社工到底在做什麼？我認為：

前言

社工在近幾年火火熱熱，常出現在在新聞媒體的鏡頭中，有時在長照的訊息中會看到，有時會在社安網，兩、三年前還有被關注回扣議題，而前幾個月保母虐童案，又把原本趨於平靜的社工關注，再次激起波瀾。

社工作什麼？

而社工到底在做什麼？協助個人、家庭、團體、社區，促進、發展或恢復其社會功能的專業人員(法律是這麼說的)；也有說是推動社會改變和發展、社會凝聚、和人民的充權及解放。並透過社會公義、人權、集體責任和尊重差異等價值，使個人和組織得以面對挑戰及促進福祉；還有說照顧弱勢、協助適應、倡議改變；...等等諸如此類的工作目的。

何謂資源？

何謂「資源」？其實就是可取用的一切。

而社工所做的主要便是發揮資源，用於上述目的。

在現在，有效率、效能的發揮資源，便是回應資源提供者的信任，及社工專業的體現。

社工能力體現

如何達成發揮資源？社工可能有幾個面向需要處理，發現需求、探索資源、分配資源、激發資源、確認回饋。

發現需求這是一項重要的能力，不論是對單位、服務對象、社會大眾，甚至是對自己。當發現需求，才能夠有目的性的尋找及利用資源。

探索資源，這可以細分為兩類~一是向外募集資源，可能透過人力、媒體的廣告、成效宣傳、意識形態塑造等，來向廣大的社會謀取資源；而另一種則是由社工創造出來，可能是團體組織凝聚、團體活動、陪伴等。

分配資源，將資源依評估給予合適的人，將有限的資源合乎判斷、診斷的分配給服務對象。

激發資源，如何將分配出去的資源更好的表現出來，雖然時常純粹淪為單位行銷的工具，但其本意在於使資源與服務使用者(對象)更完美的契合與利用，就像一些機甲與人類意識結合的影音內容一樣，個人對資源的同步率、利用率等，其實與服務對象取得資源一樣重要，可社工現況只能行有餘而力不足，這種更精緻化的服務比起社會大眾及單位檢視的量能比起，簡直微不足道。終究只是個受雇優先的專業人員，比起救活一人，不如布施一鍋粥，一人一碗，數據化資料看起來更加美好。其實這便是確認回饋的選擇，是要質還是量，要單位橫斷數據還是要服務對象長期反饋。

限制

若以人為中心則可以簡單分類資源類行，為內在與外在資源二類，前者是情緒、價值觀、思考模式(典範)、慣習、歷程等等；後者諸如人力、物力、財力、權力等。

而社工專業在每位社工手中各有不同，就如同醫學領域之大，診療方式之多，每位醫師也各有其擅長的方式及面向。

工作現況

若將社工的工作依能力分類，不但減輕實務上龐雜的工作，也使社工更容易於工作中獲得成就感，而其難度便在於社工間的分工與合作，然而這算是社工應該擅長的項目，跨專業合作的橋梁也是社工工作內容之一。而現在長照制度便是單位與單位間、專業與專業間的協力，而單位內社工與社工間的協力多只存在非制度性的交際，其原因還是來自機構人力的精簡，並使原先便複雜的社會事的社工工作更加複雜。這屬另類的台上一分鐘，台下十年功，只不過台上的人太多，而台下的，需要費足心力抽絲剝繭每位上台的人，前十年在台下的生活。其實這也是社工辛苦及樂趣所在，而這也是社工服務品質與勞累程度的核心，多找一些表面資訊，便可以輕鬆些，而單位的服務量能也能更加漂亮，而社工也更疲於應對數量，此乃現狀。

以上是簡短的表述，主打一個啟發，而非結論。