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如何用英文回覆客訴信：拆解書信文體的結構
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大家好，我是一名眼科醫師，也是一位孩子的媽
身為眼科醫師的我，我知道視力發展對孩子來說有多關鍵。
每到開學季時，診間便充斥著許多憂心忡忡的家屬。近年來看診中，兒童提早近視、眼睛疲勞的案例明顯增加，除了3C使用過度，最常被忽略的，就是照明品質。
然而作為一位媽媽，孩子能在安全、舒適的環境
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我的「媽」呀！
母親節即將到來，vocus 邀請你寫下屬於你的「媽」故事——不管是紀錄爆笑的日常，或是一直想對她表達的感謝，又或者，是你這輩子最想聽她說出的一句話。
也歡迎你曬出合照，分享照片背後的點點滴滴 ♥️
透過創作，將這份情感表達出來吧！🥹
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我打算寫封信，提醒所屬組織內中心單位的主任們，要好好地保存某些重要設備的帳號密碼... 打算，寫一份短文，向大家說明這些東西是啥...由於懶得打太多字，乾脆叫 AI 先寫，我再改就好... 於是我問了 AI...
能解釋一下以下這六點是什麼嗎?
我打算寫封信，提醒所屬組織內中心單位的主任們，要好好地保存某些重要設備的帳號密碼... 打算，寫一份短文，向大家說明這些東西是啥...由於懶得打太多字，乾脆叫 AI 先寫，我再改就好... 於是我問了 AI...
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本文嘗試拆解一封客訴回應信件的架構，只呈現內容包含的核心構件，以提供學習者更容易參考的範例。為了避免洩漏個資、預設特定企業的服務內容，以及侵犯智慧財產權，文中所使用的範例為AI生成內容，輔以筆者些微幅度的改寫。
筆者的目的僅在於提供「簡要且明確的框架，」以輔助練習。AI生成的文章不應拿來直接應用。
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筆者的目的僅在於提供「簡要且明確的框架，」以輔助練習。AI生成的文章不應拿來直接應用。
承繼上篇，將第二段落輸入ChatGPT生成改寫過、具有基本文章結構的短文；按照上篇的步驟，將生成50-60字左右的短文，並與上一段落結合而成約120字的作文。
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在國貿信件寫作上卡關了嗎 😫?
想要跟客戶精確溝通卻不知如何下筆，或是已經寫好的信件，卻被主管改來改去改到天荒地老....
曾經我也為了寫好一封信，用了一整天的時間，寫了好多種版本...不斷修改被主管退回的信件，揣測被退回的原因是什麼...
簡單信件快速回答以為掌握得不錯，卻給人
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今天要來跟大家聊聊商用Email的寫作心法。運用心法將不用再去思考東方的用詞要如何用英文精準翻譯 ? 也不用在寫完信件後反覆觀看檢查，思考通篇文章是否通順 ? 擔憂是否有邏輯漏洞 ?
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身為B2B國外業務，想必對發開發信這件事情不陌生。我相信大部分的人並不喜歡做這件事情，因為這件事情的投資報酬率很低。
平均來說，發100封的信，能夠有3封回覆就很不錯了。尤其是複製貼上的罐頭開發信，不用太期待會有多高的回覆率。
在此將撰寫開發信的重點條列如下
主旨
排版
信件開頭
有溫度的內文
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啟稟聖上，卑職略說撰擬公文前的基本認知，請鈞參。
公文為處理公務案件溝通聯繫的重要工具，溝通意見首重讓對方迅速讀懂，因此文采辭藻非其重點，祇要合乎公文程式，讓大家意見傳達無誤即可，在撰擬前先思考行文原則、原因、依據、目的、立場與布局。
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跟讀者們做個溝通：
即便是付費文章，留言區無須付費也能全部閱讀，不用等到改設為免費文章，就能直接參與留言區討論。
一路以來一直強調，個人很重視留言區的意見反饋或質疑，因為這是個人寫文章的動力之一，所以常常留言區的實質內容篇幅甚至要比本文內容多出好幾倍。
除此之外，在此聲明：
以上。
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即便是付費文章，留言區無須付費也能全部閱讀，不用等到改設為免費文章，就能直接參與留言區討論。
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一、萬一你沒時間，建議第一段簡單概念式的引導，就列點回答了，甚至第三段結尾也可有可無，拿分的點主要在第二段，如果時間不夠應該強調這部份。
二、或者這個題目沒把握、不會寫，甚至連題目都看不懂，開頭和結尾也沒必要寫太多，反而曝露自己缺點，多寫多錯。
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本文是「Amazon的6個企業溝通書寫原則」的第一篇；之後的文章將會陸續介紹另外幾個原則、並且加上我自己的書寫和教學經驗，希望對從事行銷、管理、或是文案撰寫的讀者有所幫助。
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