在職場中，很多人習慣總是答應別人的請求，但這樣的行為最終只會讓自己越來越緊繃，甚至失去採取行動的勇氣和動力。
Michelle 是一名行銷經理，她的專長是數位廣告策略，經常在團隊中提供實用且具有前瞻性的建議。有一天，公司即將舉辦一場品牌推廣活動，行銷總監希望 Michelle 能夠協助撰寫活動手冊，而其他部門的經理則希望她能指導新人完成年度報告的數據分析。
當時，Michelle 正專注於一個重要的跨國合作專案，距離截止日期只有一週的時間。但為了維持部門間的良好合作，她還是接下了這些額外的任務。最終，由於多頭馬車式的工作安排，她的專案延遲交付，合作方的不滿引發了一系列連鎖反應。這次經歷讓 Michelle 感到自責且焦慮。
她開始反思，為何自己無法果斷拒絕那些不在自己職責範圍內的需求？這種模式是否正在消耗她的專業價值？問題剖析：為什麼我們難以說「不」？
- 害怕失去信任與支持：Michelle 擔心拒絕請求會讓她失去部門同事或高層主管的支持與信任。這在重視人情和集體價值的職場文化中尤其普遍。
- 錯誤的責任感：她認為，只要能幫到別人，便是自己的義務，導致她不敢設立界限。
- 避免對抗性局面：她害怕說「不」後會導致不必要的尷尬或衝突，影響工作氛圍。
深層心理因素與文化影響
在集體文化中（如亞洲職場），員工通常被鼓勵表現合作性，甚至默認「不拒絕」是專業態度的延伸；而在個人主義文化中（如歐美），雖然設立界限較為普遍，但也存在如何委婉拒絕，兼顧人際關係的挑戰。
Michelle 的例子揭示了一種常見的心理矛盾：害怕損失人際關係卻也渴望獨立完成工作。這種行為模式在職場中不僅容易導致壓力，還可能削弱自我價值感。
「拒絕不是一種弱點，而是一種策略。」——艾瑪·華森
具體要如何解決呢？
- 清晰界定優先事項：列出你的工作核心目標，當額外請求出現時，進行快速評估。
怎麼做？
當行銷總監要求她撰寫活動手冊時，Michelle 可以這樣回答：「感謝您的信任！這 是個重要的活動。不過，我目前手上的跨國合作專案正接近結案期，我建議讓其他同事來負責會更適合。」 - 運用「替代方案」回應請求：以替代性建議來降低對方的期待，同時緩解自己內心的壓力。
怎麼做？
對數據分析的請求，Michelle 可以這樣回應：「新人需要這方面的支援的確很重要，但我建議安排一場工作坊，讓整個團隊一起學習這技能會更有效率。」 - 設立界限並清晰表達：拒絕並非不負責任，而是一種專注於重要工作的智慧表現。
怎麼做？
當雙方的需求超出能力範圍時，Michelle 可以說：「這些任務都很重要，但目前的時間與資源有限，我建議優先排序，否則可能會影響整體成果。」
「學會拒絕，才能用更多的精力做好真正有價值的事。」——史蒂夫·喬布斯
職場中的適時拒絕是一項重要的溝通技能，它能幫助我們保有專業精神，並讓自己的職涯更加可控。與其害怕說「不」，不如在每次請求出現時，先問問自己：「這是否真的符合我的長期目標？」
下一次，當有人提出額外的要求時，試著運用這些方法進行理性篩選。透過清晰界限和智慧溝通，為自己打造一個更平衡、更高效的職場生活。
