車禍處理實戰經驗分享

<<開頭介紹>>

打給鶴！

我是威爾，來自熱情的南台灣

後來因實際理賠事故感受到保險價值，並努力傳遞保險價值的小小業務經理

<<前言>>

前幾天晚上參加社團的活動，碰巧遇到社友發生車禍

剛好事發地點就在附近，就馬上放下了手邊的事情去現場協助

從陪同處理筆錄、車輛估價、醫院驗傷，讓他在每個流程都能夠安心

而處理事故的當下也發現，對肇在沒有業務員能及時幫助時難免也產生無助感甚至恐慌

所以今天就想利用這篇文章來讓大家能夠清楚事故發生時應該做的事情有什麼

存在手機以備不時之需

<<事故發生怎麼辦>>

不是每個人都有車禍經驗，也不是每個人都像筆者一樣常常處理車禍事故

難免在突然發生時腦袋一片空白，不知如何是好

但可以記住幾個關鍵步驟，讓事故當下的流程更為順暢

1.確認是否有人員傷亡及車損紀錄

事故發生可能因為腎上腺素激發或當下混亂場景導致不曉得是否自己有受傷

這時除了車損外，應該先仔細查看身體每個部位是否有傷勢，若有 請記得告知現場處理的醫護人員

再來是車損部分

不論汽車或機車事故，難免都會有車損狀況發生，多數人害怕影響到交通，就把車子牽到旁邊查看，但這樣可能造成後續來幫忙的警方因為沒有看到事發當下的狀況_{（舉例怎麼撞的、車倒哪邊等}

無法明確在現場草圖中紀錄，未來若是有爭議也是一大風險

正確做法應該是確認人員無受傷情況後，先針對車損位置拍照

並且要明確拍到撞擊點與兩車相對位置，車牌也盡可能入鏡，所以可以拍攝多些照片備用

再來就是針對以事故現場為中心的四個方向拍照，需包含車禍『事故車輛前後左右＆道路名稱或附近顯眼地標』道理同上

以上都做完後，在沒有人員傷亡的狀況下才去移動車輛避免阻礙交通

2.筆錄眉角－不知道就說不知道

當警方到場後會先針對事故現場確認繪製草圖，再來就是進行當事人筆錄

常見問題如，是否煞車不及、當時是否在行進間、車速等

這邊想要提醒大家如果真的『忘記當時狀況，就說不知道』千萬部要自作聰明想說路邊速限為多少就照著念

曾經遇過因為是在路口結果因為速限問題被認定未減速而有其他責任

所以如果對於問題若真的沒有把握，請記得不知道就說不知道，不要亂回答

另外此時也可以與對方留下聯絡資訊並確認真的有成功加好友_{（常常對方有鎖住}

3.車損估價以及驗傷

車禍事故發生難免會有車子損壞或身體受傷的情況

在於做完筆錄後可以去將車輛估價，確認實際受損的地方，但先不要修

會建議先通知對方理賠，或等責任認定後再維修回會比較好，有些車子零件很貴

大家將心比心讓雙方都有知情的權利，對於金額有疑義也可以協調是否找第三方維修廠評估

但若真的使用車輛需求大，可以選擇先維修安全性的項目讓車輛至少可以先騎

對於外觀刮傷等可能就先維持

或者也可以選擇另外找交通方式事後求償時與對方申請^{（但常有爭議}

再來不論是否有明顯外傷，務必務必務必都要去醫院驗傷

然後能夠當天或越快越好，以避免其他狀況產生其他疑義

這是保護未來的自己，行使刑事追朔權的權利，不知道對方何方神聖別嫌麻煩就不做

_{（這部分有興趣可以來聊聊，聽聽我的實務鬼故事，總之 經驗談～}

以上三大點就是事發當下即當下可以做得幾件事情

車禍處理不困難，就是流程繁瑣了一點，這次的案例剛好是三車事故，處理完就花了大約2個多小時

<<事後警方文件申請>>

在事發當下會獲得『事故三聯單』

這張單子會註明事故人的姓名、車牌與電話，以及承辦的員警＆分局，也可從中看出誰的肇責可能比較大_{（這邊賣個關子，懂的人可以留言分享}

再來是事發後7天可以到原本承辦的警局申請『事故現場圖』

這塊主要會記錄當初的草圖以及筆錄中對於車輛中的行駛方向（如附圖

但不太一定要急著申請

因為最關鍵的還是事發後30天去『交通大隊』申請的『事故初判表』

這張表格會明確的指出，警方對於此事故責任的認定，會寫上是否有肇事因素以及違反的道交條例

基本上在調解時就是以這張為主，但如果真的不服初判表認定也可以自費申請『車禍鑑定』就會再由鑑定委員來做評估_{（但本文就先不細談那麼多}

<<保險處理流程>>

okay來到了最後環節就是出險流程

一般來說在事故發生時，除了打給警察就是打給保險業務詢問後續流程

而保險處理的第一個流程就是通知保險公司我們出車禍了^{（俗稱報出險}

通常會有客服專線可以先通報再透過紙本近件，但往往會等紙本文件完成才會派理賠

準備文件時可以將以下幾大文件都先整理好

1.三聯單

2.駕照、行照、身份文件

3.診斷書、醫療收據（若有駕駛人傷害的話要記得附上，後續還有就醫也可後補

如下圖所示

這樣一整套流程做完後基本上就不用太擔心了

就看看責任出來後與理賠人員約出來討論求償賠償事宜即可

不過這邊要記住，理賠只負責賠錢給對方，並沒有幫我們求償的義務

所以這時就是業務價值的展現，如何幫助客戶提出的費用合理化並使流程順暢不浪費雙方時間

<<結語>>

本篇的分享就到這邊，希望藉由實務經驗

讓讀者們都有初步的概念，可以將文章好好保留以備不時之需

車險不複雜，只是眉眉角角多，這正是業務的價值

感謝耐心觀看的這邊的讀者

願大家都行車平安不要發生

若您正遇到車禍事故處理感到困擾或有調解糾紛

請直接來訊與我討論，我會給您一點方向與建議（下面有我的電子名片拉～）

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