身為會員的你，5種會員回饋方式，你偏好哪一種？

在超商消費、星巴克，以及百貨公司等，你是否有發現到在結帳前，店員會先詢問你 「有會員或載具」嗎？這時你可能報上手機號碼。或者，你拿起手機打開 app 掃描條碼，發現裡面累積的點數竟然可以折抵部分花費，讓你驚訝不已。漸漸的你開始觀察每次的消費累積點數。

何謂會員：

會員（Member）是指加入某個組織、品牌或平台，並享有專屬權益或福利的個人或團體。成為會員的方式很多種，常見的有：下載指定app註冊、加入該品牌Line官方，以及消費滿一定額度成為會員等，用於建立品牌與用戶之間的穩定關係。

會員的核心特徵

1. 專屬性

會員能享受到非會員無法獲得的專屬優惠、服務或資訊。

2. 持續性

會員身份通常具有一定期限，例如：Costco、Netflix，需要定期續費或重新消費達到資格。

3. 互利性

會員通過參與活動或消費獲取回饋，而企業透過會員制度提升顧客忠誠度和消費頻率。

例如：Amazon Prime的付費會員通過支付年度費用，不僅能享受快速配送服務，還能獲取Prime Video和 Prime Music等多項附加福利，這種「一次費用，多重回饋」的設計極大地提升了會員的續訂率。

何謂回饋：

回饋（Reward）是一種企業用來感謝消費者、增強客戶忠誠度以及鼓勵特定行為的策略。回饋可以以物質形式（如現金、商品）或非物質形式（如服務、特殊待遇）呈現，目的是為了提升品牌價值、促進消費行為和建立長期的客戶關係。

回饋的核心特徵

1. 雙向性

企業透過回饋，對顧客的支持或行為表達感謝，同時希望促進顧客未來更多的消費或互動。

例如：星巴克 Rewards計劃讓顧客每消費一筆即可累積「星星」，用於兌換飲料或商品 ，不僅顧客感受到回饋價值，品牌也通過這一機制促進了顧客的回購行為。

2. 價值性

回饋應能為顧客提供實際或情感價值，讓顧客感覺到回報的意義和好處。

3. 目標性

回饋往往針對特定行為或目標，例如購物、參加活動、推薦朋友等。

會員回饋有以下幾種：

1. 金錢回饋：

現金，折抵消費金額；點數，兌換商品或折抵消費金額。

2. 商品回饋：

免費 ，提供免費商品做試用；加價購 ，會員可用優惠價格購買額外商品或提升服務。

3. 折扣回饋：

消費滿額折扣 ，達到一定消費金額時，享有額外折扣或禮品；會員專屬折扣 ，享受比非會員更低的價格。

4. 感情回饋：

生日或節日提供優惠或禮物；感謝回饋，針對會員提供感謝信、贈品或專屬優惠。

5. 獨特體驗回饋：

VIP服務 ，提供專屬高端的服務或體驗；客製化服務 ，針對每位會員做出不一樣的專屬服務與體驗。

結語：會員對品牌價值的認同感

作為會員，用戶的每一次選擇都代表了對品牌價值的認同與期待。現金回饋讓人感到即時的實惠，點數回饋則帶來更多探索的可能性，還有其他如專屬活動、VIP體驗等，為生活增添更多驚喜。那麼，你最喜歡哪種回饋方式？

你偏好回饋方式是什麼？

我們希望聽到你的聲音！歡迎在文章下方留言，告訴我：

• 你最期待什麼樣的回饋形式？

• 哪種回饋方式最能打動你？