來向業務和專案執行團隊道歉

某某您好：

關於某流程，我對 A 和 B 文件的使用理解似乎有誤，並造成客戶的混淆，這是我的錯誤，也已經向客戶道歉。為了釐清正確的版本，可否和您臨時約幾點幾分開會？抱歉我沒有第一時間向您確認就直接回覆給客戶，這個部份我會深自檢討並改進。

12 小時不到的時間，我已經完成確認並回信給客戶。視檢討的角度，這種失誤可大可小，但是因為問題懸浮的時間很短，短到很快就淹沒在其他溝通事項之中，無人在意。

我覺得職場上的道歉這件事，無非就是從事實層面去描述，這樣所有的人都可以客觀的看待問題，而不會衍生各種腦補和沒有必要的衝突。

例如：你為什麼遲到

錯誤：因為叫不到計程車

正確：對不起我遲到了，我沒有提前了解交通狀況。

例如：你為什麼連這個都不會

錯誤：因為沒有人教

正確：對不起我知道我還有很多需要學習的地方，請問您方便明確的指出改進的方向嗎？

職場上沒有人聽得下去各種推拖拉，當聚光燈在你身上的時候，最簡單的就是直面燈光，真實的表達自己就好。新聞上常常看到有人捨棄簡單的認錯，反而選擇了一條讓自己身敗名裂的道路，實在有點不明白為什麼呀…。