業務的真諦:連結價值、建立信任,而非單純推銷

Amily Yu-avatar-img
發佈於業務發展 個房間
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘

提起「業務」,很多人腦中浮現的是推銷、成交、業績壓力。街頭巷尾兜售信用卡的推銷員、打電話邀約保單的話務人員、或是醫院診間外等候拜訪醫師的業代。好像業務,就是要不斷「說服」對方、把產品「賣出去」。

但當你真的走進業務這條路,才會發現:業務從來不只是「賣」,而是「解決」;不是「話術」,而是「理解」;不是「成交一次」,而是「建立信任」。

​⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

業務,是一種連結價值的能力

業務的本質,是將一個產品或服務,轉化成對他人有意義的價值。而這個轉化的過程,需要的是敏銳的觀察、真誠的溝通,以及不斷練習如何聽懂「潛台詞」的能力。

有時候,客戶說「太貴了」,其實是他還沒看見產品背後的價值; 有時候,客戶說「再看看」,其實是他還不信任你。

所以,業務不是嘴巴厲害,而是心思細膩。


成交,是信任的結果,而不是手段

許多人以為業務就是成交,其實成交只是信任累積的副產品。真正厲害的業務,不是把客戶「說服」,而是讓客戶自己「相信」。


你不需要話術包裝自己有多厲害,而是讓對方在每一次互動中,感受到你懂他、在乎他、為他設想。


好的業務,是一面鏡子,能映照出客戶真正的需求; 是一座橋樑,能讓產品與問題之間建立起連結。

業務,不只是外在技巧,更是內在修行

成為一個優秀業務,不只是精通產品、不只是善於表達,而是能夠不斷地與自己對話:

  • 當你面對拒絕,能不能理解這不代表你不夠好,只是對方還沒準備好?
  • 當你遇到沉默,能不能耐得住等待,不急於證明自己?
  • 當你連續吃閉門羹,還能不能在下一通電話裡,用一樣的熱情開口?

業務,是一場關於「心理彈性」與「自我價值」的修行。你需要在一次次的拉鋸中,學會平衡自信與謙卑、堅持與放手、熱情與專業。

最動人的業務,是「我想幫助你成功」

我認識一位做醫材的業務,每次拜訪醫師前,都會花兩小時研究對方的研究論文和診斷習慣。他說:「我不是要賣產品給他,而是要成為他工作中最信任的資源。」

​他不是只看業績報表,而是看見「我能幫助你把手術做得更順利」、「我能讓病人有更好的康復體驗」。這樣的業務,不用話術,就已經贏得心了。

最後,當您拜訪客戶前,請問自己:我是來「推銷」的,還是來「成為答案」的?


一個真正成熟的業務,不會急著證明自己,而是專注傾聽; 不會急著成交,而是致力創造價值; 不會停在一次的買賣,而是走向長期的信任。


當你把業務,當成一種「幫助別人成功」的職業,它就不再只是賣東西,而是一種影響力的延伸。

「業務」不是頭銜,而是一種人生的方式。懂人性,尊重選擇,說得出價值,也做得到承諾

​______________________________________

📌 你眼中的「業務」,是什麼樣子? 留言跟我分享吧,也許你早就已經是別人心中最值得信賴的「那個人」。✨


留言
avatar-img
留言分享你的想法!
avatar-img
外商經理人的經驗洞察與建議
28會員
118內容數
20年的外商經理人經驗。這段經歷使我成為一個善於傾聽和觀察的人,並能提供實用的業務和管理建議。我相信新知識就像拼大型拼圖一樣,需要仔細觀察,耐心尋找。透過深入的觀察和不斷學習,我才能將這些拼圖的碎片組合在一起,並將其轉化為有價值的洞察與建議。我致力於在我的專欄中分享這些洞察和經驗,幫助讀者在商業領域中取得成功。
2025/04/28
觀察力並非天賦,而是可透過刻意練習提升的技能。本文提供培養觀察力的方法,包含設定觀察目標、專注關鍵細節、即時回饋以及持續修正技巧,並說明提升觀察力能帶來人際溝通順暢、職場決策精準及工作效率提升等好處。
Thumbnail
2025/04/28
觀察力並非天賦,而是可透過刻意練習提升的技能。本文提供培養觀察力的方法,包含設定觀察目標、專注關鍵細節、即時回饋以及持續修正技巧,並說明提升觀察力能帶來人際溝通順暢、職場決策精準及工作效率提升等好處。
Thumbnail
2025/04/22
初階業務總是遇到尬聊的窘境嗎?別擔心,本文提供四個技巧,教你擺脫業務尬聊,建立客戶信任,提升銷售績效。從事前準備、提問技巧、提供價值,到避免自嗨式推銷,讓每一次客戶互動都更有價值。
Thumbnail
2025/04/22
初階業務總是遇到尬聊的窘境嗎?別擔心,本文提供四個技巧,教你擺脫業務尬聊,建立客戶信任,提升銷售績效。從事前準備、提問技巧、提供價值,到避免自嗨式推銷,讓每一次客戶互動都更有價值。
Thumbnail
2025/04/19
許多企業主苦惱於人才培育的投資報酬率,本文指出關鍵在於公司的商業模式。成功的商業模式如同領先分數,提供資源、容錯空間,讓員工在穩定環境下成長。從建立明確商業邏輯、設計挑戰性任務、鼓勵主動探索嘗試、打造積極回饋文化四個面向,闡述如何將商業模式轉化為人才培育的力量,最終打造永續經營的企業與高競爭力人才
Thumbnail
2025/04/19
許多企業主苦惱於人才培育的投資報酬率,本文指出關鍵在於公司的商業模式。成功的商業模式如同領先分數,提供資源、容錯空間,讓員工在穩定環境下成長。從建立明確商業邏輯、設計挑戰性任務、鼓勵主動探索嘗試、打造積極回饋文化四個面向,闡述如何將商業模式轉化為人才培育的力量,最終打造永續經營的企業與高競爭力人才
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
全球科技產業的焦點,AKA 全村的希望 NVIDIA,於五月底正式發布了他們在今年 2025 第一季的財報 (輝達內部財務年度為 2026 Q1,實際日曆期間為今年二到四月),交出了打敗了市場預期的成績單。然而,在銷售持續高速成長的同時,川普政府加大對於中國的晶片管制......
Thumbnail
全球科技產業的焦點,AKA 全村的希望 NVIDIA,於五月底正式發布了他們在今年 2025 第一季的財報 (輝達內部財務年度為 2026 Q1,實際日曆期間為今年二到四月),交出了打敗了市場預期的成績單。然而,在銷售持續高速成長的同時,川普政府加大對於中國的晶片管制......
Thumbnail
A類型:身為業務,就是要努力達成客戶的要求 B類型:身為業務,就是要教育客戶讓他們理解什麼是正確的選擇 哪個對? A類型業務 其實身在業務環境久了,你會發現A類型業務與B類型業務都存在。哪個業務會成功,端看在哪個產業、或者看公司的營運型態。有些公司就是客戶要求使命必達,有些公司就是一板一
Thumbnail
A類型:身為業務,就是要努力達成客戶的要求 B類型:身為業務,就是要教育客戶讓他們理解什麼是正確的選擇 哪個對? A類型業務 其實身在業務環境久了,你會發現A類型業務與B類型業務都存在。哪個業務會成功,端看在哪個產業、或者看公司的營運型態。有些公司就是客戶要求使命必達,有些公司就是一板一
Thumbnail
在業務簡報時,不只有內容和邏輯是重要的,還需要先抓住受眾,瞭解他們的需求。資深業務已經執行過多次,他們想聽的是有什麼新的、吸睛的、一種感覺賣得動的信心。在簡報中先抓住受眾,讓他們感到心情舒爽,就能成功地傳遞溝通訊息。
Thumbnail
在業務簡報時,不只有內容和邏輯是重要的,還需要先抓住受眾,瞭解他們的需求。資深業務已經執行過多次,他們想聽的是有什麼新的、吸睛的、一種感覺賣得動的信心。在簡報中先抓住受眾,讓他們感到心情舒爽,就能成功地傳遞溝通訊息。
Thumbnail
本文章介紹了行銷5C的概念,提到以顧客為中心,強調消費者需求、消費者體驗及品牌形象的重要性。同時提供了深入瞭解目標客戶、提供優質的顧客服務和建立良好品牌形象等實用技巧。這將對正在尋找新的行銷策略的企業和行銷人員有所幫助。
Thumbnail
本文章介紹了行銷5C的概念,提到以顧客為中心,強調消費者需求、消費者體驗及品牌形象的重要性。同時提供了深入瞭解目標客戶、提供優質的顧客服務和建立良好品牌形象等實用技巧。這將對正在尋找新的行銷策略的企業和行銷人員有所幫助。
Thumbnail
無論是門市或業務行銷人員,面對煩瑣的工作,如果沒有熱情,就很難為客戶提供滿意的服務。 優質的服務來自於高漲的服務熱情與顧客應對技巧,由其是面對顧客需求急速變化的今日,要掌握顧客的需求已愈來愈困難。 學會了解顧客的溝通技巧再加上熱情的態度,將讓您的業績一路長紅。 強烈的動機感和成就感會促使一
Thumbnail
無論是門市或業務行銷人員,面對煩瑣的工作,如果沒有熱情,就很難為客戶提供滿意的服務。 優質的服務來自於高漲的服務熱情與顧客應對技巧,由其是面對顧客需求急速變化的今日,要掌握顧客的需求已愈來愈困難。 學會了解顧客的溝通技巧再加上熱情的態度,將讓您的業績一路長紅。 強烈的動機感和成就感會促使一
Thumbnail
經營環境 一、競爭:是你的「產品」和「服務」再競爭。 幫底下的每一個層級(第一線人員)把客戶服務做到最好。 高層能為部屬做甚麼? 1.擴大營運,創造規模效益:用較低的成本把產品或服務送到客戶手上。 2.提供經驗,創造累積效益:可用遠比新事業自己建立的品牌還低的成本,為這個新品牌加分。 
Thumbnail
經營環境 一、競爭:是你的「產品」和「服務」再競爭。 幫底下的每一個層級(第一線人員)把客戶服務做到最好。 高層能為部屬做甚麼? 1.擴大營運,創造規模效益:用較低的成本把產品或服務送到客戶手上。 2.提供經驗,創造累積效益:可用遠比新事業自己建立的品牌還低的成本,為這個新品牌加分。 
Thumbnail
說到行銷,我們先定義何謂行銷: 行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客及經營顧客關係,以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。 大白話就透過宣傳、推廣,進而促進產品或服務的銷售 要進行銷前,先有個觀念:定位理論 大意是『無論如何都要成為第一,如果不能成為項目第一,那就為自己創造一個項目』
Thumbnail
說到行銷,我們先定義何謂行銷: 行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客及經營顧客關係,以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。 大白話就透過宣傳、推廣,進而促進產品或服務的銷售 要進行銷前,先有個觀念:定位理論 大意是『無論如何都要成為第一,如果不能成為項目第一,那就為自己創造一個項目』
Thumbnail
行銷是一個廣泛的領域,從社群行銷到產品命名,都屬於行銷的範疇。這篇文章介紹了行銷的多樣性和重要性,並探討了行銷在不同時代的變化。瞭解行銷的概念能有助於更好地理解這個領域。本文將會分享更多行銷相關的內容。
Thumbnail
行銷是一個廣泛的領域,從社群行銷到產品命名,都屬於行銷的範疇。這篇文章介紹了行銷的多樣性和重要性,並探討了行銷在不同時代的變化。瞭解行銷的概念能有助於更好地理解這個領域。本文將會分享更多行銷相關的內容。
Thumbnail
深刻了解客戶是成功銷售的關鍵,因為客戶的需求有時隱藏深處。挖掘客戶背景線索,探索過去經歷、價值觀,有助於理解真正的需求。深入了解還促進更好的溝通,建立信任,使客戶更容易分享需求。透過醫材代表Anne的故事,展現深度了解客戶的實踐,持續互動和深入了解,創造適合的溝通環境,實現更有效的溝通。
Thumbnail
深刻了解客戶是成功銷售的關鍵,因為客戶的需求有時隱藏深處。挖掘客戶背景線索,探索過去經歷、價值觀,有助於理解真正的需求。深入了解還促進更好的溝通,建立信任,使客戶更容易分享需求。透過醫材代表Anne的故事,展現深度了解客戶的實踐,持續互動和深入了解,創造適合的溝通環境,實現更有效的溝通。
Thumbnail
在業務取得訂單的過程中,成功地將個人觀點傳達給買方是最重要的,也就是您說的話,客戶要能買單。以下是一些建議的方法和技巧,可以協助您達成業務目標
Thumbnail
在業務取得訂單的過程中,成功地將個人觀點傳達給買方是最重要的,也就是您說的話,客戶要能買單。以下是一些建議的方法和技巧,可以協助您達成業務目標
Thumbnail
在現代商業環境中,行銷的重要性愈發凸顯,行銷人員扮演了極為關鍵的角色。行銷工作內容極為廣泛,包括企劃、活動辦理、社群經營、官網維護、內容設計、廣告投放、公關經營等眾多領域。本文將從不同的行銷分類中挑選出最為差異性的要點,深入介紹行銷工作的豐富內容。
Thumbnail
在現代商業環境中,行銷的重要性愈發凸顯,行銷人員扮演了極為關鍵的角色。行銷工作內容極為廣泛,包括企劃、活動辦理、社群經營、官網維護、內容設計、廣告投放、公關經營等眾多領域。本文將從不同的行銷分類中挑選出最為差異性的要點,深入介紹行銷工作的豐富內容。
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News