八月EMBA雜誌中的「面對房間裡的大象～來一場健康的困難對話」，讓我想起了去年針對《房間裡的大象》寫的一篇心得。
🐘沈默是金的我們大家
房間裡的大象之所以常見，除了過於棘手，怕說出來不可收拾以外；另一個原因是「不確定」與「偏主觀」性太強。不確定自己所知所感是否他人也一樣？沒有客觀數字佐證，說出來也只是臆測……所以又吞了回去。
🐘盲人摸象的安全感
雖然「盲人摸象」的比喻不是很好，但我總覺得大部分的溝通，跟盲人摸象一樣，因為觸摸到不同部位而有不同感受。人們在接受訊息時會因為主觀感受，而讓同一個事件有不同的詮釋。
如果我們都能理解這個「盲人摸象」的現象，是不是就能更勇敢的說出自己的觀察或感受？也能更同理或包容不同的觀點或意見。
說得比較簡單，要真正要展開困難對話，駕馭房間裡的大象，是需要一些前置準備的。分享EMBA雜誌提到的技巧、關鍵，供參考與練習。
🐘讓困難對話變簡單的六星溝通模式
Small ego:小自我，大使命
Tell the true:說出真相，才能一同進步
Assume positive intent:假設對方是出於善意
Rule of engagement:制定交流守則
Respect:尊重你的團隊，並信任這個流程
Relationships:注重團隊間的人際關係
交流原則：對話時應保持冷靜與禮貌
即使意見不合，也要尊重彼此的想法
🐘四個關鍵：透明度、真相、時間及轉變
1.透明度：能為團隊帶來哪些好處？
2.誠實：哪些方面需要誠實一點？如何協助彼此更容易說出真相
3.轉變：詢問團隊成員希望看到哪些轉變？
4.時間：給流程多一點信心與耐心（90天）
🐘困難對話的自我反思表
何時你曾經讓自我妨礙更大的使命？
我們團隊的更大使命是什麼？
可以做哪件事，來讓自我變得更小一點？
擁有小自我，如何讓困難對話更有成效？
為什麼說聲實話很重要？
你的團隊經常說真話嗎？
可以怎樣讓團隊說出真相？
你應該與團隊分享的一個真相是什麼？
說真話，怎麼讓困難對話更有成效？
當我假設對方出於惡意時，會發生什麼事？
你希望對方認為，你是出於善意的嗎？
為什麼我們應該假設對方出於善意？
你願意接受團隊的回饋嗎？
希望，我們日後都能越來越勇敢speak up❤️
還有，正確描繪大象，是需要zoom out的🔭
