在超商消費、星巴克，以及百貨公司等，你是否有發現到在結帳前，店員會先詢問你 「有會員或載具」嗎？這時你可能報上手機號碼。或者，你拿起手機打開 app 掃描條碼，發現裡面累積的點數竟然可以折抵部分花費，讓你驚訝不已。漸漸的你開始觀察每次的消費累積點數。
何謂會員：
會員（Member）是指加入某個組織、品牌或平台，並享有專屬權益或福利的個人或團體。成為會員的方式很多種，常見的有：下載指定app註冊、加入該品牌Line官方，以及消費滿一定額度成為會員等，用於建立品牌與用戶之間的穩定關係。
會員的核心特徵
- 專屬性
會員能享受到非會員無法獲得的專屬優惠、服務或資訊。
- 持續性
會員身份通常具有一定期限，例如：Costco、Netflix，需要定期續費或重新消費達到資格。
- 互利性
會員通過參與活動或消費獲取回饋，而企業透過會員制度提升顧客忠誠度和消費頻率。
例如：Amazon Prime的付費會員通過支付年度費用，不僅能享受快速配送服務，還能獲取Prime Video和 Prime Music等多項附加福利，這種「一次費用，多重回饋」的設計極大地提升了會員的續訂率。
何謂回饋：
回饋（Reward）是一種企業用來感謝消費者、增強客戶忠誠度以及鼓勵特定行為的策略。回饋可以以物質形式（如現金、商品）或非物質形式（如服務、特殊待遇）呈現，目的是為了提升品牌價值、促進消費行為和建立長期的客戶關係。
回饋的核心特徵
- 雙向性
企業透過回饋，對顧客的支持或行為表達感謝，同時希望促進顧客未來更多的消費或互動。
例如：星巴克 Rewards計劃讓顧客每消費一筆即可累積「星星」，用於兌換飲料或商品 ，不僅顧客感受到回饋價值，品牌也通過這一機制促進了顧客的回購行為。
- 價值性
回饋應能為顧客提供實際或情感價值，讓顧客感覺到回報的意義和好處。
- 目標性
回饋往往針對特定行為或目標，例如購物、參加活動、推薦朋友等。
會員回饋有以下幾種：
- 金錢回饋：
現金，折抵消費金額；點數，兌換商品或折抵消費金額。
- 商品回饋：
免費 ，提供免費商品做試用；加價購 ，會員可用優惠價格購買額外商品或提升服務。
- 折扣回饋：
消費滿額折扣 ，達到一定消費金額時，享有額外折扣或禮品；會員專屬折扣 ，享受比非會員更低的價格。
- 感情回饋：
生日或節日提供優惠或禮物；感謝回饋，針對會員提供感謝信、贈品或專屬優惠。
- 獨特體驗回饋：
VIP服務 ，提供專屬高端的服務或體驗；客製化服務 ，針對每位會員做出不一樣的專屬服務與體驗。
結語：會員對品牌價值的認同感
作為會員，用戶的每一次的選擇都代表著對品牌價值的認同與期待。
現金回饋讓人感到即時的實惠，點數回饋則帶來更多探索的可能性，還有其他專屬活動、VIP體驗等，為生活增添更多驚喜。
你偏好回饋方式是什麼？
歡迎在文章下方留言，告訴我：
• 你最期待什麼樣的回饋形式？
• 哪種回饋方式最能打動你？
