不只滿足消費,更帶來療癒感的體驗
身為一個居住在三重區的居民,近期在寶島眼鏡的消費體驗,讓我深有所感,久久不能忘懷,這是一場充滿「情緒價值」的旅程。
老花眼的痛點
由於長時間使用電腦,儘管已經配了多焦眼鏡,但是一副無需抬下巴調整角度,就能清晰對焦看東西的老花眼鏡,對於我而言很需要。舊有的老花眼鏡有點重,長時間佩戴讓眼睛容易感到酸澀疲憊,一直希望能換副輕盈、減輕用眼負擔的眼鏡。從質疑到驚豔的服務體驗
踏入重新路上的寶島眼鏡,玻璃櫃面上的一個小牌子引起了我的注意,上面寫著請顧客「不要有消費壓力,任何問題都可以提出」等等之類的令人安心的行動號召,我心裡納悶,為何要把這種說得好聽的場面話,白紙黑字寫出來,感覺…有那麼一點"矯情"。天知道,服務人員的表現不是說說而已。
一句話圈粉
第一次接待我的工作人員,在了解我對輕盈鏡框的需求後,熱心地介紹了多款樣式,選定鏡框後進入驗光環節。然而,我心裡卻開始打退堂鼓:換新鏡框真的能解決我的問題嗎?舊眼鏡只是略重,或許眼睛累了休息就好,真的有必要花錢換新嗎?於是我藉故離開,表示想隔天再來。這位先生非但沒有絲毫的不悅,反而輕快地回應「沒問題啊」,並告知隔天他休假,可能會由其他人接待。對於讓他白忙一場,我感到非常抱歉。
隔天,我再次前往門市,接待我的是一位年輕帥氣的吳先生。我向他說明了前一天的情況,並表達了我對新眼鏡重量的擔憂,希望能確認新眼鏡是否確實比舊眼鏡輕盈。吳先生一句「我來想想看,可以怎麼做」瞬間打動了我,就是這份站在顧客立場、真心想解決問題的態度,讓我徹底被他「圈粉」。(阿姨這麼囉嗦沒關係嗎?)
隨後,吳先生展現了光學專業並且服務非常細膩體貼,不僅耐心地為我解惑,更處處替顧客著想,讓人忍不住要問
「吳先生,你有女朋友嗎?」(喂~不要鬧,人家是提供配鏡專業的)
總之很感激這世上願意釋出善意,給我美好體驗的善良人兒,你們讓這一天變得非常美好!!

這是示意圖,非吳先生本人 😄