【只挑壞的講，會讓真相失衡】
——從「批評偏見」到「平衡回饋」的思維轉化
在人際互動、社群評論、產品評估，甚至教育與職場溝通中，我們常會遇到一種現象：
這種「批評導向」的習慣，在某些情境下雖是出於善意提醒或改進意圖，
卻極可能讓人產生錯誤認知：
「這東西是不是很爛？」
「這個人是不是一無是處？」 「整個體系是不是沒救了？」
為什麼「只講缺點」會帶來誤解？
- 人類天生對負面訊息更敏感
心理學稱這為「負面偏誤（Negativity Bias）」。人類會本能地放大壞消息，以求自保。所以，即使你指出的缺點只是5%，聽者可能會感覺是50%。 - 單一聲音容易形塑刻板印象
若沒有提供正面佐證，聽者會自動補足「它沒有什麼好說的吧？」的預設。 - 批評過度，會遮蔽真實全貌
像一幅畫，你老是只指著污點講，觀眾就看不到那幅畫的色彩和筆觸，只記得那個污點。
如何改進？讓批評成為「幫助而不是破壞」
✅ 1. 採用「三明治回饋法」
- 前段肯定優點
- 中段提出具體問題與改善建議
- 結尾強調潛力與期待
例：
「我覺得你的企劃點子很有創意，特別是融合在地元素那部分很打動我。不過中間的邏輯銜接有點跳，可以再補幾句轉場。整理好後，我相信這企劃可以更完整，讓大家印象深刻！」
✅ 2. 加上「比例感」與「條件說明」
- 不要說「這東西很糟」，而是說「在○○條件下，這個做法會產生困擾」。
例：
「這款軟體在高流量下偶爾會卡頓，不過如果是個人使用，基本沒什麼問題。」
✅ 3. 提出可行建議，而非只停在抱怨
- 說出問題很容易，但有解法才顯專業。
例：
「目前客服等候時間偏長，若能導入AI分流初步問題，應該能大幅減壓。」
✅ 4. 多角度評論，避免單一視角
- 補上「對誰有用、在什麼情境下表現不錯」的描述。
例：
「這部劇節奏偏慢，但對喜歡細膩情感描寫的觀眾，其實是很值得推薦的。」
結語：批評不是錯，失衡才是問題
說出問題，是進步的開始；
但如果我們只專挑缺點講，不講優點、潛力與背景條件，說的人會被誤解為刻薄，聽的人會感到挫敗，旁觀者會以為一切都糟透了。
所以，想要幫助世界變好，請練習：
溫柔地指出問題，精準地說明情境，理性地提出改善建議。
這樣，你的聲音才不只是「批評」，而是有價值的回饋與改變的力量。
